Mariana Oliveira Santos do Nascimento

Z

Customer success Manager III

Zenklub

Oct 2023 - Current (2 years 8 months)

Responsável pela carteira de empresas Enterprise de canais indiretos, tendo como ponto focal nos clientes o RH (benefícios) e/ou área da saúde; Realização de reuniões periódicas com os clientes de forma virtual ou presencial para apresentar indicadores, identificar novas oportunidades up sell, cross sell e renovação contratual para aumento de receita do cliente. Responsável por definir estratégias de divulgação e eventos para aumentar o engajamento e adesão dos serviços em conjunto com o cliente; Interface com as áreas internas, como: suporte, financeiro, marketing, produto, implantação e áreas de saúde para direcionar as demandas e necessidades dos clientes.

Key Account Manager

Flash

Oct 2022 - May 2024 (1 year 8 months)

Gerenciamento e Relacionamento com grandes contas. Resolução de conflitos. Prospecção. Mapeamento para Conhecer o cliente a fundo entendendo do negócio dele e das principais métricas de sucesso para ele; Acompanhamento recorrente dos indicadores do cliente, Analise de performance, diagnostico de problemas e propor soluções; Up-sell e cross-sell de novos produtos; Negociação e renegociação de taxas, roadmap e prazos com eficiência; Prevenção de churn, através da analise dos indicadores principais da operação do cliente e identificando com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco. Pricipais ferramentas: Hubspot, Pipefy, Metabase, GoogleWorkspace.

Client sucess Executive

iFood

Nov 2021 - Oct 2022 (1 year)

Gestão de carteira de clientes. Prospecção. Acompanhamento e aumento de faturamento (upsel e crossell) . Responsável por métricas de NPS, Health Score, close the loop e jornada de sucesso do cliente. Onboarding e controle de churn.

Account Executive

Sodexo Beneficios e Incentivos

Oct 2018 - Nov 2021 (3 years 2 months)

Gerenciamento de carteira b2b, Análise de dados. Controle do Churn e renegociação de contratos. Foco em crescimento de faturamento (cross-sel, up-sell). Suporte a equipe e ponto focal em casos complexos de retenção, vendas e processos internos. Relacionamento e suporte ao cliente RH, Marketing, jurídico e comercial. Ferramentas: CRM Dynamics, Salesforce. Tableau.

S

Sales Development Representative

Sep 2017 - Oct 2018 (1 year 2 months)

Prospecção de novos clientes via cold call e cold e-mails (cadências de prospecção) com intuito de geração de leads altamente qualificados e agendamento de visitas. Participação no processo de criação da estratégia e estruturação da área, gerenciamento de ferramentas como Outreach, meetime e ramper.

Key account

TransUnion

Apr 2015 - Sep 2017 (2 years 6 months)

• Prospecção de novos clientes, gerando e qualificando novos leads (outbound/inbound). • Gerenciamento de carteira de clientes. • Suporte e treinamento de revendas e representantes. • Elaboração de propostas comercias. • Construção de pipeline de vendas, forecast, atualização de informações e acompanhamento de propostas no crm (Salesforce).

Consultora de vendas

Catho

Dec 2012 - Mar 2015 (2 years 4 months)

• Prospecção de clientes (rh). • Cross-sell, upsell . • Pós-vendas e pesquisa de contratados, • Suporte na definição de perfil de candidatos e descrição de cargos e anúncios de vagas.

P

Consultora de Negócios

Playcredh

Jan 2010 - Nov 2012 (2 years 11 months)

• Captação de clientes para venda de produtos financeiros, principalmente crédito consignado, por telefone, presencialmente na agência e através de visitas a empresas conveniadas ao Banco HSBC. • Atuação em parceria com os gerentes do Banco e parceiros afim de entregar a melhor solução ao cliente, melhor taxa em casos de troca de risco. • Preenchimento de propostas e encaminhamento das mesmas á área de crédito do Banco para devida análise e defesa das mesmas em caso de reprovação. • Conferência de assinaturas e documentações necessárias, esclarecimento de dúvidas, resolução de problemas, confecção de relatórios de produção. • Simulações de cálculos / coeficientes, compra de dívida, portabilidade e troca de risco.

Recepcionista hospitalar

NotreDame Intermédica

Jan 2007 - Dec 2009 (3 years)

Mariana Oliveira Santos do Nascimento

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