Luis Dussan

Pre Sales & Customer Experience Director

Freeway Consulting

Nov 2020 - Current (5 years 6 months)

G

Customer Experience Manager

Gal

Jan 2019 - Oct 2020 (1 year 10 months)

Iniciar, ejecutar y supervisar al estrategia de implementaciones Cloud

CX Services – Sales Representative

Oracle

Dec 2016 - Jan 2019 (2 years 2 months)

In charge of offering the Oracle Cloud solutions in the Financial sector, attending the Premium accounts

Master Principal Sales Consultant

Oracle

Nov 2015 - Nov 2016 (1 year 1 month)

Customer Experience Manager

Avanxo

Apr 2013 - Oct 2015 (2 years 7 months)

Líder del Área de Customer Experience, a cargo de cumplir la promesa hecha al Cliente en el momento de la venta. El Area tiene cargo el grupo de Pre-Venta y el grupo de Soporte y Atención a Clientes, de tal forma que vemos todo el proyecto desde su inicio en la venta, pasando por la implementación, y después en la post-venta, buscando con esto siempre la satisfacción del producto entregado y asegurándonos que el entendimiento que se tuvo al iniciar sea lo que se entregue al final. Como parte de las funciones está estimar los tiempos para implementar el proyecto y costearlo • El objetivo de XdC en Avanxo es la de asegurar el éxito de nuestros clientes. • Buscamos que el Cliente obtenga el mayor valor de la solución Salesforce.com. • La com

A

Professional Services Manager

Avanxo Mxico

Jan 2011 - Apr 2013 (2 years 4 months)

Lidero el área de Servicios en la implementación de los procesos de los Clientes sobre cloud computing. La función primordial es coordinar al grupo para que entregue a satisfacción los proyectos a los clientes dentro de los tiempos estípulados y teniendo en cuenta los hitos de facturación de los mismos, de igual forma tengo el manejo de la relación con los clientes que son entregados al área de Servicios, buscando en todo momento la satisfacción por parte del Cliente en los servicios implementados y conseguir la fidelización de los mismos.

A

Customer Success Manager

Avanxo Colombia

Feb 2008 - Jan 2011 (3 years)

Lidero el área de Servicios de Soporte y Servicio al Cliente sobre el CRM Salesforce, este soporte se da a nivel técnico y de procesos aplicados a la herramienta. En cuanto a Servicio al cliente se toman las diferentes peticiones en las que se incluyen el análisis de nuevos procesos o actuales ya montados en el CRM, para ayudar en el crecimiento del Cliente en la herramienta y se les da respuesta en los tiempos fijados dentro de la Compañía. También se toman las sugerencias o descontentos del cliente, para mejorar en el servicio prestado por las diferentes áreas de la Compañía, realizando planes a mediano y largo plazo de mejoramiento

Profesional Administración de Ventas

Telefónica

Nov 2003 - Jan 2008 (4 years 3 months)

-Líder del grupo de facturación y Aseguramiento del Segmento Empresas. -Lidero el grupo que gestiona el buen funcionamiento del CRM Salesforce en cuanto a nuevos requerimientos y administración de la misma. -Participó actualmente del grupo de Aseguramiento de Ingresos del segmento Empresas, recuperando en los meses de Junio, Julio y Agosto del 2007 aprox. Tres Mil Millones de pesos ($3.000.000.000.oo) Seis Sigma -Participen en el grupo de Aseguramiento de Ingresos de la Vicepresidencia de Valor Agregado y Grandes Clientes, recuperando aprox. Once mil Millones de pesos ($11.000.000.000.oo) en el 2005 -Que la cartera por concepto de impuesto de timbre que tiene la Compañía no aumente al lograr que dicho impuesto se cobre a través de la factu

N

Técnico Centro de Gestión

Nera Amrica Latina Ltda Sucursal Colombia

Aug 1998 - Nov 2003 (5 years 4 months)

Coordinar y ejecutar las actividades de operación y mantenimiento de proyectos de infraestructura de telecomunicaciones asegurando en cada caso el cumplimiento de lo acordado con el cliente maximizando los recursos que Coner disponga. Realizar diagnósticos preliminares sobre los eventos de falla ocurridos para ser consultados con los ingenieros de turno y colaborar en su solución. Preparar los informes necesarios para comunicar el estado o eventualidades que se presenten en las rutinas de operación y mantenimiento

E

Jefe de Facturación

Epsifarma SA

Aug 1995 - Dec 1997 (2 years 5 months)

Coordinar y ejecutar las actividades de operación del área de facturación, inventarios y sistemas, maximizando los recursos que la Empresa disponga; tenía a mi cargo 12 personas. Realizar informes preliminares sobre la facturación ocurrida mensualmente , semestral y anualmente para ser consultados por el Gerente General y la Subgerente, luego de su revisión realizar los informes definitivos para presentar a la junta directiva. Preparar los informes necesarios para comunicar el estado de cada cuenta al respectivo cliente de forma escrita en un cuadro resumen y soportado en medio magnético. También estaba encargado del movimiento de inventarios entre la bodega principal y los diferentes puntos de entrega de medicamentos a nivel nacional

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