Eduardo rodriguez Geremte de IY

Manager de Operaciones y Delivery

IMEXHS | Imaging Experts and Healthcare Services.

Dec 2023 - Dec 2025 (2 years 1 month)

Definición y ejecución del plan estratégico de operaciones y tecnología de la compañía. • Dirección integral del delivery de proyectos complejos en entornos cloud para imágenes médicas. • Liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios (implementación, soporte, postventa y operaciones). • Diseño de KPIs operativos, SLAs y modelos de mejora continua. • Responsable técnico del proceso de Certificación ISO 27001. • Aseguramiento de la continuidad operativa, escalabilidad y satisfacción del cliente. Logros relevantes: • Fortalecimiento de los procesos de implementación y postventa. • Estandarización de procesos operativos y de soporte. Reducción significativa en costos Operativos Cloud

N

Manager

NAE COLOMBIA SAS

Feb 2017 - Oct 2023 (6 years 9 months)

Empresa de consultoría para la industria de Telecomunicaciones. Personas a Cargo: 257 personas. Responsable de gestionar las actividades Comercial y Operativa en el desarrollo de negocios en nuevas tecnologías y servicios del portafolio de la empresa. Atención de solicitudes y responsable de ofrecer diferentes soluciones a fin de satisfacer todas y cada una de las necesidades de las cuentas asignadas. Participación en los siguientes proyectos: • Gerente del Servicio de Aprovisionamiento de servicio de la red fija y móvil (Claro Colombia). • Gerente de Cuenta para Américas BPS, responsable de la profundización de la cuenta y del desarrollo de soluciones para brindar respuesta a las necesidades del negocio. Optimización y adecuación de proc

Gerente de Proyecto

NCR Colombia

Feb 2015 - Apr 2016 (1 year 3 months)

- Personas a Cargo: 6 personas. - Planificar y realizar seguimiento al proyecto de Customer Experience Management (Q-Flow) para el Banco Davivienda S.A, realizando la gestión de dependencias. - Documentar y presentar cambios de alcance al comité. - Gestionar issues o problemas y mitigar los riesgos que se presenten. - Definir y asegurar con el Project Lead del banco la asignación de recursos para la implementación en las diferentes fases del proyecto. - Presentar periódicamente los avances del proyecto. - Coordinar la participación de los partners en el proyecto. - Además, incluí la venta consultiva de soluciones CRM y manejadores de colas inteligentes como parte de mis responsabilidades, lo que contribuyó a la alineación de las expe

C

Engagement Manager

Colombia Esl – Open English

Mar 2011 - Nov 2014 (3 years 9 months)

Personas a Cargo: 120 personas. Gestionar las operaciones de todos los equipos que brindan servicio a los estudiantes de Open English en las diferentes áreas (asesores personales, soporte técnico, retención y redes sociales). Planificar y dimensionar las diferentes áreas de la operación. Analizar datos y tendencias para la generación de planes de trabajo para la operación. Definir los indicadores claves para la evaluación de performance en todos los niveles de la operación. Crear, implementar y verificar nuevos procesos y aplicaciones para soporte de la operación.

C

Gerente de Operaciones y Manteamiento

Corporación Perzona 3000.

May 2009 - Nov 2010 (1 year 7 months)

Personas a cargo: 10 personas. Participar en la definición de proyectos y el diseño de productos, planificar, organizar, dirigir y controlar todas las actividades del área de Servicios e Infraestructura IT, gerente técnico dentro de la PMO de la empresa. Ingeniero de preventa para la elaboración de soluciones Biométricas.

S

Gerente de Operaciones IT

Stanford Corporate Services Venezuela

Dec 2007 - Feb 2009 (1 year 3 months)

Empresa dedicada a brindar servicios de outsourcing en las áreas de tecnología, RRHH, administrativas, financiera, legal y seguridad a los vehículos de negocios en Venezuela de Stanford Bank International (Stanford Bank Venezuela y Stanford Group Asesores de inversión). Personas a cargo: 15 personas. Gerenciar las actividades relacionadas con las áreas de infraestructura de IT y el área de Servicio para los vehículos financieros en Venezuela, Garantizar la disponibilidad de las plataformas Windows y Unix. Responder por el funcionamiento de las redes voz y datos a nivel nacional, garantizar el funcionamiento de las plataformas de storage y backup para todas las áreas de la organización, coordinar las áreas Service Desk y Servicio Técnico par

C

Coordinador de Soporte

Corporación Digitel S.A.

Mar 2001 - Nov 2007 (6 years 9 months)

Empresa de Telecomunicaciones pionera en servicios de telefonía móvil y fija. Personas a Cargo: 90 Coordinar y controlar la gestión del escritorio de servicio, coordinar la gestión de activos tangibles e intangibles asociados a la plataforma de escritorio corporativa, gestionar los activos asignados a los canales comerciales (agentes autorizados), dar soporte a la gestión de ventas (centros de atención, agentes autorizados), gestionar el área de soporte funcional a las aplicaciones y herramientas de la corporación, gestionar niveles de servicio de terceros a fin de garantizar la oportuna recepción y respuestas efectiva a los requerimientos de la organización, definir y administrar el presupuesto del área de acuerdo a las prioridades del neg

O

Delivery Director

Open English Venezuela

Cantidad de Personas a Cargo: 30 personas. Dirigir y coordinar las áreas de ingeniería de software, Helpdesk y soporte técnico interno. Participar en la definición y la ejecución de desarrollos de software para las mejoras de la plataforma, Impulsar 'Metodologías Agiles" en los diferentes delivery centers, garantizar la disponibilidad la infraestructura Tecnológica y de comunicaciones de la empresa a nivel regional, participar como gerente técnico en el proyecto global de expansión de la empresa, cumplir funciones de delivery manager para el delivery center para las áreas de mercadeo y ventas. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales de la Vicepresidencia de Servicios.

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