Fabio Quintero

Director de proyecto

Matilde Agency

Nov 2024 - Mar 2025 (5 months)

Apoyé a los cofundadores y al equipo desglosando las solicitudes de los clientes, asignando recursos y asegurándome de que todos los detalles importantes y acciones fueran correctamente registrados en el sistema de gestión de proyectos (ClickUp). Además, mi habilidad para ser bilingüe fue fundamental, ya que nuestros clientes provenían de EE. UU. y la empresa tiene su sede en CA, lo que facilitó la comunicación efectiva y mejoró la satisfacción del cliente.

Login Admin

Teleperformance

Mar 2021 - Nov 2024 (3 years 9 months)

Como Login Admin, fui responsable de gestionar el acceso y la seguridad de las cuentas de usuario, asegurando que todos los procesos se llevaran a cabo de manera eficiente y segura. Además, atendía 6 cuentas a nivel Latam de mis clientes internos, respondiendo a solicitudes, reclamos y cambios, lo que mejoró la satisfacción del cliente y fortaleció las relaciones interpersonales dentro de la organización. También utilicé mis habilidades de programación para coordinar la creación de usuarios, asegurando que tuvieran acceso a las aplicaciones en diferentes niveles, lo que optimizó la eficiencia del proceso de acceso. Además, mi capacidad bilingüe me permitió comunicarme eficazmente con clientes internos de EE. UU., mejorando la colaboración y

a

Director de marketing

ascal

Jan 2017 - Jan 2021 (4 years 1 month)

Director de mercadeo encargado de generar campañas para la promoción y venta de los diferentes cursos, capacitaciones y consultorías ofrecidas por la compañía. Apoyar la gestión en diferentes proyectos relacionados con el fortalecimiento empresarial con temáticas tales como: Gestión del riesgo, Gestión de la calidad, Gestión de seguridad de la información, y Marco de referencia Scrum para administración de proyectos. Además, gestioné la programación de eventos y cursos para los clientes, asegurando una atención meticulosa a los detalles en cada fase del proceso, y apoyé los procesos de facturación para garantizar una experiencia fluida y profesional para nuestros clientes.

G

Jefe de comercio exterior

Guaqueta Trading

Oct 2012 - Jul 2014 (1 year 10 months)

Como Jefe de comercio exterior, fui responsable de gestionar los procesos de importación de semillas, bulbos, esquejes y otros productos desde diversos países, incluyendo Estados Unidos, Alemania y Holanda. Además, manejé el inventario de semillas, coordiné programas de siembra y proporcioné atención al cliente interno. Mi habilidad para comunicarme en inglés fue fundamental, ya que todos nuestros proveedores eran internacionales y las comunicaciones se realizaban en este idioma, lo que facilitó una colaboración efectiva y fluida en el proceso de importación.

V

Analista de tesorería y cartera

Vistaflor Flower Company Growing ideas

Jan 2010 - Jan 2012 (2 years 1 month)

Como Analista de tesorería y cartera, fui responsable de la programación de pagos para proveedores internacionales, la preparación de estados de cuenta, el resumen de flujo de caja, la realización de estudios de créditos para nuevos proveedores y el seguimiento de cartera a nivel internacional. Además, mantuve una comunicación constante con proveedores de EE. UU., lo que requería habilidades de bilingüismo para facilitar interacciones efectivas. También utilicé herramientas de CRM para actualizar y gestionar la información relevante sobre los proveedores, asegurando que los hallazgos se registraran adecuadamente y se optimizara la relación con ellos. Adicionalmente, atendí al cliente interno, asegurándome de que sus inquietudes y solicitude

V

Bilingual Customer Service Representative

Vistaflor Flower Company Growing ideas

Jul 2009 - Dec 2010 (1 year 6 months)

Como Bilingual Customer Service Representative, fui responsable del manejo de llamadas in-bound y out-bound de clientes en los Estados Unidos, asegurando una atención al cliente excepcional. Programé y realicé el seguimiento de entregas de flores en bulk y paquetes de boda, proporcionando información precisa a los clientes finales sobre productos, tiempos de entrega y términos y condiciones. Además, confirmé las órdenes colocadas en la página web, garantizando que cada transacción se procesara sin inconvenientes. Utilicé herramientas de CRM, específicamente Salesforce, para registrar todas las interacciones con los clientes, lo que mejoró la gestión de relaciones y la satisfacción del cliente. Además, desarrollé habilidades en ventas al tra

S

Bilingual Customer Service Representative

Sommeil Network Services

Jul 2007 - Dec 2010 (3 years 6 months)

Manejo de llamadas in-bound y out-bound de clientes en los Estados Unidos dando soporte y vendiendo planes ofrecidos por la compañía. Entrenamiento de agentes nuevos y aseguramiento de la calidad en los procesos de atención al cliente.

Representante del servicio de atención al cliente

Sitel

Jul 2006 - Jul 2007 (1 year 1 month)

Gestionar reclamaciones, peticiones y cambios en cuanto a servicios de comunicación prestados por Telecom. Encargado de la calidad y retroalimentación del grupo de trabajo. Presentar informes semanales de gestión.

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