Analista de Satisfacción y Mejora
ATENTO SERVICIOS SA DE CV
Sep 2017 - Aug 2022 (5 years)
Co - responsable del Sistema de Gestión Integral basado en ISO 9001:2015
• Coordinación de proyectos de mejora utilizando herramientas como TRP, Seis Sigma, PDCA y AMFE.
• Análisis de resultados de procesos internos y de servicio, con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Coordinación de encuestas a profundidad y planes de acción para clientes en México.