Eduardo rodriguez

I

Director de Operaciones y Delivery

Imexhs- Imaging Experts and Healthcare Services.

Dec 2023 - Current (2 years 7 months)

Responsable de crear una exitosa relación posventa con nuestros clientes, dirigir y ejecutar proyectos estratégicos de mayor complejidad en la compañía, y liderar un equipo técnico multidisciplinario responsable de la implementación de proyectos. Además, gestioné el soporte al cliente, la gestión post venta (actualización, mantenimiento y finalización), así como los recursos humanos y de infraestructura de tecnología necesarios para la prestación del servicio y continuidad de las operaciones. Desarrollé y ejecuté el plan estratégico para las operaciones de la empresa, definiendo objetivos y métricas de rendimiento. Creé planes de acción para fomentar la mejora continua de las operaciones de la empresa y en las operaciones de los clientes fi

N

Manager

NAE Colombia.

Feb 2017 - Oct 2023 (6 years 9 months)

Responsable de gestionar las actividades Comercial y Operativa en el desarrollo de negocios en nuevas tecnologías y servicios del portafolio de la empresa. Atención de solicitudes y responsable de ofrecer diferentes soluciones a fin de satisfacer todas y cada una de las necesidades de las cuentas asignadas. Participación en los siguientes: • Gerente del Servicio de Aprovisionamiento de servicio de la red fija y móvil (Colombia) • Gerente de Cuenta para Américas BPS, responsable de la profundización de la cuenta y del desarrollo de soluciones para brindar respuesta a las necesidades del negocio. Optimización y adecuación de procesos Operativos para robotización (RPA), Implementación de Front Bots (Chat Bot y Voice Bot). • Gerente de Proyecto

N

Gerente de Proyecto

NCR Colombia.

Feb 2015 - Apr 2016 (1 year 3 months)

Planificar y realizar seguimiento al proyecto de Customer Experience Management (Q-Flow) para el Banco Davivienda S.A, realizar la gestión de dependencias. Documentar y presentar cambios de alcance al comité. Gestionar issues o problemas y mitigar los riesgos que se presenten Definir y asegurar con el Project Lead del banco la asignación de recursos para la implementación en las diferentes fases del proyecto. Presentar periódicamente los avances del proyecto. Coordinar la participación de los partners en el proyecto.

O

Engagement Manager

Open English Colombia

Mar 2011 - Nov 2014 (3 years 9 months)

Gestionar las operaciones de todos los equipos que brindan servicio a los estudiantes de Open English en las diferentes áreas (asesores personales, soporte técnico, retención y redes sociales). Planificar y dimensionar las diferentes áreas de la operación. Analizar datos y tendencias para la generación de planes de trabajo para la operación. Definir los indicadores claves para la evaluación de performance en todos los niveles de la operación. Crear, implementar y verificar nuevos procesos y aplicaciones para soporte de la operación. Además, fui responsable del diseño y la administración de la infraestructura de redes de datos y voz en los diferentes países donde se tenían oficinas, lo que garantizó una comunicación efectiva y un soporte téc

C

Gerente de Operaciones y Mantenimiento

Corporación Perzona 3000.

May 2009 - Nov 2010 (1 year 7 months)

Participar en la definición de proyectos y el diseño de productos, planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades del área de Servicios e Infraestructura IT, gerente técnico dentro de la PMO de la empresa. Ingeniero de preventa para la elaboración de soluciones Biométricas. Además, lideré la digitalización de procesos operativos mediante la integración de plataformas de gestión y monitoreo a través de APIs, lo que permitió el intercambio automatizado de datos. También se construyeron APIs para la integración de soluciones biométricas en ATMs, mejorando la eficiencia y la funcionalidad de los servicios ofrecidos.

S

Gerente de Operaciones IT

Stanford Corporate Services Venezuela

Dec 2007 - Feb 2009 (1 year 3 months)

Gerenciar las actividades relacionadas con las áreas de infraestructura de IT y el área de Servicio para los vehículos financieros en Venezuela, Garantizar la disponibilidad de las plataformas Windows y Unix. Responder por el funcionamiento de las redes voz y datos a nivel nacional, garantizar el funcionamiento de las plataformas de storage y backup para todas las áreas de la organización, coordinar las áreas Service Desk y Servicio Técnico para las operaciones de Venezuela, gestionar a los proveedores asociados a la operación, controlar el presupuesto y realizar la gestión administrativa del área, administrar el inventario y el control de los Activos de Tecnología.

D

Coordinador de Soporte / Corporación

Digitel C.A.

Mar 2001 - Nov 2007 (6 years 9 months)

Coordinar y controlar la gestión del escritorio de servicio, coordinar la gestión de activos tangibles e intangibles asociados a la plataforma de escritorio corporativa, gestionar los activos asignados a los canales comerciales (agentes autorizados), dar soporte a la gestión de ventas (centros de atención, agentes autorizados), gestionar el área de soporte funcional a las aplicaciones y herramientas de la corporación, gestionar niveles de servicio de terceros a fin de garantizar la oportuna recepción y respuestas efectiva a los requerimientos de la organización, definir y administrar el presupuesto del área de acuerdo a las prioridades del negocio, bajo los lineamientos de la gerencia de centros de datos y redes, optimizar los recursos fina

O

Delivery Director

Open English Venezuela

Dirigir y coordinar las áreas de ingeniería de software, Helpdesk y soporte técnico interno. Participar en la definición y la ejecución de desarrollos de software para las mejoras de la plataforma, Impulsar 'Metodologías Agiles" en los diferentes delivery centers, garantizar la disponibilidad la infraestructura Tecnológica y de comunicaciones de la empresa a nivel regional, participar como gerente técnico en el proyecto global de expansión de la empresa, cumplir funciones de delivery manager para el delivery center para las áreas de mercadeo y ventas. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales de la Vicepresidencia de Servicios.

Eduardo rodriguez

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