26 años de experiencia contrastada dirigiendo con eficiencia y eficacia recursos económicos y humanos bajo una visión E2E en organizaciones multinacionales de diferentes sectores económicos. Liderando y organizando las diferentes áreas del negocio (H.R, Marketing, Comercial, Financiera, Operaciones) así como situaciones de transformación, cambio y adaptación organizacional para asegurar el cumplimiento de los planes estratégicos de la compañía a corto, medio y largo plazo.
Definiendo los procesos y procedimientos de selección y retención de talento. Los roles, funciones y responsabilidades de la estructura. La política de retribución, los planes de capacitación y desarrollo, la evaluación del desempeño, la prevención de riesgos laborales, el entorno, las relaciones y el clima laboral adecuado para el excelente desarrollo de la actividad global de la compañía.
Diseñando e implementando los planes comerciales y de marketing de los productos/servicios y los canales de distribución para obtener el incremento de las ventas, la facturación, la satisfacción y fidelización del cliente, así como el posicionamiento, el reconocimiento y el liderazgo de la marca en el mercado.
Controlando y Analizando el P&L y los KPI’s del negocio (Costumer Journey – MQL, SQL. CAC, ARPU, CRC. CVR, NBR, Recurrence Rate, Churn Rate. FCR, AHT, ABA, ICs, ASA, IDLT, ACW, AR, LOA, MIA, OPA, PCP, CDR, CEM, QM, CSAT, NBA, GOS. NPS. KB, KM. AOV, LTV, DAU, MAU, MRR) para alcanzar los objetivos económicos presupuestados.
Dirigiendo y desarrollando a los integrantes de cada equipo mediante la supervisión y la evaluación de la correcta progresión en la ejecución de las estrategias y planes iniciados, la planificación, las metodologías de trabajo, las tareas, las prioridades, los tiempos de desarrollo, los plazos, la imagen, la calidad. Diseñando e impulsando las acciones de potenciación, mejora o cobertura de riesgos. Motivando al desempeño de alto rendimiento para garantizar los resultados cuantitativos y cualitativos asignados.
