Mercedes Fontela

Analista sr de certificación de eventos amba-pba

Cablevision-Fibertel

Jan 2020 - Current (5 years 5 months)

- Análisis, gestión y seguimiento de las tareas de eventos realizadas por las empresas contratistas que trabajan para la compañía (Instalaciones, Service y Reinstalaciones). - Emisión del certificado que se le envía de forma mensual a la empresa contratista.

Analista sr de logística entrenamiento

Cablevision-Fibertel

Jun 2018 - Jan 2020 (1 year 8 months)

- Análisis, gestión y seguimiento de la logística de los cursos de AMBA y PBA. - Actualización de manuales en UTCampus (plataforma de uso interno). - Manejo y actualización de red social Yammer (red social de uso interno).

Analista sr regional de comercial - operaciones amba

Cablevision-Fibertel

May 2017 - Jun 2018 (1 year 2 months)

- Desarrollo de indicadores orientados a mejorar la gestión y experiencia del cliente. - Análisis de desvíos y creación de alertas en forma temprana sobre los principales indicadores. - Desarrollo de Informes de seguimiento de diferentes palancas comerciales.

Administrativo técnico

Cablevision-Fibertel

Jan 2016 - May 2017 (1 year 5 months)

- Recepción, análisis y seguimiento de reclamos correspondientes a clandestinos por medio de los distintos canales comerciales. - Soporte a canales comerciales por clientes VIP. - Extracción y preparación de información gerencial. Cálculo de comisión mensual por servicios de instalación.

Analista sr de prevención de fraude

Cablevision-Fibertel

Nov 2012 - Jan 2016 (3 years 3 months)

- Control y Prevención de Fraudes de clientes. - Soporte técnico comercial a diversos sectores de la empresa. - Contacto con canales de crédito (TC Visa, AMEX, Mastercard). Revenue Assurance (Maximización de Ingresos).

Analista Sr de Facturación

Cablevision-Fibertel

May 2008 - Nov 2012 (4 years 7 months)

• Control, análisis y seguimiento de promociones especiales • Soporte a diversos sectores de la empresa • Capacitación a locales comerciales • Atención de reclamos administrativos

Atención al Cliente Local Comercial

Cablevision-Fibertel

Aug 2006 - May 2008 (1 year 10 months)

• Atención a Clientes en Locales Comerciales • Cobro de facturas mediante diversos medios de pago (cheques, tarjetas de débito y crédito)

Operadora de Contact Center

Cablevision-Fibertel

Dec 2004 - Aug 2006 (1 year 9 months)

• Asesoramiento sobre diferentes protocolos de Internet (TCP/IP, VPN, POP, SMTP) • Soporte técnico a Clientes Residenciales y Corporativos de Fibertel, atención de consultas administrativas a clientes de Cablevisión • Manejo de objeciones, diagnóstico y detección de inconvenientes para desarrollar los servicios de fidelización de Clientes

Mercedes Fontela

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Mercedes's behavioral traits
Mercedes's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.