Felipe Clavijo González Líder de Operaciones

Director of Client Services and Operations

Hire Horatio CX

Apr 2023 - Oct 2023 (7 months)

Director of Operations

Teleperformance

Jul 2022 - Apr 2023 (10 months)

A

Account Operations Manager

Mar 2021 - Jun 2022 (1 year 4 months)

• Lideré la operación de moderación de contenido de uno de los clientes de más rápido crecimiento con un equipo de 6 reportes directos y 500 reportes indirectos. • Gestioné la relación con el cliente e implementé nuevas líneas de negocio (seis nuevas líneas de negocio aumentando la facturación de la cuenta en un 20% mensual) generando ingresos mensuales de $1.1M. • Automatización de diferentes procesos e informes utilizando SQL y tableros de Power BI. • Mantenimiento y control de los KPIs operativos de la cuenta logrando un aumento de 15pp y alcanzando los mejores registros históricos. • Optimización del presupuesto del plan de incentivos para la operación generando ahorros mensuales alrededor del 10%.

Account Manager

Teleperformance

Mar 2021 - Jul 2022 (1 year 5 months)

Operations Leader

Rappi

Jun 2020 - Mar 2021 (10 months)

• Encargado del análisis y seguimiento de la operación entre el Grupo Éxito, Pricesmart y Rappi identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción que lleven a la eficiencia operacional y a las mejores en el servicio de clientes (gestión de agotados, tiempos de entrega, entre otros.). Se alcanzó el mejor resultado histórico en pedidos cancelados <4% por día entre las 5 verticales de negocio • Implementé diferentes planes de acción con los equipos comercial, de producto y de integración, mejorando la experiencia general en la aplicación y aumentando el ticket promedio de los clientes. • Desarrollé estrategias para impulsar la productividad de los pickers, reduciendo la falta de stock por pedido en 10 puntos porcentuales.

Groceries Operations Leader

Rappi

Jun 2020 - Mar 2021 (10 months)

Courier Operations Leader

Rappi

Aug 2019 - Jun 2020 (11 months)

Líder del proceso de adquisición de nuevos repartidores y de la experiencia en los primeros momentos del negocio. Algunas tareas: -Administración de presupuesto para impulsar el crecimiento de los repartidores a través de estrategias de marketing inbound, outbound y offline -Implementación de esquema de comunicaciones y acompañamiento para reparidores -Planeación de incentivos para repartidores -Cocreación de estrategias para los 9 países de la organización -Creación de dashboards de seguimiento de resultados que apoyen el proceso de toma de decisiones -A cargo de toda una línea de servicio dentro de call center diseñando el journey y experiencia de los repartidores y la estrategia y KPIs que se deben seguir

Analista de Desarrollo de Canal

Belcorp

Feb 2016 - Aug 2019 (3 years 7 months)

• Implementé múltiples informes y presentaciones para el análisis de KPIs para la gestión local y global. • Creé el programa de incentivos mensuales para los representantes de ventas, generando ahorros de más del 10% del presupuesto y aumentando el número de ganadores en un 6% mensual. • Desarrollé estrategias de adquisición para los representantes de ventas, aumentando el número de personas en el programa en 5pp. • Apliqué el plan de transformación digital dentro de la fuerza de ventas, logrando un 90% de cumplimiento en el país. • Ejecuté los eventos de reconocimiento para la fuerza de ventas, generando ahorros en el presupuesto de más del 8% por evento. • Implementé el nuevo proceso de pago para los representantes de ventas y monit

Analista Desarrollo de Canal

Belcorp

Feb 2016 - Aug 2019 (3 years 7 months)

-Desarrollo de iniciativas y estrategias comerciales para el crecimiento del canal de venta directa a través del programa de Socias Empresarias (Representantes de venta) -Estrategias de atracción de nuevas representantes de venta creciendo la base en 5pp contra años anteriores -Implementar el plan de transformación digital dentro de las representantes de venta logrando un 90% de usabilidad dentro de la fuerza de ventas -Análisis cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones

Analista II Fiducia Estructurada

Helm Bank

Jun 2015 - Feb 2016 (9 months)

-Creación de informes de control de gestión y análisis de información de la Fiduciaria -Preparación de exposiciones a VP y Junta directiva

H

Analista II Fiducia Estructurada

Helm Fiduciaria

Jun 2015 - Feb 2016 (9 months)

• Implementé el proceso de reportes para el equipo comercial, ayudando en el seguimiento diario y monitoreo de los KPIs que fueron presentados a la junta directiva de una de las subsidiarias del tercer grupo financiero más grande de Colombia. El tiempo del proceso de reportes se redujo de 20 a 10 días.

U

Practicante Marketing Categoría Skin Cleansing Middle America

UNILEVER ANDINA COLOMBIA LTDA

Jan 2014 - Jul 2014 (7 months)

• Líder global en la producción de bienes de consumo. Desarrollé el proceso de reportes para dos marcas de la categoría de limpieza de la piel y realicé el seguimiento de los proyectos de innovación para 9 países.

Marketing Intern Skin Cleansing Middle America

Unilever

Jan 2014 - Jul 2014 (7 months)

-Seguimiento a los proyectos de innovación de la categoría -Informes de seguimiento de venta de los SKU de la categoría

Felipe Clavijo González

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