Eliana Mieles Team Leader | Business strategy | Operation Analyst | Coordinator

Coordinator / Team Leader

Intelcia

Jan 2023 - Sep 2024 (1 year 9 months)

- Liderazgo y gestión de equipo - Administración general - Generación de reportes y análisis - Soporte técnico y operativo - Comunicación efectiva con clientes clave (Altice) - Presentación de resultados y planificación de acciones estratégicas - Gestión de proyectos y procesos administrativos.

TL Coach

Emergia

Aug 2022 - Dec 2022 (5 months)

- Analista y optimización de métricas KPI - Establecimiento y seguimiento de objetivos de desempeño - Mejora continua de procesos y resultados - Monitoreo y evaluación del rendimiento de agentes - Desarrollo e implementacion de estrategias para alcanzar objetivos - Análisis de datos y generación de informes

Backoffice

Emergia

Aug 2021 - Aug 2022 (1 year 1 month)

- Send user creation, modification, and deletion requests - Resolve system incidents that affect staff work - Perform user reset when they are blocked and/or forget - Plan plans and strategies to achieve the goals provided by the client - Support with problems with work tools and/or programs

Asesora

Emergia

Aug 2020 - Aug 2021 (1 year 1 month)

- Atención al cliente para clientes de USA - Resolución de dudas y problemas sobre facturación y soporte - Gestión de clientes en la región noroeste de Estados Unidos - Manejo de base de datos y sistemas de facturación - Resolución de disputas y reclamos de clientes - Colaboración con equipos de ventas y retención para problemas complejos

Supernumeraria

Esika

Jan 2019 - Nov 2019 (11 months)

L

Asesora

Las Huellas de Olly

Jan 2018 - Jan 2019 (1 year 1 month)

Eliana Mieles

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