Edison Reina
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Analista de automatización
Bogota D.C., Colombia
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Business Operations Senior AnalystUbitsAug 2022 - Current (2 years 10 months)python- Analista SetupUbitsJun 2020 - Aug 2022 (2 years 3 months)- - Implementación de más de 20 automatizaciones para responder automáticamente casuísticas específicas a través de Zendesk y zopim, reduciendo el tiempo promedio de respuesta a menos de 2 horas. - - Seguimiento en tiempo real de las actividades de entrega y control de cumplimiento reduciendo el tiempo medio de operación en un 20% - - Implementación desde cero las métricas de la operación de Setup, divididas en satisfacción (NPS, C-SAT, Resolución) y productividad (Tiempo medio de operación, Tiempo medio de espera, clientes atendidos). Conformé el primer equipo global SETUP en Colombia, a cargo de proveer servicio de stakeholders y KAMs de UBITS en LATAM. Principales contribuciones y resultados - Implementación de más de 20 automatizacione
- Agente comercialFundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de BogotáOct 2019 - Feb 2020 (5 months)- - Identificar posibles leads para negociación - Cerrar telefónicamente negocios de leads unipersonales - Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedientes y demásinformación de interés para la empresa. - - Manejo de archivo Activos indecsar, Scanner, digitalización de documentos, Clasificación de notas, Archivar documentos de acuerdo con su orden alfabético, vigilancia de notas contables. - - Apoyo en la implementación de estrategias para la activación de clientes formar y hunter - Apoyo en el desarrollo de estrategias para el cumplimiento de metas del +área Logros Funciones - Identificar posibles leads para negociación - Cerrar telefónicamente negocios de leads unipersonales - Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedi
- TAuxiliar de Sistemas de InformacíonTelmacom LtdaFeb 2019 - Jul 2019 (6 months)Funciones - Identificación de Fondo Documental para su disposición final - Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedientes y demásinformación de interés para la empresa, llevar a cabo actividades de recepción, archivo y custodia de los documentos, mantener información organizada a disposición de la compañía, prestar los servicios de consulta, préstamo y reproducción de los documentos, según la normativa en materia de acceso. - Manejo de archivo Activos indecsar, Scanner, digitalización de documentos, Clasificación de notas, Archivar documentos de acuerdo con su orden alfabético, vigilancia de notas contables. Logros - Gestionar la transferencia de gran parte del personal retirado con su respectiva auditoría y margen de calidad.
- Excellence associateCabifyNov 2017 - Jan 2019 (1 year 3 months)Validación de solicitudes de rápida respuesta, atención por medio de correo electrónico, adaptación de procesos dentro de los cuales se generación reportes de facturación, medición de solicitudes y cobro de cartera, manejo de zendesk
- Sales AsistantCabifyJul 2017 - Nov 2017 (5 months)- Cerrar telefónicamente negocios de leads unipersonales. - Gestión interna para la vinculación de empresas unipersonales. - Apoyo en el desarrollo de estrategias para el aumento de facturación de cuentas Farmer. - Apoyo en la implementación de estrategias para la activación de clientes Farmer de acuerdo con la frecuencia de uso. - Apoyo en el desarrollo de estrategias para la activación de usuarios del total de las cuentas (Farmer y Hunter).
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- Ingeniería, Ingeniería industrialFundación Universitaria Empresarial de la Cámara de Comercio de BogotáJan 2019 - Jan 2023 (4 years 1 month)
- Tecnólogo, Gestión DocumentalServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)Jan 2014 - Jan 2016 (2 years 1 month)