DIANA MARCELA SARMIENTO CASTILLO Analista corporativo de aplicaciones

G

Analista tecnologia

Gómez Pinzón Abogados

Nov 2023 - Current (2 years 7 months)

Atender requerimientos e incidentes reportados por los usuarios Perfilamiento de equipos Creación de extensiones telefonicas plataforma zoom Analisis y gestión de incidentes de seguridad de la información Monitoreo de consola de backup- acronis cyber cloud Monitorear consola de antivirus KAS Administración consola O365 Administración intune Mucrosoft defender Seguimiento Y Monitoreo consola O365

Líder de servicio

Thomas Processing & Systems

May 2023 - Current (3 years 1 month)

Como Líder de servicio, fui responsable de establecer procesos definidos para la atención de requerimientos e incidentes, asegurando soluciones oportunas. Orienté al equipo de trabajo sobre los temas inherentes a la aplicación y supervisé la respuesta oportuna a las solicitudes. Además, llevé métricas de cumplimiento y registré las diferentes actividades realizadas diariamente en la operación. Implementé prácticas de gestión de identidades y accesos (IAM) para asegurar un control adecuado de usuarios y contraseñas de acceso a las aplicaciones. También utilicé Microsoft PowerPoint para la presentación de informes y seguimientos de las aplicaciones, lo que facilitó la comunicación de resultados y avances. Verifiqué la gestión de riesgos para

Consultor sap

PricewaterhouseCoopers

Mar 2022 - Jan 2023 (11 months)

- Asignación y modificación de roles en S/4Hanna, asegurando la correcta gestión de usuarios y transacciones. - Alta y baja de usuarios en S/4Hanna, garantizando el cumplimiento de las políticas de seguridad. - Generación de controles SOX y documentación de procesos SAP para mantener la integridad y la transparencia en las operaciones. - Proporcioné soporte funcional y manejo de la aplicación On-Premise, optimizando la experiencia del usuario. - Utilicé Microsoft Excel para la generación de reportes de usuarios, presentando informes y haciendo seguimiento de solicitudes, lo que facilitó la verificación de la matriz de segregación de funciones (SoD) y la identificación de riesgos potenciales. - Implementé Microsoft Power BI para la crea

L

Analista de soporte it

Las Americas Cargo

Feb 2021 - Current (5 years 4 months)

Brindar soporte presencial respecto a problemas de tecnología presentados por el cliente. Soporte aplicaciones (SAP B1 –Icargo, Alkym, Airbalance). Asignación de Roles y Permisos en SAP. Creación de Usuarios en SAP. Atención de Incidentes y Requerimientos de la Aplicación SAP. Verificación y escalamiento de errores técnicos y funcionales de las aplicaciones. Documentar de forma clara y precisa los requerimientos vinculados a los procesos de los sistemas de información. Pruebas funcionales en aplicativos. Además, utilicé habilidades en Microsoft PowerPoint y Microsoft Excel para reportar y hacer seguimiento de solicitudes e incidentes presentados por los usuarios, así como para manejar bases de datos de las diferentes aplicaciones, lo que me

H

Analista soporte tecnología

HOLDING EMPRESARIAL MEDPLUS GROUP

Apr 2020 - Feb 2021 (11 months)

Brindar soporte presencial respecto a problemas de tecnología presentados por el cliente. Soporte aplicaciones de la clínica. Soporte y Apoyo en implementación de Redes de infraestructura VOIP Y Datos. Instalación y configuración de software SAP. Asignación de Roles y Permisos en SAP R3. Soporte de Nivel 1 y Nivel 2. Manejo de Inventario de Equipos de cómputo. Administración y Monitoreo de Servidores (Linux – Windows Server). Además, utilicé Microsoft PowerPoint para crear reportes de gestión y seguimiento de requerimientos generados en la mesa de ayuda por los usuarios, lo que facilitó la comunicación de información clave. También gestioné e identifiqué riesgos en las aplicaciones, asegurando un soporte más robusto y proactivo para los usu

Soporte sap

SONDA

Nov 2018 - Current (7 years 7 months)

Proporcioné soporte de primer nivel en SAP, incluyendo la asignación y desbloqueo de cuentas, así como la validación de perfiles de usuario y roles. Realicé la instalación de la aplicación y brindé soporte de nivel 2 para diversas aplicaciones, asegurando la generación de informes precisos. Además, utilicé habilidades en Microsoft PowerPoint y Microsoft Excel para el seguimiento y reporte de la gestión de requerimientos e incidentes presentados en la aplicación SAP, ofreciendo asesoría en los requerimientos funcionales de los usuarios, lo que mejoró la comunicación y la resolución de problemas.

Ingeniero Senior

INDRA Sistemas

May 2012 - Oct 2016 (4 years 6 months)

Fui responsable de proporcionar soporte técnico a usuarios finales, incluyendo la instalación de software y la gestión del agente de mesa de ayuda para Ecopetrol. Direccioné y registré las solicitudes de los usuarios al grupo encargado de solucionar los casos, asegurando una respuesta oportuna y efectiva. Además, gestioné las solicitudes que llegaban vía correo, lo que mejoró la eficiencia del proceso de atención al usuario. Utilicé habilidades de Microsoft PowerPoint para crear reportes y hacer seguimiento de las solicitudes de usuarios, así como para gestionar el acceso de usuarios y la asignación y restauración de contraseñas de red y aplicaciones, lo que contribuyó a una mejor organización y comunicación dentro del equipo.

SOPORTE TECNICO

MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL DE COLOMBIA

Oct 2010 - Apr 2012 (1 year 7 months)

SOPORTE TECNICO EN EQUIPOS DE COMPUTO, MANEJO DE HERRAMIENTAS DE OFFICE, MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE MAQUINAS , MANEJO DE CONSOLAS DE ANTIVIRUS, MANEJO DE EXCHANGE , CONFIGURACION DE IMPRESORAS, ECT.

Analista de Helpdesk Ecopetrol

STG

Mar 2008 - Oct 2010 (2 years 8 months)

Manejo de Servicio al Cliente via telefonica brindando soporte en el area de sistemas , ofreciendo mi conocimiento y aprendiendo cada dia mas para crecer a nievel personal como profesional, soporte para el manejo de office,configuracion de cuentas de correo,impresoras y todo lo que tiene que ver con el area de sistemas.

I

INGENIERÍA DE

DIANA MARCELA SARMIENTO CASTILLO

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