Erika Vanesa Ríos Escobar

Manager, Customer Success

Keybe

Jun 2022 - Aug 2022 (3 months)

- Establezco una relación directa con los clientes y les proporciono propuestas de valor oportunas. Esto ayuda a los clientes a crecer y alcanzar sus objetivos, al mismo tiempo que se fortalece la relación con el negocio. Mis principales funciones se resumen en: Gestionar la relación con clientes. *Analizar el nivel de satisfacción. *Identificar oportunidades de Mejora. *Formar constantemente a los usuarios. *Solucionar posibles problemas.

Customer Success Manager

Keybe

Jan 2022 - Sep 2022 (9 months)

Supervisor de equipo PL

Algar tech

Jul 2020 - Aug 2022 (2 years 2 months)

- Analizar la productividad y la calidad de los informes que tratan de mantener el equilibrio en el servicio prestado al cliente. Promover la gestión de la documentación relacionada con los sistemas de certificación y calidad, ayudando en el mantenimiento y la preparación de documentos, la difusión de la información relativa al sistema de calidad con el fin de facilitar el acceso y generación de conocimiento. • Asesorar a los comités de gestión en la identificación de los procesos antes de nuevos negocios y operaciones existentes, la realización de la cartografía y la descripción de estos procesos. El uso de procesos de gestión de la metodología para verificar la ejecución de las instrucciones de trabajo y garantizar la actualización del

A

PL Team Supervisor

Algartech Technology

Jan 2020 - Jan 2022 (2 years 1 month)

Promote the management of documentation related to the certification and quality systems, assisting in the maintenance and preparation of documents, and quality systems, assisting in the maintenance and preparation of documents, the dissemination of quality system information related to the quality system to facilitate access and knowledge generation. MAIN ACHIEVEMENTS ✓ Assist the areas with planning processes, design, development, implementation and control, the evaluation of the interrelationships between the different processes. ✓ Advise management committees in identifying processes prior to new business and existing operations, mapping and describing and existing operations, mapping and describing these processes before new businesses

Líder de proyecto

ISIT International Services

Mar 2019 - Jun 2020 (1 year 4 months)

- Estudiante de administración de empresas de 9 semestre, con certificación ITIL V3 y Scrum fundamentos. 11 años de experiencia en servicios de TI bajo metodología ITIL. Responsable de la ejecución de proyectos cumplimento de indicadores y KPI de gestión y proceso de mejora continua. Líder de equipos de trabajo de más de 40 colaboradores (Directos). Comunicación directa con la Dirección Corporativa Tecnología y SIL IBM. Responsable de atender las necesidades y requerimientos del cliente interno relacionados a los temas de informática que se presenten, hacer levantamiento de requerimientos solicitados, diseñar, implementar y soportar las diferente soluciones informáticas de acuerdo a los requerimientos, manejo de contratos cliente interno y

User Support Coordinator Project

Reserco S.A.S.

Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)

Leader of end-user support teams and identification of business opportunities. Ensure compliance with indicators, implementation of work plans, and Technological Innovation HW, SW and response and action plans to PQR and Continuous Improvement plans. MAIN ACHIEVEMENTS ✓ Improvements in processes and response times to customers by 50%. ✓Verification and closure of PQRs, guiding continuous improvement plans in the operation.

Coordinador de infraestructuras de TI

Academlo

Oct 2016 - Feb 2019 (2 years 5 months)

- Responsable del área de servicio de soporte tecnológico, (Equipos de usuario final, problemas de HW y SW, coordinación de actividades, manos remotas a tercer nivel de soporte, SLA´s, otros). Administración de costos, proyección metas. Líder de proyectos tecnológicos. Adicional apoyo en las oportunidades identificación de nuevos negocios. Responsable del control/seguimiento apoyo al área de infraestructura en las actividades y cambios planificados y verificación de pre-requisitos. PRINCIPALES LOGROS  Mejoras en los procesos y tiempos de respuesta a clientes en un 50%.  Verificación y cierre de PQR orientando planes de mejora continua en la operación.

IT Infrastructure Coordinator

Academlo

Jan 2016 - Jan 2019 (3 years 1 month)

Cost management, goal projection. Leader of technological projects. Identification of new business and opportunities. Responsible for control/monitoring support to the infrastructure area in the activities and planned changes and verification of prerequisites. planned changes and verification of prerequisites. MAIN ACHIEVEMENTS ✓ Improvements in processes and response times to customers by 50%. ✓Verification and closure of PQRs, guiding continuous improvement plans in the operation.

C

Coordinador de soporte a usuario

Compañía de Servicios de Tecnología Informática CSTInfo

Oct 2013 - Oct 2016 (3 years 1 month)

- Responsable de Supervisar el desarrollo y ejecución de los Proyectos asignados y coordinar con las áreas involucradas el cumplimiento de los plazos requeridos hasta la satisfacción del cliente, Planificar, organizar y supervisar las actividades relacionadas con el desarrollo de proyectos solicitadas por los clientes. Delegar y coordinar al agente de despacho la atención eficiente de los proyectos basados en el cumplimiento de los objetivos del mismo de manera proactiva, creativa y previsora en búsqueda de satisfacer las expectativas de los clientes desde la propuesta inicial hasta su ejecución. Coordinar con las áreas involucradas la atención eficiente de los pedidos de los clientes. Capacitar, evaluar e incentivar al personal a su cargo,

I

coordinator

IT User Support at Nairobi Serena Hotel

Jan 2013 - Jan 2016 (3 years 1 month)

Manage personalized customer service, solutions, and technical reports, which require special supervision. Quality indicators maintenance, providing advice and support to users in all kinds of IT devices. MAIN ACHIEVEMENTS ✓Automation of manual processes in the presentation of management reports and metrics. 30% reduction in operational waiting times in the time of attention to the customer service times ✓ Successful migration of equipment to Windows 8.1

I

Coordinador dispatcher

Informatica Servicios y Soluciones de Colombia S.A - Subsidiaria IBM

May 2008 - Oct 2013 (5 years 6 months)

- Responsable de analizar todos los trabajos recibidos y direccionamiento según skill de recursos, aseguramiento de los SLA contratados , correcta documentación y lineamientos estándar de metodologia GDF. Planificación de actividades y ordenes de trabajo según los requerimientos de proyectos de varios clientes como Davivienda, Colseguros, Belcorp, Avianca , Horizonte. Seguimiento de actividades del el grupo de trabajo y cumplimiento de asignaciones y tiempos estimados para el desarrollo de las actividades en las operaciones de cliente, implementación de hardware, software, aplicación o sistemas de redes y las mejoras en el área o el proceso de trabajo técnico PRINCIPALES LOGROS  Distinción por el trabajo en equipo.  Logré el reconocimi

I

Service Coordinator/Dispatcher

ISSC-SUBSIDIARY IBM COLOMBIA

Jan 2008 - Jan 2013 (5 years 1 month)

Responsible for analyzing all incoming jobs and routing them according to resource skill, ensuring contracted resources, assurance of contracted SLAs, correct documentation, and guidelines. standard GDF methodology MAIN ACHIEVEMENTS ✓ Distinction for teamwork. ✓ Achieved recognition as the best assignor for the work in my area. ✓ Being promoted from Assignor to coordinator in outsourcing.

Erika Vanesa Ríos Escobar

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