Evelyn Rios
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Customer Specialist
Bogotá, Bogota, Colombia
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- LCostumer Specialist public Remote experienceLapzo MéxicoDec 2024 - Current (1 year 5 months)Atención y resolución de tickets de soporte nivel 2 por medio de chat y correo. Análisis de incidencias utilizando SQL para identificar y resolver errores en la plataforma. Atención chat Tier 1
Especialista OperativoSIIGOSep 2022 - Aug 2024 (2 years)• Liderazgo de equipos. • Levantamiento y gestión de casos. • Resolución de tickets y requerimientos escalados. • Solución de novedades a traves de varios canales. • Seguimiento continuo de casos y seguimiento del soporte a clientes. • Elaboración de balances y compartivas en Excel. • Soporte especializado en Siigo Nube y apoyo de Ilimitada. • Coordinanción de instalaciones de nuevo programas. • Manejo y soporte de sistema. ◦ Power BI. • Excel Avanzado. Bases SQL, My SQL- AAsesora Call center en ClaroMar 2021 - Apr 2022 (1 year 2 months)SAP - Salesforce Atención a clientes colombianos y después de Costa Rica Creación y seguimiento de los casos brindando apoyo y servicio de los servicios que tenían Fidelización de clientes Seguimiento de pedidos y equipos que compraban Venta cruzada Automatización
Education
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- Diseño DigitalPolitécnico GrancolombianoJun 2024 - Current (1 year 11 months)
- Diseño UX UIPlatziFeb 2024 - Current (2 years 3 months)
- ATecnólogo en Química-SENAAlfonso López Michelsen