Diana Serrano

Support Anlyst

Jikkosoft

Aug 2023 - Current (2 years 9 months)

Gestión de incidencias técnicas y soporte a usuarios finales. Atención al cliente con enfoque en calidad y resolución efectiva. Manejo de herramientas de ticketing y bases de datos Diagnóstico y solución de problemas técnicos en hardware y software Capacitación y asistencia a usuarios para el uso de sistemas y aplicaciones Documentación de procesos y procedimientos de soporte técnico Colaboración con el equipo de TI para mejorar la infraestructura tecnológica Monitoreo y mantenimiento preventivo de sistemas informáticos

Inter Support Analyst

Jikkosoft

Aug 2022 - Aug 2023 (1 year 1 month)

Soporte técnico en nivel 1 y 2 Coordinación con equipos de desarrollo y QA Desarrollo de documentación técnica Gestión y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales Implementación y mantenimiento de sistemas de soporte interno Monitoreo y análisis de rendimiento de aplicaciones y sistemas Capacitación y asistencia a usuarios sobre nuevas herramientas tecnológicas Colaboración en la mejora continua de procesos de soporte y documentaciones técnicas

Ejecutivo comercial

crezcamos

Nov 2014 - Aug 2016 (1 year 10 months)

Desarrollo y ejecución de estrategias comerciales para aumentar la cartera de clientes en Barrancabermeja. Negociación y cierre de contratos comerciales con clientes y proveedores locales. Gestión y seguimiento de la cartera de clientes, asegurando la satisfacción y fidelización.

A

Administrador

Aluminios la floresta

Jul 2010 - Nov 2014 (4 years 5 months)

Coordinación y supervisión del equipo de trabajo para optimizar la productividad. Gestión eficiente de inventarios garantizando la disponibilidad y control de stock. Implementación de estrategias de ventas para incrementar los ingresos de la empresa. Administración de recursos humanos incluyendo contratación, capacitación y evaluación de personal.

M

Auxiliar Administrativo

M.G INGENIERÍA

Feb 2009 - Dec 2009 (11 months)

Coordinación y supervisión de actividades administrativas para mejorar la eficiencia operativa. Manejo de sistemas de información y bases de datos para el registro y seguimiento de documentos.

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