Eliana Hernández

Administradora de empresas con conocimientos contables. Certificada en Scrum Master, Foundation y Product Owner; recursiva, con iniciativa, orientada al resultado. Enfoque en el logro de objetivos. Con conocimientos y manejo de metodologías LEAN, Kanban, UX y UI. Con amplios conocimientos en experiencia del cliente (interno y externo). Cultura customer centric. Creación de sinergias entre diferentes áreas. Eliminación de silos. Conocimiento en el manejo de la experiencia del cliente a través de canales digitales por medio de la VoC en línea y estudios focalizados con análisis de indicadores de experiencia NPS, INS, IS y CES. Realización de benchmarking. Construcción y calibración de customer journey, diseño y creación de los journey's de productos; blueprint. Cliente interno y cliente externo. Diseño de experiencias. Trabajo con metodologías ágiles.