Empleado de Microinformática - Soporte Informático
Telecom Argentina
Jan 2001 - Jan 2006 (5 years 1 month)
El soporte abarcaba la gestión, coordinación e implementación de proyectos tecnológicos (ACD, CTI, grabadores, ruteos de llamados, pilotos, splits, colas de atención, 0800s). Entre otras tareas, teníamos la responsabilidad de automatizar tareas, proponer y elaborar soluciones, y realizábamos estimaciones de impacto de incidentes. Fui administrador funcional de aplicaciones, coordiné a terceros, supervisé a proveedores y aseguré a clientes. Por otro lado, testeaba software y aplicaciones a medida. En lo referido a informes, trabajamos con Business Intelligence. Cabe destacar que diseñé una aplicación de gestión Web, utilizada por más de 1500 posiciones de telemarketing e implementada dentro de los procesos de ventas de Telecom. Realizaba gua