Duván Nieto

Z

Líder de Negocio

Zaabra – Doctorfynd,

Oct 2024 - Current (2 years 2 months)

• Dirección estratégica de los equipos de comercial, marketing, desarrollo, servicio al cliente y proyectos. • Implementación del CRM corporativo, mejorando procesos de ventas y seguimiento. • Diseño y monitoreo de indicadores de gestión (KPIs) para evaluar el desempeño del negocio. • Liderazgo de comités de análisis de datos para la toma de decisiones estratégicas. • Prospección de clientes, desarrollo de propuestas de valor y alianzas estratégicas. • Cumplimiento de metas comerciales, superando el porcentaje del objetivo de ventas.

C

Líder de servicio al cliente

Colmena,

Jan 2024 - Jul 2024 (7 months)

• Liderar el equipo de servicio al cliente de la compañía. • Implementar el software de gestión de solicitudes para la compañía. • Liderar ajustes de mejora en el ERP (Siesa)- • Construir el customer Journey Map. • Definir indicadores de gestión para la operación.

I

Customer Service Lead

Intcomex IX Comercio,

Sep 2019 - Jul 2023 (3 years 11 months)

• Liderar el equipo regional de Customer Service para tres unidades de negocio: B2C - B2B – WS. • Liderar la planeación, implementación y salida en vivo de los proyectos comerciales y de herramientas técnicas (CRM Dynamics365, Zendesk) desde la iniciativa de Customer Service.

H

Coordinador Ventas Web

Hoteles Decameron,

Feb 2019 - Sep 2019 (8 months)

• Liderar el equipo regional de comercio electrónico. • Generar indicadores de gestión en busca de la optimización de recursos y procesos. • Generar reportes de operación que permitan medir el comportamiento de los mercados y mejorar el proceso de toma de decisiones. • Crear estrategias de mejoramiento continuo.

H

Coordinador de datos

Hoteles Decameron,

Mar 2017 - Jan 2019 (1 year 11 months)

• Liderar funcionalmente el proyecto de protección de datos • Realización de reuniones de entendimiento con líderes de operación y consultores. • Preparación de informes/reportes periódicos. • Manejo de herramientas tecnológicas para el tratamiento y mejoramiento de datos

H

Asesor Operativo Ventas Web

Hoteles Decameron,

Jan 2014 - Feb 2017 (3 years 2 months)

• Generación de reportes de ventas y cumplimiento • Encargado del proceso de cambios y cancelaciones de la Operación • Control y monitoreo de la calidad de los asesores de ventas.

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