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Elias Cuellar Barcelata
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Director Comercial, Operaciones y Finanzas, liderando por 8 años a los equipos de diseño y marketing digital
Querétaro, Mexico
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- SDirector Comercial, Operaciones y FinanzasSystienda México SYSpago y SYSpunto antes Multired GlobalMay 2015 - Current (10 years 1 month)Áreas a Cargo: Comercial, Marketing, Diseño, Finanzas, Compras, Business Intelligence, Contact Center (Ventas, Soporte Técnico y SAC), Calidad, Servicio Técnico, Almacén, apoyo indirecto a las áreas de RH y Legal. Logros: Mediante una labor de equipo y estrategias dirigidas incrementamos la utilidad en un 25% en el primer semestre del 2023. Del 2015 al primer semestre del 2023, en conjunto con el equipo, logramos un incremento del 700% del ticket promedio de recargas de tiempo aire y pago de servicios y un incremento del 300% en el escaneo de productos de los 5,000 clientes de SYStienda, este último punto trajo una alianza con Nielsen para la venta del Sell Out. Liderar el equipo que logró la apertura de la empresa agregadora SYSpago. Graci
- SSales, Finance and Operations DirectorMay 2015 - Current (10 years 1 month)
- OOperations Sr. ManagerApr 2004 - Apr 2015 (11 years 1 month)
- MGerente de Operaciones Sr: Contact Center, E-Commerce, Tiendas, Servicio a Clientes, Calidad y Cap.MARKE CATÁLOGO BANCOMERApr 2004 - Apr 2015 (11 years 1 month)Áreas a cargo: * Contact Center, Tiendas, E-Commerce, Calidad / Capacitación y Análisis. Proyectos Inhouse y de Outsourcing: * Catálogo Marke, Catálogo Bancomer, Bancomer PYMES, Aeroméxico, Singer, Royal Holiday, Nielsen, IBCE, Catálogo Banorte, Catálogo Banamex. Actividades, conocimientos adquiridos y aplicados: * Ver los siguientes rubros del extracto o resumen: - Contact Centers - Call Centers - E-Commerce - Tiendas - Mercadotecnia - Calidad / Capacitación - Servicio a Clientes Logros: * En el 2004 tenía a cargo el área del Contact Center de ventas y durante los 11 años de trayectoria desarrolle el área de Calidad y Capacitación, tomando nuevos retos como E-Commerce, Tiendas y Atención a Clientes. * En el 2007 migré el Contac
- CGerente de TelemarketingCarson & Brasch CorporationsJan 2001 - Dec 2003 (3 years)Área a cargo: * Call Center - Telemarketing Proyectos inhouse y de outsourcing. Contact Centers - Call Centers: * Visión integral en la administración y operación de un Contact Center * Implementación exitosa del Contact Center de Carson & Brash. * Estrategias para incremento de productividad y ventas. * Proyectos inbound y outbound de ventas, atención a clientes, calidad, helpdesk, generación de leads, cobranza. * Programas de lealtad, cross-selling y up-selling * Requerimientos tecnológicos. * Métrica operativa, KPI´s, Balance Score Card, rentabilidad, costos por estación y por proyecto * Staffing, perfiles de puesto, reducción de rotación de personal, planes de capacitación, motivación e incentivos * Procesos de aseguramiento de cali
- TTelemarketing ManagerJul 2000 - Aug 2001 (1 year 2 months)
- aGerente de CuentaavantelJan 2000 - Dec 2001 (2 years)Ventas Empresariales en telecomunicaciones.
- PPurchases Sub-ManagerOct 1998 - May 2000 (1 year 8 months)
- CSubgerente de ComprasCIE ADMINISTRADORA MEXICANA DE HIPÓDROMO HIPÓDROMO DE LAS AMÉRICASJan 1998 - Dec 2000 (3 years)Compras: * Nacionales, importaciones y técnicas. * Pagos y negociación con proveedores. * Control de inventarios. * Logística. * Licitaciones e intercambios. * Seguimiento a contratos y finanzas. Logros: * Realicé y coordiné las compras para la apertura programada del Hipódromo, para cumplir con la apertura programada. * Participé en la negociación de intercambio con Cemex de todo el concreto necesario para la obra a cambio de publicidad. * Negocié descuentos de entre un 25% a un 50% en todas las compras especializadas realizadas. * Reduje hasta más de un 50% los tiempos de entrega de los proveedores.
- CCall Center ManagerMay 1997 - Oct 1998 (1 year 6 months)
- CGerente de Call CenterCIE GRUPO SITEL DE MÉXICOJan 1997 - Dec 1998 (2 years)Proyectos de outsourcing: * Bancomer, Amex, 3Com, Alestra, Diners, Afore Siglo XXI. Contact Centers - Call Centers: * Visión integral en la administración y operación de un Contact Center * Implementación exitosa del Contact Center de Grupo Sitel Colombia. * Estrategias para incremento de productividad y ventas. * Proyectos inbound y outbound de ventas, atención a clientes, calidad, helpdesk, generación de leads, cobranza. * Programas de lealtad, cross-selling y up-selling * Requerimientos tecnológicos. operativa, KPI´s, Balance Score Card, rentabilidad, costos por estación y por proyecto * Staffing, perfiles de puesto, reducción de rotación de personal, planes de capacitación, motivación e incentivos * Procesos de aseguramiento de calid
- CRepresentante de MercadoCELANESE MEXICANAJan 1996 - Dec 1997 (2 years)Mercadotecnia: * Balanza comercial. * Análisis tratados comerciales de México. * Análisis información arancelaria. Logros: * Obtención del primer lugar en el premio Nacional de Exportación.
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Diplomado en Planeación y Control FinancieroTecnologico de MonterreyJan 2009 - Dec 2010 (2 years)- Diplomado en FinanzasUniversidad PanamericanaJan 2003 - Dec 2004 (2 years)
- UIngeniería Industrial, Ingeniería IndustrialUNIVERSIDAD IBEROAMERICANA CIUDAD DE MÉXICOJan 1991 - Dec 1995 (5 years)
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