E
ESTEFANIA RODRIGUEZ
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Analista de Atención a Clientes
Cuautitlán Izcalli, Estado de México, Mexico
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- MCustomer Success AnalystMirka MexicanaMay 2023 - Dec 2024 (1 year 8 months)• Asegurar el ingreso diario de captura de la orden de compra de los clientes en el sistema, y verificar el estatus de cuentas por pagar, que el cliente no tiene problemas de pagos. • Asegurar y dar seguimiento a la disminución y control del backorder; (cumplir como backup para la realización del reporte de back order y envío a cliente. • Vigilar y gestionar el cambio de la demanda cuando se identifica, que el cliente está solicitando un consumo mayor o menor al habitual y con ello disminuir el nivel de Back order. • Asegurar los tiempos de proceso a través del seguimiento a órdenes de compra ingresadas y al estatus de materiales en tránsito con el proveedor logístico y con el cliente. • Programar y realizar visitas con distribuidores
- GEjecutivo de Ventas - Cuentas EspecialesGAFF InternationalDec 2022 - May 2023 (6 months)• Atención al cliente, toma de pedidos y registro del mismo en sistema. • Realizar Cotizaciones en base a tarifario. • Generar reportes de Back Order y de Ventas y Proyección en dasboard. • Seguimiento a Órdenes de Compra y facturación.
- KCustomer Service Represenative.KuehneNagelOct 2017 - Aug 2022 (4 years 11 months)• Ejecutar las actividades operativas de planeación, documentación y abasto de transporte; atendiendo los requerimientos de cada uno de los clientes internos y externos, así como el de los proveedores de servicio de transporte y maniobras. • Seguimiento con entregas clientes Retail (Wal-Mart, Chedraui, Liverpool,Sears, Palacio de Hierro, HEB) realizar gestion y revisión en citas perdidas, gestion en faltantes, sobrantes y rechazos. • Realizar el análisis de rutas, costo y tiempos de despacho de las rutas de distribución asignadas bajo la responsabilidad de CSR. • Revision de cédulas de cobro de todos los servicios generados en el mes y conciliar con el cliente. • Planificar los despachos y generar los reportes requeridos en el sistema,
- KEjecutivo de Call CenterKuehneNagelApr 2017 - Oct 2017 (7 months)• Registro en el sistema de las llamadas atendidas y las gestiones realizadas. • Atención eficaz de un promedio de 10 llamadas por día. • Atención cordial y amable al cliente a través de los distintos canales disponibles. • Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios. • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda. • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- LMonitorista G P S .LG MéxicoOct 2016 - Apr 2017 (7 months)Captura de datos sobre situaciones que puedan representar un peligro para la seguridad de las personas y las instalaciones Adherencia a todos los protocolos de seguridad establecidos para cada tipo de incidencia. Comunicación inmediata de posibles situaciones de peligro a los equipos o autoridades que correspondan Apoyo a autoridades y otros equipos de respuesta para mitigar las incidencias con la mayor eficacia y rapidez posible Investigación de casos de violación de políticas y protocolos de seguridad y monitoreo.
- SMonitoristaSUPRE-LGOct 2016 - Apr 2017 (7 months)• Captura de datos sobre situaciones que puedan representar un peligro para la seguridad de las personas y las instalaciones. ◦ Adherencia a todos los protocolos de seguridad establecidos para cada tipo de incidencia. ◦ Comunicación inmediata de posibles situaciones de peligro a los equipos o autoridades que correspondan. ◦ Apoyo a autoridades y otros equipos de respuesta para mitigar las incidencias con la mayor eficacia y rapidez posible. ◦ Investigación de casos de violación de políticas y protocolos de seguridad y monitoreo.
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LicenciaturaUniversidad InsurgentesSep 2022 - Current (2 years 9 months)