EVELYN RIOS

Gestor de operaciones

DATAICO

Nov 2024 - Current (8 months)

Atención al cliente por medio de chat. Gestión y resolución de tickets. Elaboración de balances y demás procesos analiticos. Liderazgo de equipo. Identifiqué oportunidades para optimizar la interfaz de usuario de la plataforma, la cual presentaba errores que generaban múltiples consultas al equipo de soporte. Presenté una propuesta para hacer la herramienta más intuitiva, lo que simplificó la experiencia del cliente y redujo la carga de trabajo del equipo de soporte.

Especialista Operativo

SIIGO

Nov 2023 - Aug 2024 (10 months)

• Liderazgo de equipos. • Levantamiento y gestión de casos. • Resolución de tickets y requerimientos escalados. • Solución de novedades a traves de varios canales. • Seguimiento continuo de casos y seguimiento del soporte a clientes. • Elaboración de balances y compartivas en Excel. • Soporte especializado en Siigo Nube y apoyo de Ilimitada. • Coordinanción de instalaciones de nuevo programas. • Manejo y soporte de sistema. ◦ Power BI. • Excel Avanzado. Bases SQL, My SQL

Sales Advisor

HMV

Apr 2023 - Oct 2023 (7 months)

• Atender los clientes que visitan la tienda, escuchar sus necesidades y ayudarles a encontrar el producto o servicio que más de ajuste a lo que buscan. • Supervisar y motivar al equipo. • Alcanzar, analizar y asegurar los obejestivos de venta. • Proceso de cajas y procesos de recepción de producto. • Mantener la tienda ordenada asegurando que los productos estén bien etiquetados y presentados. -Manejo de bases de datos de clientes.

K

Asesora vía chat

KONECTA cliente mexicano SHEIN

Jan 2023 - Mar 2023 (3 months)

Zendesk Help dcesk nivel 1 y nivel 2 Resolver problemas de los clientes Gestionar quejas y reclamos de sus pedidos Seguimiento de pedidos y compras realizadas con shein Proporcionar soluciones e información sobre los servicios Registrar los datos de los clientes y de las respectivas transportadoras.

W

Asesora Call center

Webhelp cliente Chileno

Aug 2022 - Oct 2022 (3 months)

Salesforce Atención a clientes chilenos para una campaña de Falabella. Creación y seguimiento de los casos brindando apoyo y servicio de la plataforma o derivados problemas respecto a sus pedidos. Gestión en reembolsos y devoluciones Crear casos Transferencia de llamadas

H

Asesora de ventas y servicio al cliente presencial

HRM

Jul 2022 - Jun 2023 (1 year)

Atender los clientes que visitan la tienda, escuchar sus necesidades y ayudarles a encontrar el producto o servicio que más de ajuste a lo que buscan. Proceso de cajas y procesos de recepción de producto Mantener la tienda ordenada asegurando que los productos estén bien etiquetados y presentados. Ofrecer asesoramiento y sugerencias de productos o servicios para aumentar las ventas y fidelizar clientes. Cierre de caja, conteo de dinero

A

Asesora Call center en Claro

Mar 2021 - Apr 2022 (1 year 2 months)

SAP - Salesforce Atención a clientes colombianos y después de Costa Rica Creación y seguimiento de los casos brindando apoyo y servicio de los servicios que tenían Fidelización de clientes Seguimiento de pedidos y equipos que compraban Venta cruzada Automatización

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EVELYN's behavioral traits
EVELYN's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.