DIANA MARCELA SARMIENTO CASTILLO

Ingeniera de sistemas, Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de sistemas de información, técnico en Sistemas, certificada en ITIL Foundatión, con más de 9 años de experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel soporte en aplicaciones, procedimientos. Respuesta, atención y solución a requerimientos - Incidentes internos y externos, brindar asesoría y respuesta a las solicitudes radicadas a través de los conductos establecidos (herramientas de gestión). Gestión y elaboración de informes sobre los proyectos, velando por el cumplimiento de ANS pactados con los clientes, realización de monitoreo de Calidad, Manejo de Inventarios tanto de Hardware como de Software de la empresa. Conocimiento y manejo de gestores de bases de datos, Directorio Activo, SharePoint, SAP, Linux y Windows Server, SQL, Avaya, VPN, Moodle, Office365, Outlook, herramientas de gestión como Service Manager, Aranda, Cherwell, Asterisk, dyalogo, 3CX, Viajero. Con alto grado de orientación al logro, liderazgo, análisis de problemas, gran facilidad de aprendizaje, capacidad de trabajo bajo presión.