Diego Johan Jaime Sissa
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Analista de operaciones
Bogota D.C., Colombia
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USD7/hour
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Jobs
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Analista de OperacionesEste es mi bus SASMar 2018 - Current (8 years 8 months)• Gestionar de manera integral el sistema de PQRS, atendiendo solicitudes, quejas, felicitaciones y correcciones relacionadas con el área operativa y de planificación, asegurando una resolución eficiente y optimizando la experiencia del cliente a través de procesos de mejora continua.
• Organizar y analizar información del proceso de operaciones; recopilando y consolidando datos de diferentes fuentes de información y generando informes para consolidación de los indicadores de la Evaluación Mensual Integral de Calidad.
• Generar informes con novedades del personal a los diferentes procesos internos de la empresa, recopilando información de bases de datos, con el fin de validar cumplimiento contractual y legal por parte de estos.- TEjecutivo de Soporte ExternoTandem SASNov 2013 - Mar 2018 (4 years 5 months)Generar la programación para los técnicos de soporte en la atención a terminales de digitalización de la marca Kodak, en servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel nacional en el territorio colombiano, con el aval de distribuidor autorizado. Así mismo realizar la distribución de los insumos de fotografía, generación y creación de contratos en la herramienta de gestión (SAP BUSINES ONE).
Education
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- CExcel Avanzado y Fundamentos de Power BI.CET ColsubsidioApr 2024
- IDiplomado Herramientas para la gestión de datos power BIInstitución educativa jorge tadeo lozanoAug 2023 - Oct 2023 (3 months)
- Ingenieria IndustriaU San JoseJul 2022 - Current (4 years 4 months)
- EISO 9001:2008 Fundamentación de un sistema de gestión de calidad.El Servicio Nacional de Prendizaje SENAApr 2021 - Current (5 years 7 months)
- CGerencia Estratégica de los negocios con balance Scorecard.Corporacion universitaria minuto de dios - coop uniminuto,Jan 2019 - Jun 2019 (6 months)
- UTecnólogo en gestión de mercadeoUniversidad Minuto de Dios CorporationJan 2015 - Jun 2019 (4 years 6 months)
- EAdministración de recursos humanos.El Servicio Nacional de Prendizaje SENA
- ECRM: Administración de la relación con los clientes.El Servicio Nacional de Prendizaje SENA
Projects (professional or personal)
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- Automatización de reportes operativosEste es mi bus SASJul 2020 - Nov 2020 (5 months)Como especialista en la automatización de reportes operativos, me encargo de diseñar y optimizar sistemas que permiten monitorear la eficiencia de los procesos internos, garantizando la precisión y oportunidad en la entrega de información clave para la toma de decisiones.
- Gestiono de manera integral el seguimiento de las quejas y solicitudes recibidas, clasificándolas según su naturaleza y resolución para asegurar un registro preciso en los indicadores de rendimiento.
- Proporciono atención y dirección estratégica a los clientes y usuarios mediante llamadas, correos electrónicos y oficios corporativos, asegurando que cada respuesta técnica esté alineada con las políticas de la organización y contribuya a una gestión de que - Construcción matriz de seguimiento a PQRSEste es mi bus SASMar 2018 - Current (8 years 8 months)