Enmanuel Yépez Translator

Employment (Coordination Assistant

Telconet

Apr 2016 - Jul 2024 (8 years 4 months)

Como Asistente de Coordinación de Empleo, fui responsable de la atención al cliente a través de canales digitales como Zoom, WhatsApp y correo electrónico, asegurando una comunicación efectiva y oportuna. Proporcioné asistencia remota en la configuración de equipos y en el diagnóstico de problemas, lo que mejoró la experiencia del usuario. Documenté procedimientos y resolví incidencias utilizando herramientas colaborativas como Google Docs y Excel, lo que facilitó la gestión de información y la transparencia en los procesos. Realicé seguimiento y supervisión de tareas mediante reuniones virtuales, garantizando que los proyectos avanzaran sin contratiempos. Además, elaboré reportes para la supervisión y evaluación del servicio técnico, lo qu

C

Employment (Technical Assistance, Computer Lab Manager, Instructor

Colegio Nacional

Feb 2011 - Feb 2016 (5 years 1 month)

En mi rol como Técnico de Asistencia, Gerente de Laboratorio de Computación e Instructor, fui responsable de la atención y resolución de incidencias, así como del monitoreo de redes y el asesoramiento técnico a los usuarios. Proporcioné capacitación a los usuarios, asegurando que tuvieran las habilidades necesarias para utilizar eficazmente los sistemas. Además, gestioné las operaciones del laboratorio de computación, lo que incluía la configuración de dispositivos, la implementación de software, actualizaciones de sistemas y soporte técnico. Aunque la gestión de infraestructura de ICS/SCADA no era el enfoque principal de mi trabajo, adquirí experiencia práctica en el soporte de infraestructura, así como en la concienciación sobre cibersegu

E

Employment (IT Technician

Escuela Superior Politécnica Ecológica Amazónica "ESPEA" Ibarra

Jan 2010 - Jan 2011 (1 year 1 month)

Como Técnico de IT, fui responsable de la atención y resolución de incidencias, así como del monitoreo de redes y el asesoramiento técnico a los usuarios. Proporcioné capacitación a los usuarios para garantizar un uso eficiente de los sistemas. Además, apoyé la infraestructura de IT en el día a día, gestionando sistemas basados en Windows, instalación de software, resolución de problemas de endpoints, actualizaciones y soporte al usuario, lo que me permitió adquirir experiencia práctica en administración de endpoints y prácticas básicas de ciberseguridad. Aunque mi rol no se centró exclusivamente en el análisis de infraestructura ICS/SCADA, incluía soporte técnico y procesos de infraestructura relevantes para entornos monitoreados, confiabi

G

Graphic Designer for Industrial Machines in AutoCAD 3D

Employment (Technical Assistant

Telconet

Installation, construction, operation, and repair of optical fiber networks. Handling optical fiber testing equipment. Measurements and troubleshooting of laser interference. Management of optical fiber equipment. Telcos Web System Management. Configuration of equipment for Telconet and Netlife clients. Telcos Web System Management. Coordination of support teams, coordination of interurban teams.

(

Internship

(Escuela Superior Politécnica Ecológica Amazónica "ESPEA", IT Department),

(

Internship

(Corte Superior de Justicia de Imbabura,

Department of Drawings)

Enmanuel Yépez

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