EDGARDO ARISTIDE TELLEZ MARTINEZ Gerente de proyectos / Scrum Master

Delivery Manager

Tecnologico de Monterrey

Jan 2022 - Aug 2022 (8 months)

• la planeación de estrategia de proyectos de relacionamiento Salesforce y Hubspot con líderes de célula y PM's: objetivos, criterios de éxito, recursos, riesgos, costos y presupuestos, así como su relación de cada proyecto en la célula. • en conjunto con los líderes de célula que se lleve a cabo el proceso de presentación de nuevos proyectos al comité de Techvolution, de acuerdo con la metodología de experiencias extraordinarias. • con los líderes de célula la ejecución de las actividades y comunicados que se tocan en las sesiones de Toque de base de Células. • en conjunto con los líderes de célula que los equipos de las células de relacionamiento estén capacitados en los cursos de agile y en los talleres de Scrum, así como su path de d

Project Manager

Freeway Consulting

Mar 2020 - Current (6 years 2 months)

• y consultoría de proyectos de nuestro partner Salesforce en nubes como: Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Einstein Analytics, entre otros productos. • de proyectos bajo un enfoque híbrido entre Agile (Scrum/Kanban) y Waterfall. • y control de riesgos. • de cronogramas basados en estimaciones del equipo técnico. • de tareas de cara al equipo técnico en la plataforma de MS Project Web App. • en pruebas funcionales y pruebas integrales. • de documentación de los proyectos en la plataforma MS SharePoint. • de control de cambios. • de costos.

C

Project Manager

CAPPTUS

Oct 2017 - Mar 2020 (2 years 6 months)

• de proyectos de Salesforce: Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud y Einstein Analytics; así como proyectos internos. • de proyectos bajo un enfoque híbrido entre Agile (Scrum/Kanban) y Waterfall. • en definición de casos de uso de cada requerimiento (consultoría). • de requerimientos en historias de usuario, basadas en casos de uso. • de riesgos en conjunto con el cliente. • de historias de usuario de acuerdo con las necesidades del cliente en cada implementación. • de cronogramas basados en estimaciones del equipo técnico. • de tareas de cara al equipo técnico en la plataforma de Jira. • en pruebas funcionales y pruebas integrales. • de documentación de los proyectos en la plataforma Confluence. • de control de cambios.

S

Scrum Master

Space.bar

Feb 2016 - Sep 2017 (1 year 8 months)

• de impedimentos en las células: Nuevos proyectos, Desarrollo, Mantenimiento y Soporte. • de ceremonias de Sprint: Daily, Planning, Retrospective y Backlog Refinement. • a Product Owners en mejora continua de reportes de métricas de tiendas asignadas a cada uno, como conversión, cantidad de visitas al sitio, pedidos cancelados, pedidos retenidos, posicionamiento, etc. • de requerimientos evaluando justificación de negocio, qué resultados se obtendrán y riesgos respecto al proyecto. • por proyecto con frecuencia de releases y time tracking de tiempo de desarrollo vs horas contratadas. • al día de la plataforma de Jira ya que es la base para toma de decisiones con clientes del lado comercial y proyectos.

H

QA & Customer Experience Manager

Hellofood México / SinDelantal.Mx

Jun 2015 - Dec 2015 (7 months)

• de Back Office para seguimientos a aclaraciones y malas experiencias. • y medición de NPS (Net Promoter Score). • de Calidad para entregas de feedback de los agentes de Customer Experience. • continua de Matriz de calidad para llamadas inbound, outbound, chat, mail y redes sociales. • y mapeo de procesos de seguimiento a tickets en las áreas: Customer Experience, Account Management, Operaciones, Finanzas y Marketing. • del backlog de tickets de la compañía reportando estatus a Dirección General. • de incidencias resueltas vs incidencias pendientes de resolver, así como el aseguramiento de resolución. • de cursos y manuales didácticos, y su impartición de entrenamiento a todo el staff de la empresa, cursos Onboarding y cursos de com

I

Quality Assurance Specialist

IBM DE MEXICO

Mar 2014 - Jun 2015 (1 year 4 months)

B

Analista de Aseguramiento De Calidad

B•connect

Jul 2012 - Jan 2014 (1 year 7 months)

I

Técnico en Campo / Analista de Mesa de Ayuda

Ingenico de México

Nov 2010 - Jun 2012 (1 year 8 months)

EDGARDO ARISTIDE TELLEZ MARTINEZ

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