Emmanuel Sanders Colin Subdirector de Servicio a Clientes en Profuturo

Subdirector de Servicio a Clientes

Profuturo

Nov 2015 - Current (10 years 7 months)

Estrategia de atención a Clientes mediante los diferentes canales (Presencial 55 Sucursales a nivel nacional, Centro de Contacto 900 mil llamadas y otros canales digitales- Chat, redes sociales, WhatsApp y Correspondencia a más de 6.1 millones de clientes) Telemercadeo en colocación de préstamos, proveer al interior contacto telefónico como parte del procesos operativos y de negoció . Cumplimiento de Obligaciones ante CONSAR, CONDUSEF y AMAFORE. Proyectos de innovación para poner al cliente al centro (tecnológicos y de proceso)

GERENTE PMO (SISTEMAS)

Profuturo

Oct 2011 - Nov 2015 (4 years 2 months)

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE, DE INFRAESTRUCUTRA TECNOLOGICA Y PMO CORPORATIVA EN PROYECTOS ESTRATEGICOS/150 PROYECTOS ANUALES. (CONTROL DE PRESUPUESTO-ANUAL 200 MILLONES DE PESOS, COSTOS, TIEMPOS Y PRODUCTIVIDAD; GESTION DE PROYECTOS ORIENTADOS A LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN; CONTRATACION Y NEGOCIACION CON PROVEEDORES IT, EJECUCION DE PROCESOS DE LICITACION-RFI/RFP, CAPACITACION Y PROVEDURIA DE RECURSOS HUMANOS INDIRECTOS). RESPONSABLE DEL AREA DE NORMATIVIDAD Y DE LA OFICINA DE ADMINISTRACION DE USUARIOS DE SISTEMAS (4 MIL USUARIOS, INCLUIDAS CUENTAS SENSITIVAS /BRECOS).

Gerente de Operaciones Pensiones

Profuturo

May 2010 - Dec 2011 (1 year 8 months)

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y TRAMITES PARA 24 MIL PENSIONADOS Y PAGO DE NÓMINA POR 60 MILLONES DE PESOS MENSUALES. RELACIÓN CON IMSS, ISSSTE, CNSF Y CONDUSEF. ETAPA DE DESARROLLO Y MIGRACIÓN A NUEVA PLATAFORMA TECNOLÓGICA (ORACLE-IBM-WEBSPHERE). 6 MESES CON LA RESPONSABILIDAD ADICIONAL DE LA OPERACIÓN DE PRÉSTAMOS Y COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS DE AUTO.

Gerente de Gestiòn de Servicios e Inmuebles

Profuturo

Apr 2006 - May 2010 (4 years 2 months)

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS GENERALES, ACTIVOS Y ESPACIOS A NIVEL NACIONAL (60 INMUEBLES, 210 SUCURSALES, 25 MIL M2 DE OFICINAS, 5,000 USUARIOS, LICENCIAMIENTOS, CONVENIOS NACIONALES DE SERVICIOS DHL-CORRESPONDENCIA, RICOH-FOTOCOPIADO, ISS-LIMPIEZA, LFC, CFE, MANEJO DE GESTORES Y CONTRATISTAS DE OBRA DE ADAPTACIÓN Y MANTENIMIENTO, IBS-IMPRESIÓN MASIVA, MULTISISTEMAS-SEGURIDAD, CENTRO ÚNICO DE MANDO EN SITUACIONES DE CRISIS, PROTECCIÓN CIVIL, COMPRAS VARIAS), IMPRESIÓN Y DISTRIBUCION DE ESTADOS DE CUENTA FISICOS Y ELECTRÓNICOS A MAS DE 2 MILLONES DE CLIENTES, ESTRATEGIAS DE SINERGIA CON EMPRESAS GRUPO BAL, CONTROL DE GASTOS, PRESUPUESTOS Y PLANEACIÓN FINANCIERA. CORRECCIÓN DE GESTIÓN Y FRAUDES QUE SE PRESENTATON EN LA ADMINISTRACIÓN PREVIA.

P

Gerente de Auditoria

Profuturo GNP

Jan 1998 - Jan 2006 (8 years 1 month)

REVISIÓN Y RECOMENDACIÓN DE CONTROLES EN ÁREAS DE FINANZAS, RECURSOS HUMANOS, RECURSOS MATERIALES, OPERACIONES, ADMINISTRACIÓN, NORMATIVIDAD Y COMERCIAL

M

AUDITOR

MANCERA

Jan 1996 - Jan 1998 (2 years 1 month)

AUDITOR, AREA DE SEGUROS ASIGNADO A GRUPO NACIONAL PROVINCIAL, COMERCIAL AMÉRICA, ING SEGUROS, AFIANZADORA INSURGENTES Y CHUBB DE MÉXICO.

Emmanuel Sanders Colin

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