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Federico Alberto Aguilar Sánchez

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Gerente de Calidad
Mexico City, Mexico

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  • Atento México
    Coordinador de calidad y procesos
    Atento México
    Aug 2022 - Current (3 years 2 months)
    · • Gestión de equipos y proyectos de mejora continua y Customer Experience mediante metodologías ágiles como SCRUM y KANBAN. • Implementación de encuestas de satisfacción del cliente y análisis de resultados. • Implementación y seguimiento de normas ISO 9001 y COPC. • Interpretación y análisis de KPIs para mejorar la calidad de los procesos.
  • A
    Analista de Satisfacción y Mejora
    ATENTO SERVICIOS SA DE CV
    Sep 2017 - Aug 2022 (5 years)
    Co - responsable del Sistema de Gestión Integral basado en ISO 9001:2015 • Coordinación de proyectos de mejora utilizando herramientas como TRP, Seis Sigma, PDCA y AMFE. • Análisis de resultados de procesos internos y de servicio, con enfoque en la satisfacción del cliente. • Coordinación de encuestas a profundidad y planes de acción para clientes en México.
  • A
    Analista operational excellence
    Atento Servicios
    Sep 2016 - Sep 2017 (1 year 1 month)
    Implementación de procesos de mejora en procesos claves relacionados con el cliente. Medición y tratamiento de la satisfacción e insatisfacción del cliente. Aplicación de metodologías ágiles en la gestión de proyectos y tratamiento de riesgos. Conocimiento en normas: COPC, ISO 9001, ISO 27001.
  • C
    Auxiliar Control Interno
    Cinlat Logistics S.A. de C.V.
    Apr 2014 - Jun 2016 (2 years 3 months)
    Elaboración y control de planes de mejora, preventivos y correctivos para el óptimo funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa basado en la Norma ISO 9001 :2008. Actualización y control de indicadores de desempeño. Elaboración, actualización y control de documentos pertenecientes al SGC. Apoyo en la preparación de la Auditorías Internas Anuales. Elaboración y control de registros para el SGC. Apoyo en la preparación para recibir auditorías externas anuales en la Norma ISO 9001 :2008. Aplicación de cursos de capacitación al personal de la organización.
  • S
    Vendedor Soft Lines
    Sears Operadora México, S.A. de C.V.
    Mar 2011 - Feb 2014 (3 years)
    Atención personalizada al cliente en ventas al menudeo. Aplicación de técnicas de venta. Manejo de efectivo y corte de caja. Aplicación de controles de inventarios.
  • C
    Auxiliar administrativo.
    Comercial Mexicana, S.A. de C.V.
    Aug 2008 - Aug 2009 (1 year 1 month)
    Actividades de chequeo de competencia, Auxilio a actividades administrativas. Revisión y control de archivos.
  • Instituto Mexicano del Seguro Social
    Prestatario de servicio social
    Instituto Mexicano del Seguro Social
    Jan 2007 - May 2007 (5 months)
    Ayuda en actividades de mantenimiento y administrativas del departamento de conservación de tecnología médica.
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  • A
    Auditor en ISO 9001:2015