Cindy Paola Diaz Cuervo Director soporte técnico

Coordinador de soporte de TI

Moovia Colombia

Feb 2024 - Current (2 years 9 months)

Administrador de base de datos

Innovasoft Colombia

Oct 2023 - Dec 2023 (3 months)

Responsable de la administración, auditoría, aseguramiento y optimización de las bases de datos relacionales de la compañía bajo entornos MySQL. Ejecuté labores analíticas avanzadas orientadas a la depuración, limpieza de datos (Data Cleaning) y modelado de datos para mitigar inconsistencias lógicas en los sistemas de producción, aplicando consultas complejas en SQL para la extracción de métricas clave y la estructuración de reportes operativos de cara a los stakeholders y directivos. Adicionalmente, realicé el monitoreo preventivo de la infraestructura de servidores mediante el análisis de logs por terminal SSH y herramientas como Windows Event Viewer, asegurando la alta disponibilidad del dato, la integridad de la información y la prevenc

Director de soporte técnico y servicio al cliente

Innovasoft Colombia

Apr 2022 - Aug 2023 (1 year 5 months)

Dirigí de manera estratégica el área de soporte técnico y el equipo de Help Desk para clientes corporativos de la organización, redefiniendo las políticas de atención, escalamiento y solución de requerimientos basados en el impacto financiero y operativo del negocio. Diseñé, automaticé e implementé tableros de control interactivos e indicadores de rendimiento (KPIs) a través de Power BI y macros avanzadas en Excel, logrando agilizar y simplificar los reportes mensuales de gestión entregados directamente a la alta gerencia. Supervisé activamente los ambientes de pruebas (QA) y despliegues en servidores locales, asegurando la calidad del software y la correcta validación funcional previa a la puesta en producción de nuevas versiones

Analista back-office

Indra

Jan 2022 - Feb 2022 (2 months)

Ejecuté tareas de soporte operacional, gestión de datos y aseguramiento de la calidad dentro de los procesos internos del negocio tecnológico para clientes corporativos de gran escala. Me encargué de la validación estructural de la información en las plataformas core, la tipificación de incidentes técnicos y el seguimiento continuo de flujos administrativos complejos. Trabajé bajo un enfoque riguroso de prolijidad y atención al detalle, garantizando la consistencia de los datos reportados y sirviendo como apoyo analítico directo para la toma de decisiones del equipo operativo de la organización

K

Representante del servicio de atención al cliente

Konecta Colombia

Jul 2021 - Oct 2021 (4 months)

Brindé asistencia y soporte de primer nivel a usuarios finales y clientes corporativos, gestionando solicitudes, PQRs y requerimientos de alta complejidad bajo estrictas métricas de calidad de servicio, tiempo de manejo de llamada (AHT) y satisfacción del cliente (CSAT). Esta experiencia me permitió consolidar habilidades críticas de comunicación asertiva, resolución de conflictos bajo presión, empatía y una fuerte orientación al servicio. Asimismo, desarrollé una gran agilidad en el manejo simultáneo de múltiples sistemas CRM y plataformas de bases de datos para documentar la trazabilidad de cada caso atendido.

Analista BPO

Axity

Sep 2019 - Oct 2019 (2 months)

Apoyé la gestión y externalización de procesos de negocio (BPO) en el sector tecnológico, participando activamente en la administración operativa de datos y en el flujo documental de la cuenta asignada. Me enfoqué en el análisis de métricas de productividad, control de calidad de la información ingresada al sistema y soporte a procesos administrativos básicos del área, manteniendo una comunicación constante con los líderes de operación para asegurar el cumplimiento de las metas diarias acordadas con el cliente.

Auxiliar contable

Sertecpet

May 2016 - Jan 2017 (9 months)

Brindé apoyo directo en el área financiera de la compañía, encargándome de la causación de facturas, conciliaciones bancarias, registro de asientos contables y control del archivo financiero bajo la normativa legal vigente. Utilicé software contable especializado y hojas de cálculo avanzadas para el procesamiento de datos transaccionales, asegurando la precisión, confidencialidad y consistencia de los libros contables. Mi labor fue fundamental para el armado ágil de reportes de impuestos y balances de auditoría interna, fortaleciendo mi rigurosidad matemática y atención al detalle analítico.

r

Administrador

resturante y fruteria el botalon

Dec 2014 - May 2019 (4 years 6 months)

Lideré de punta a punta la operación comercial, logística y financiera del negocio, gestionando el control de inventarios, las relaciones con proveedores estratégicos y la administración del talento humano. Diseñé y estructuré el flujo de caja, el control diario de ingresos y egresos, y la contabilidad interna del establecimiento utilizando herramientas ofimáticas y macros en Excel para agilizar los balances comerciales. Esta posición consolidó de forma temprana mis competencias en liderazgo de equipos, toma de decisiones autónomas, gestión de recursos económicos y resolución ágil de crisis operativas cotidianas.

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