Edgdaly Hernández Preventa e implementador callcenter

Preventa Regional y Lider de Proyectos

ALO Global Technologies

Sep 2019 - Jul 2022 (2 years 11 months)

- Experiencia en diseño de callcenter a la medida con modelo Saas, en Low code - Implementación de proyectos en herramienta omnicanal para voice, chatbot y campañas - Experiencia en planeación y configuración de modelo de gestión para atención al cliente de callcenter y chatbots del sector salud, sector ventas y cobranzas Gestion de proyectos y preventa de la region centro norte de Colombia, - Proyectos de implementacion con: Asterisk Grandstream Yeastar Queumetrics Wombat Dialer Manejo de API Rest y Mysql para integración de sistema o base de datos. Creación de REST API en método GET y POST, para inserción, consulta y actualización de data en bases de datos. Conexión de API REST para consultas desde Power Query (Excel) y Power Bi

Ingeniero de aseguramiento de servicio

ALO Global Technologies

Nov 2018 - Sep 2019 (11 months)

- Coordinar y Gestionar la calidad y la disponibilidad del servicio mediante el acompañamiento técnico al área de preventa e implementación, atención de caso por medio de la herramienta Freshdesk - Contribución a la oportuna solución de las incidencias presentadas, la implementación de planes de mejora y el acompañamiento a la fuerza de ventas en labores técnicas de postventa Configuración y Manejo de incidencias en - Asterisk ( puro, Issabel, Freepbx, Elastix) - Gateway ( Grandstream, Yeastear) - Teléfonos IP ( Grandstream, Yeastear) Cumplir los acuerdos de servicio pactados y satisfacer las expectativas del cliente Plataformas: Freepbx, Elastix, Asterisk

G

Analista JR (Unified communications)

Grupo Merino, C.A.

Dec 2016 - Nov 2018 (2 years)

- Configuraciones para mejoras de la telefonia Ip en la empresa, configuracion de equipos Cisco, router 2900 (CUCM y CU) - Cumplir funciones de instalación, configuración y soporte en lo relacionado a Seguridad electronica - Instalación y mantenimiento preventivo y correctivo Camaras Analogicos - Registro de telefonos IP - Configuracion de abreviados. - Generacion de pin para llamadas - Niveles de llamadas - Configuracion de Call Manager Express y de CUCM - Analista de Seguridad Integral - Cumplir funciones de instalación, configuración y soporte en lo relacionado a Seguridad electronica - Configuración de camaras, NVR y DVR (Dahua, Hikvision, Grandstream) - Configuración software de CCTV (VSOM de Cisco, Nuuo) - Instalación y mantenimient

C

Coordinadora de Seguridad Electronica

Cacique.net LV, C.A

Jan 2016 - Dec 2016 (1 year)

- Levantamiento de información, soluciones e implementacion de las misma, relacionadas a: Control de Acceso y Asistencia, biometricos ( ZKTeco), CCTV - creacion de eventos para nuestra academia de formacion tecnica

T

Trabajador independiente

Nov 2015 - Jan 2016 (3 months)

- Instalación de cámaras - Reparación de equipos - Diseños de paginas web (Joomla)

C

Analista de soporte técnico

Corporacion Arrakis,c.a.

Feb 2015 - Oct 2015 (9 months)

- Instalacion y configuracion del sistema PremiumSoft, segun las necesidades de cada cliente - Deteccion de fallas de PC (hardware y software) y Mantenimiento de Micros - Presentacion de demo con software Premium soft, de forma remota Corporacion Arrakis, es distribuidor oficial de paquetes PremiumSoft, paquetes que cuentan con software de: Administración, Nomina, Contabilidad, Historias medicas, Clinicas y Laboratorio. Se adapta segun las necesidades el sistema es capaz de integrarse Administracion, Nomina y Contabilidad, pudiendo llevar control de empresas, se maneja bajo ambiente Windows y con base de datos Mysql.

S

Communication Specialist

Socialmedios Incorporated, S.A.

Apr 2013 - Jan 2015 (1 year 10 months)

- Trabajar con plataforma de Freeswitch: - Click to call, con IVR, callcenter y RAV - Trabajar con pasarelas de sms a traves de: - API (Twilio) - modem GSM - Servidor SMPP

S

Supervisor Técnico

Sistema de Telecomunicaciones JRF

Sep 2012 - Apr 2013 (8 months)

- Supervisar trabajos de cableado estructurado - Llevar logística he inventario de materiales - Revisión de lineas analogicas en MDF Supervisar trabajos de cableado estructurado, llevar logistica he inventario de materiales, y revision de lineas analogicas en MDF

P

Analista de redes

Plumrose Latinoamericana C.A.

Jul 2011 - Sep 2012 (1 year 3 months)

- Atencion de la red WAN y reporte de falla. - Configuracion de RT, AP y SW de forma basica. - Atencion de casos con Telefonia IP Cisco.

I

Recreadora

IRDESIR

Jul 2007 - Aug 2009 (2 years 2 months)

- Realizar actividades recreativas con niños de edades comprendidas en 4 - 15 años

I

Docente varias materias

IRFA Fe y Alegría

Oct 2005 - Sep 2006 (1 year)

- Dictaba clases diversas, matematica, castellano, mecanografia, contabilidad.

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