Eric Olivo

Soporte tecnico

Interfell CORP

Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)

(Aplicacion Web) Soporte tecnico 2019 – 2020 Venezuela (Remoto) •Prestar servicios y soluciones a clientes de aplicaciones web Ticopay y Asadacloud •Análisis de casos en ambientes de desarrollo •Cumplir con los tiempos de solución para los servicios •Mantener procesos estables en cuanto a las aplicaciones antes mencionadas •Manejo de BD SQL, ASP.NET, C#, JAVAscript •Apoyo en tareas solicitadas por clientes en las aplicaciones antes mencionadas

W

Team Leader Support

Wizell Argentina

Jan 2015 - Jan 2019 (4 years 1 month)

(ERP / Ecomerce / informatica) Team Leader Support 2015 – 2019 Wizell Argentina Venezuela (Remoto) •Responsable del Dpto de soporte •Liderar procesos de soporte en cuanto a los servicios prestados •Delegar tareas al personal según área y nivel •Cumplir con proyectos de mejoras en los servicios y procesos internos •Análisis de soporte de 2do y 3er nivel para soluciones o escalaciones a especialistas •Manejo de BD SQL •Administración de servidores Cloud Windows (server 2008 r2 / 2016) •Administración de cuentas Emails •List IP´s white and black list •Administración de portales, vps: goodaddy, Amazon •Analisis de fallos de aplicacion ERP •Reporte y analisis de KPI´s para mejoramientos del servicio y del personal interno de la empre

IT Senior

PublicisGroupe

Dec 2013 - Sep 2014 (10 months)

(Publicidad / Marketing / RRPP) IT Senior dic 2013 – sept 2014 Leo Burnett Venezuela (Publicidad / Marketing / RRPP) IT Senior •Coordinar y Administrar el Dpto. de IT •Supervisar y delegar tareas diarias a los analistas en las 6 marcas de la corporación (Publicis, Red Lion, Leo Burnett, Starcom, Mediavest, Zenithoptimedia, Resources). •Realizar las estadísticas de los KPI´s (IC, TA, RC, RA, IMF, RMF, TISLA, OLA) y Hacer cumplir el SLA que fue determinado en la corporación. •Manejo y búsqueda de proveedores de los servicios extras para las marcas. •Realizar estudios de mejoras continuas de los servicios. •Supervisar gestiones de cambios de infraestructuras de las marcas. •Velar por el correcto funcionamiento del Data Center así como b

Coordinador de Calidad de Servicios

RKM Suministros s.a.

May 2013 - Dec 2013 (8 months)

(Consumo masivo) Coordinador de Calidad de Servicios may 2013 – dic 2013 •Velar con los índices de los indicadores en Planta Biggot referente al área de Sistemas, •KPI, SLA, TEA, RC, IC, TISLA, OLA, TTR, IMF, RMF, entre otros. •Presentar los análisis a las áreas de gerencia y regiones. •Coordinar los procesos de soluciones de problemas y en su caso delegar tareas a Soporte nivel 1 y 2, infraestructura, desarrollo, entre otros. •26 Personas a cargo.

B

On Site Support Analista 3

Bayer Planta Trinidad / Copex IT

Jun 2011 - Apr 2013 (1 year 11 months)

Prestar servicios de soporte técnico a aplicaciones utilizadas en la empresa. •Analizar nuevas tecnologías para mejorar los servicios de la planta. •Proyectar y ejecutar migraciones tecnológicas requeridas. •Monitorear y mantener la seguridad de redes, cámaras de vigilancias, dispositivos de marcación y control de personal. •Administrar y establecer políticas en usuarios mediante herramientas de servidor (Active Directory), Lotus notes, AS400, entre otras. •Asegurar el funcionamiento general de todo dispositivo tecnológico usado en la planta (Palm, Blackberry, HTC, IPAD, IPHONE, Proyectores, entre otros). •Edición de archivos por medio de HTML (firma notes, bayreports, SAP, instaladores, configuraciones de vpn .psl, .id, .ntfs, entre

F

Coordinador de Soporte Técnico

Fundacomunal – Conjunto residencial

Jan 2009 - Feb 2011 (2 years 2 months)

(Gobierno) Coordinador de Soporte Técnico ene 2009 - feb 2011 Venezuela Coordinar el área de soporte, delegar funciones al personal técnico, realizar proyectos de migración de software e inventario de equipos tecnológicos, velar por las actualizaciones del software y S.O, optimizar las herramientas que utilizan los usuarios diariamente, mantener los servicios tecnológicos activo, elaborar planes de migración, control y seguridad de software a nivel nacional 10 Personas a cargo.

Soporte Internet

Movistar

Nov 2008 - Jan 2009 (3 months)

(Telecomunicaciones) Soporte Internet nov 2008 - ene 2009 Venezuela Soporte de Internet a dispositivo modems, ADSL, DialUp, equipos celulares 3generacion (blackberry,Nokia serie N, Palm, HTC) soporte Saint, Oemail. Bajo plataformas de telecomunicacion 3g, 2g, GPRS, EDGE, CDMA, HSPDA, WCDMA.

G

Tecnico en mantenimiento de redes

Genesis telecom

Jul 2008 - Oct 2008 (4 months)

(Servicios) Tecnico en mantenimiento de redes jul 2008 - oct 2008 Venezuela Monitorear, solventar, reconocer y diagnosticar fallas en las redes WAN, así como crear estrategias para prevenir futuras fallas en los clientes a nivel nacional. Manejaba un presupuesto anual propio.

Analista 3

Minecofin

Jul 2005 - Jun 2008 (3 years)

(Gobierno) Analista 3 jul 2005 - jun 2008 Venezuela Configuración de routers, switches, seguimiento del tráfico de red, permisos de acceso a internet, creacion de nuevas redes y scalabilidad de la misma. prestar servicios de soporte técnico a usuarios adscritos al ministerio, configuración de correos internos, sacofigo, sirena, reparación de máquinas e instalación de sistemas operativos (windows, linux), instalación de diversos programas basados en windows y linux

W

Support L3

Wizell Argentina

(ERP / Ecomerce / informatica) Support L3 2020 – al presente Wizell Argentina Venezuela (Remoto) •Responsable del Dpto de soporte •Cumplir con proyectos de mejoras en los servicios y procesos internos •Análisis de soporte de 2do y 3er nivel para soluciones o escalaciones a especialistas •Manejo de BD SQL •Administración de servidores Cloud Windows (server 2008 r2 / 2016) •Administración de cuentas Emails •List IP´s white and black list •Administración de portales, vps: goodaddy, Amazon •Analisis de fallos de aplicacion ERP •Reporte y analisis de KPI´s para mejoramientos del servicio y del personal interno de la empresa •Soporte e integación en Ecomerce (Mercadolibre, Prestashop, Magento, Linio, Amazon) •Adiestramiento de nuevo p

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