Edward Hurtado Cuero

Especialista en Soporte Técnico y NOC con más de 5 años de experiencia en compañías como Link America, AT&T, Claro, Jazztel, Inswitch y Gravity. Experto en diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias de red y servicios de voz/datos, con dominio de herramientas como Zendesk, Twilio, LogMeIn, Torch, Customer Central y Service Desk.

Experiencia en RCA (Root Cause Analysis), gestión de tickets y monitoreo proactivo de redes (T1, IP, VoIP, SIP). Fuerte capacidad de comunicación con equipos técnicos y usuarios finales, garantizando alta disponibilidad y tiempos de respuesta eficientes.