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Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras
Cundinamarca, Colombia

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Résumé

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  • Universidad Externado de Colombia
    Practicante universitaria
    Universidad Externado de Colombia
    Jul 2020 - Feb 2021 (8 months)
    Buscar opciones de evaluadores para diferencias líneas de investigación del turismo, realizar ajustes de forma a diferentes documentos de investigación según normas APA, apoyar la organización y realización de eventos virtuales de la universidad, actualizar bases de datos y asistir la coordinación de convenios, prácticas y eventos de la facultad de Administración de empresas turísticas y hoteleras.
  • Teleperformance Spain
    Representante del servicio de atención al cliente
    Teleperformance Spain
    Sep 2018 - Jun 2022 (3 years 10 months)
    Brindar el soporte integral a inquietudes, quejas, reclamos o felicitaciones, ofreciendo soluciones completas y eficaces a los diferentes usuarios principalmente en el área de restaurantes. Responsabilidades: Atender los problemas de los usuarios por medio de diferentes canales de atención telefónico o escrito. Realizar llamadas de seguimiento y brindar información para mejora continua. Manejo del sistema Salesforce.
  • Lancaster House Hotel
    Recepcionista
    Lancaster House Hotel
    Apr 2017 - Feb 2018 (11 months)
    Buscar la satisfacción total de los huéspedes, ofreciendo los diferentes servicios del hotel y coordinando que se realizaran en el tiempo solicitado para ayudar a las personas a sentirse como en casa. Responsabilidades: Atender los huéspedes del hotel, check in, check out. Facturación y seguimiento de las cuentas por cobrar. Recepción de llamadas, coordinación de otros servicios como transporte o eventos. Manejo del sistema Zeus POS y Front para restaurante, recepción y reservas.
  • H
    Recepcionista
    Hotel Boutique City Center
    Sep 2015 - Aug 2017 (2 years)
    Buscar la satisfacción total de los huéspedes y suplir sus requerimientos e imprevistos en el menor tiempo posible, creando experiencias de servicio memorables entre los clientes y exaltando siempre la imagen del hotel. Responsabilidades: Atender los huéspedes del hotel, check in, check out. Control y revisión de las cuentas en auditoría nocturna. Facturación y seguimiento de las cuentas por cobrar. Recepción de llamadas, reservas de habitaciones y eventos durante los fines de semana. Manejo del sistema Zeus POS y Front para restaurante, recepción y reservas.
  • H
    Pasante
    Hotel Bella Isla Aventura Resort
    Nov 2012 - Jan 2013 (3 months)
    Capacitar a 4 compañeros de trabajo en el manejo del software de Alimentos y Bebidas utilizado en el área de restaurante del hotel. Realizar inventarios de las bebidas del bar del hotel.
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  • Universidad Externado de Colombia
    Administradora de Empresas Turísticas y Hoteleras, Administración/Gestión de servicios de hostelería
    Universidad Externado de Colombia
    Nov 2021