Diego Fernando Hidalgo Martín

A

Analista Capacity Planning (programador de turnos)

Aerosanidad

Mar 2024 - May 2024 (3 months)

Realizar la programación de entrenamientos definidos por compañía y por las aerolíneas clientes. Elaborar la planeación de personal en el mediano y corto plazo, garantizando los tiempos de descanso y asignación equitativa de turnos. • Aportar con la visualización de la dotación real de personal disponible para la operación y proponer alternativas para minimizar faltantes a futuro. • Mantener la disponibilidad real de personal para atender las operaciones programadas. • Aportar a los ajustes de personal necesarios, para la cobertura de la operación.

A

Auxiliar Capacity Planning (programador de turnos)

Aerosanidad

Oct 2023 - Feb 2024 (5 months)

• Programar turnos para el personal de bodegas de acuerdo a la necesidad de la operación (aproximadamente 150 personas). Cargar la programación hecha al sistema de facturación (GeoVictoria). Analizar la necesidad de personal requerido para los diferentes turnos. Validar las novedades de ausentismo del personal. Programar y radicar vacaciones Programar días de la familia y de cumpleaños. Realizar informes solicitados del aérea de Capacity Planning.

Agente Profesional (servicio al cliente)

Prosperidad Social

Apr 2022 - Apr 2023 (1 year 1 month)

• Manejo de derechos de petición, leer, y responder a cada una de ellos, siguiendo lineamientos de los abogados de la entidad. Atender de manera presencial y telefónica a los ciudadanos dar respuesta a sus dudas. • Apoyar el proceso de chat de la entidad a través de WhatsApp y redes sociales (Facebook y Twitter), dando soporte a las interacciones de los ciudadanos. • Generar reportes de indicadores del área de servicio al ciudadano.

Agente Profesional Redes Sociales (servicio al cliente)

Prosperidad Social

May 2019 - Apr 2022 (3 years)

• Manejo de derechos de petición, leer, y responder a cada una de ellos en aplicativos de derechos de peticiones (DELTA y ORFEO), siguiendo lineamientos de los abogados de la entidad. • Apoyar el proceso de chat de la entidad, dando soporte a las interacciones de los ciudadanos. • Generar reportes de indicadores del área de servicio al ciudadano (Excel, Word y Power point). • BackOffice en materia de información a las personas que contestan las llamadas de los ciudadanos. • Manejo (leer, redactar y responder correos corporativos) del correo corporativo de la entidad (Prosperidad Social) frente a los funcionarios y terceras personas. Análisis de información de bases de datos en Excel.

Agente Gestión General (servicio al cliente)

Prosperidad Social

Oct 2016 - May 2019 (2 years 8 months)

• Atención telefónica al ciudadano, brindando toda la información solicitada. • Gestión (leer, redactar y radicar) de los derechos de petición que envían los ciudadanos.

T

Agente de Carga (analista operacional)

Tampa Cargo S.A.S.

May 2016 - Sep 2016 (5 months)

• Supervisar el cargue y descargue de la mercancía saliente y proveniente de destinos internacionales. Recibir y enviar la mercancía desde y hacía la bodega de la empresa. Abordar y desabordar documentos de carga. Diligenciar documentos para la de mercancía peligrosa. Manejo de sistema Amadedus de los vuelos de internacionales de la empresa.

Agente de Carga en Tampa Cargo (analista operacional)

Manpower Group

Oct 2015 - May 2016 (8 months)

• Supervisar el cargue y descargue de la mercancía saliente y proveniente de destinos internacionales. • Recibir y enviar la mercancía desde y hacía la bodega de la empresa. Abordar y desabordar documentos de carga. Diligenciar documentos para la de mercancía peligrosa. Manejo de sistema Amadedus de los vuelos de internacionales de la empresa.

M

Agente Junior (servicio al cliente)

MILLENIUM PHONE CENTER S.A.

Feb 2014 - Jan 2015 (1 year)

• Atención telefónica al ciudadano, brindando toda la información solicitada. • Gestión (leer, redactar y radicar) de los derechos de petición que envían los ciudadanos. • Apoyar el proceso de chat de la entidad, dando soporte a las interacciones de los ciudadanos.

Diego Fernando Hidalgo Martín

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Résumé

Diego's behavioral traits
Diego's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.