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Ingrid Espinoza Sepúlveda
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Chile
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Servicio atención al cliente noviembreUniversidad MayorNov 2023 - Jan 2024 (3 months)• Encargada en orientar a todo evento, responder y orientar a público general • Información sobre trámites de alumnos renovantes, dudas y orientación de prospectos • Enviar ticket y responderlos (quejas o reclamos) y mal funcionamiento de sistemas • Orientación y apoyo matricula alumnos aceptados encarreras seleccionadas.- AEjecutiva atención al clienteAfconsAug 2023 - Oct 2023 (3 months)• Orientación a cotizantes, empleadores y público general sobre normativa, requisitos y tramites de seguro de cesantía. • Reemplazo licencia médica prolongada.
- OAsistente postventasOLXAutosMar 2022 - Aug 2022 (6 months)• Encargada encuesta de satisfacción, canalización de solicitudes postventa, seguimiento de casos (contratos), solicitudes de devolución y garantía. • Atención a través de distintas plataformas (teléfono, email y formulario de contacto).
- Ejecutiva servicio al cliente servicios BanmedicaSERCOMEDJan 2019 - Jan 2022 (3 years 1 month)• Consultas generales y gestiones específicas de isapre: licencias médicas, cursos, prevención de riesgos, agendamientos área salud (médico, dental y exámenes), planes médicos, GES, CAEC, Ley de Urgencia y fidelización. • Uso sistemas Siebel y Zendesk.
- BEjecutiva telefónica en servicio y atención al clienteBanco Scotiabank / SCIJan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)• Ejecutiva de atención a clientes banca personas y PYMES, resolución de requerimientos, urgencias bancarias, instrumentos de inversión (Fondos mutuos, depósitos a plazo, instrumentos de renta fija y variable). Ventas de productos bancarios e información financiera general.
- Ejecutiva postventa SeniorSeguros FalabellaJan 2010 - Jan 2015 (5 years 1 month)• Encargada administrativa de excelencia en el área de experiencia a clientes. Análisis de siniestros, revisión de liquidaciones, envío de certificados, pólizas, endosos y toma de declaraciones, DPS, manejo de documentos importantes. • Atención y soporte en RRSS del área. Entrenamiento en técnicas de servicio al cliente complejo.
- ISecretariado administrativoInsecomfui encargada administrativa en el área de experiencia a clientes. Análisis de siniestros, revisión de liquidaciones, envío de certificados, pólizas, endosos y toma de declaraciones, manejo de documentos importantes. Atención y soporte en RRSS del área. Entrenamiento en técnicas de servicio al cliente complejo. • En OLX autos primer contacto con clientes que solicitaban hacer uso de la garantía ofrecida por la marca , asignación de jefe de taller asignado según zona , mantener informado al cliente de la evaluación del la avería. Si correspondía a las condiciones del contrato, ingreso al taller, avances del arreglo y fechas de entrega también era encargada de la encuesta de satisfacción.