Elvira Montero Martelo
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Analista de Servicio al Cliente
Bogota D.C., Colombia
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USD100/hour
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Analista de Servicio al ClienteMETROTELMar 2010 - Mar 2018 (8 years 1 month)- Logré fidelizar y anular la devolución de múltiples empresas, solucionando los inconvenientes presentados, en coordinación con el área afectada, manteniendo el indicador de promedio por encima del 90%, sin aumentar costos y gastos de la empresa. - Cumplí y mejoré mes a mes, los indicadores de calidad, manteniendo un promedio de 90%. - Logré cumplir las metas de ventas, permaneciendo durante toda mi gestión, entre los primeros 3 puestos de ventas. - Propuse, a las diferentes áreas de la empresa, el mejoramiento de temas que afectaban de manera constante el servicio y generaban reclamos, lo que facilitó para las áreas tomar los correctivos, y se mejorara el servicio brindado a los clientes. - Generé reportes y estadísticas diarias del proce- Asesor Comercial y Servicio al ClienteDirecTVMay 2006 - May 2008 (2 years 1 month)- Abrí mercados en nuevas plazas, tanto en veredas, fincas, pueblos y regiones apartadas, en toda la costa caribe, logrando el cumplimiento de metas de ventas, - por lo cual fui reconocida con premios, incentivos adicionales, viajes y felicitaciones por la labor cumplida.
- Asistente administrativaCoolecheraFeb 2003 - Feb 2005 (2 years 1 month)- Es una cooperativa con un completo portafolio de productos lácteos y derivados.
- Ejecutiva de cuentasEl HeraldoFeb 1996 - Jun 2001 (5 years 5 months)
Education
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- Planificación Estratégica y Dirección por Objetivos.CombarranquillaJan 2021 - Jul 2021 (7 months)
- Servicio al clienteServicio Nacional del Aprendizaje-SENAJan 2014 - Dec 2014 (1 year)
- MMercadeo, Publicidad y VentasJan 1999 - Jan 2001 (2 years 1 month)