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Diana María Cárdenas

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Ingeniera comercial
Medellín, Antioquia, Colombia
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Résumé

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  • Corporación Universitaria U de Colombia
    Docente Universitaria Virtual
    Corporación Universitaria U de Colombia
    Jan 2026 - Current (10 months)
    • Orientación de asignaturas de Estadística en modalidad virtual.
    • Diseño y actualización de actividades académicas alineadas con resultados de aprendizaje.
    • Elaboración de recursos educativos digitales para el fortalecimiento de competencias analíticas.
    • Diseño de estrategias de evaluación y procesos de retroalimentación formativa.
    • Acompañamiento académico y seguimiento al desempeño estudiantil.
    • Aplicación de Microsoft Excel como herramienta para el aprendizaje y análisis de datos estadísticos.
    • Participación en procesos de calidad y mejoramiento académico.
  • G
    Técnico de Seguimiento y Control
    Grupo Mobius
    Oct 2022 - Oct 2025 (3 years 1 month)
    • Supervisión y coordinación de procesos de reparación.
    • Seguimiento de siniestros y peritaciones.
    • Elaboración de informes de gestión y control.
    • Monitoreo de indicadores y cumplimiento de objetivos.
    • Coordinación de actividades de mejora continua.
  • D
    Líder de Implementación
    DITO S.A.S.
    Jul 2022 - Nov 2022 (5 months)
    • Liderazgo de proyectos de implementación tecnológica.
    • Coordinación de despliegues a producción.
    • Gestión de procesos de servicio al cliente y PQRS.
    • Acompañamiento post implementación.
    • Optimización de procesos y aseguramiento de calidad.
  • T
    Gerente de Capacitación
    Tiendapp S.A.S.
    Jul 2021 - Jul 2022 (1 year 1 month)
    • Diseño e implementación de planes de capacitación corporativa.
    • Desarrollo de programas de formación presenciales y virtuales.
    • Elaboración de material didáctico.
    • Gestión de indicadores de capacitación y desempeño.
    • Formación y desarrollo de personal.
    • Liderazgo de procesos de certificación ISO 27001.
    • Administración de plataformas de aprendizaje y seguimiento de resultados.
  • banco agrario de Colombia
    Asesora Comercial
    banco agrario de Colombia
    Apr 2021 - Jul 2021 (4 months)
    • Asesoría en productos financieros.
    • Gestión de cartera de clientes.
    • Desarrollo de relaciones comerciales.
    • Identificación de oportunidades de negocio.
    • Servicio y fidelización de clientes.
  • T
    Directora de Experiencia de Usuario
    Tiendapp S.A.S.
    Dec 2019 - Apr 2021 (1 year 5 months)
    • Liderazgo de estrategias de experiencia de usuario.
    • Definición y seguimiento de KPIs.
    • Optimización de procesos de atención y experiencia del cliente.
    • Articulación entre áreas de producto, tecnología y servicio.
  • T
    Gerente de Contact Center
    Tiendapp S.A.S.
    Feb 2019 - Dec 2019 (11 months)
    • Diseño y puesta en marcha de operaciones de contact center.
    • Implementación de CRM Intercom.
    • Desarrollo de procesos de servicio al cliente.
    • Diseño de estrategias de fidelización y calidad.
  • O
    Supervisora de Operaciones
    One Link BPO
    Nov 2017 - Feb 2019 (1 year 4 months)
    • Liderazgo operativo de equipos de atención al cliente.
    • Diseño y mejora de procesos.
    • Capacitación de personal.
    • Implementación de controles de calidad.
    • Seguimiento al desempeño y resultados.
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  • Corporación Universitaria U de Colombia
    Ingeniera Comercial
    Corporación Universitaria U de Colombia
    Jan 2024
  • Certiprof
    Auditor Interno ISO 27001
    Certiprof
    Jan 2021
  • Certiprof
    Ciberseguridad
    Certiprof
    Jan 2021
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  • Fundación Pulso
    Voluntariado
    Fundación Pulso
    Jan 2023