Ellen Aldana
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Investigación y Analisis de Mercado / Inteligencia Comercial / desarrollo de Productos / CRM
Bogota D.C., Colombia
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- LLider de Lectura del Mercado y del ClienteJun 2023 - Sep 2023 (4 months)Desarrollar la capacidad de adecuada Lectura de
Mercado y adaptación a las necesidades del Cliente,
con propuestas de soluciones que equilibren las
necesidades del cliente y la compañía. - ACoordinadora II de Investigación y AnálisisAmariloJan 2022 - Jun 2023 (1 year 6 months)Liderar la investigación del mercado y del consumidor
generando propuestas de Proyectos competitivos,
diferenciales y exitosos en el mercado. 
Profesional de competencia e inteligencia comercialColpatriaApr 2016 - Nov 2021 (5 years 8 months)- Líder Proyecto de implementación y parametrización CRM (Microsoft Dynamics) en las áreas de Ventas, Servicio al Cliente y Mercadeo. Administración de la herramienta CRM y sus procesos de mejora
- Desarrollo de estrategias de captación de clientes y mecanismos de captura de variables necesarias para el análisis de clientes, presentación y análisis de perfiles de clientes, prospectos y deseados
- Estructuración y desarrollo de investigaciones cualitativas y cuantitativas enfocadas en el Core del negocio además de la definición y estructuración de productos
• Análisis del comportamiento de la competencia referente a ingresos en el mercado, tarifas, productos y todas aquellas variables adicionales que puedan afectar el correcto- Gerente de cuentaBanco PopularApr 2012 - Apr 2016 (4 years 1 month)- Prospectación y optimización de clientes de poder adquisitivo alto, para vinculación al Banco por medio de créditos de consumo, vivienda y vehículo
- Desarrollo de concepto gerencial, analizando a los clientes, identificando su perfil, su fuente de ingresos y su necesidad por el producto
- Realización de benchmarking, desarrollo de estrategias comerciales y estudio de competidores
Planificar, dirigir, controlar, participar y supervisar la gestión comercial con clientes actuales y potenciales y la actividad administrativa de la oficina, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, con el fin de lograr los objetivos financieros del Banco y obtener la fidelización de los clientes bajo la estrategia institucional - Analista de mercadeoBanco GNB SudamerisSep 2011 - Mar 2012 (7 months)- Desarrollar investigaciones de mercado y apoyar el diseño de productos y estrategias promocionales efectuadas por el banco GNB Sudameris y sus filiales
- Realizar labores de análisis y generación de información, de acuerdo con los requerimientos del área
- Redactar y diseñar de forma mensual el texto de los productos, novedades y promociones del banco y sus filiales a través de los medios de información, sitio web, extractos, intranet, entre otros
Elaboración de noticias institucionales del banco y sus filiales, manejo de catalogo de puntos y de LifeMiles. Gestionar con el área encargada el pago a los diferentes proveedores, entre otras funciones. - Coordinador de servicioBanco FalabellaAug 2011 - Sep 2011 (2 months)- Administrar los indicadores de gestión de las oficina de servicio
con el fin de asegurar la calidad en los tiempos de servicio y las metas comerciales
- Garantizar las respuestas a los clientes por sus quejas o sus reclamos presentados en la oficina
- Desarrollar procesos de retención de clientes, identificando cual es la causa raíz de su inconformidad. Brindar asesoría y soporte a los Asesores de Servicio
Dar cumplimiento al manual y capacitaciones del Sistema de Atención al Consumidor Financiero. - Practicante mercadeo animal healthMerckJan 2011 - Jul 2011 (7 months)- Envío del flash de noticias del sector a toda nuestra base de datos actual, montar las requisiciones para las órdenes de compra en As 400
- Seguimiento y elaboración de pickings a los inventarios de material promocional
- Relacionamiento con proveedores, seguimiento a las actas de entrega de material promocional de alto valor
Acompañamiento en el montaje de eventos para todas las
especies, acompañamiento en las negociaciones de medios (Radio, TV) - Informadora - asesora comercialBanco DaviviendaJan 2005 - Jan 2010 (5 years 1 month)- Asesoría comercial a los clientes, venta y mantenimiento de productos
- Apertura de cuentas de ahorros y corriente, crédito rotativo
Entre otros
productos entre los que se encuentran: crédito hipotecario, crédito de vehículos, carteras colectivas, fondo de pensiones voluntarias, seguros de vida, tarjetas de crédito, crédito por libranzas, apertura de cuentas de ahorros y corriente, crédito rotativo entre otros. Logros: Líder de venta de fondos de inversión, seguros de vida y financiamiento. - Cajero horario adicionalBanco DaviviendaJan 2003 - Jan 2005 (2 years 1 month)
Education
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- UMaestría en mercadeoUniversidad del Tolima. Universidad Externado de Colombia.Sep 2013 - Nov 2015 (2 years 3 months)
- Administración de empresasUniversidad JaverianaJul 2005 - Jul 2011 (6 years 1 month)
- CBachiller académicoColegio Lausana Bachiller AcadémicoJan 1996 - Jan 2001 (5 years 1 month)