Diana Marcela Oviedo Villamizar jefe de gestión humana

Customer Care HR

Job&Talent

Mar 2022 - Apr 2024 (2 years 2 months)

• Software: Kustomer, Dialpad, Aircall, Admin, Gus chat bot Whatsapp
• Liderar Customer Care HR Colombia
• Administrador de Personal Misional
• Seguimiento, control y cumplimiento de los KPI'S de los equipos User Support Colombia - Support Companies - Seguridad Social - Afiliaciones - BPO Call Support
• Evaluación de desempeño
• Capacitación y Formación
• Mallas de turnos y programación anual de actividades por equipo
• Gestión de aplicaciones (GUS Chat (WhatsApp bot and WhatsApp communications), DialPad, Aircall, Kustomer)
• Elaboración de informes de gestión a Gerencia.
• Implementé gestión documental para coordinar proyectos de calidad en la compañía, utilizando Microsoft 365

Customer care associate

JOBTALENT

Mar 2022 - Current (4 years 8 months)

Lideré el equipo de HR Customer Care, brindando soporte a más de 18.000 trabajadores.
Implementé proyectos de automatización de procesos, mejorando tiempos de respuesta.
Gestioné plataformas tecnológicas como GUS Chat, DialPad, Aircall y Kustomer.
Supervisé KPIs logrando mejoras continuas en la eficiencia operativa.
Capacitación y formación continua de equipos de atención al cliente interno.

H

Administrador de Personal Senior

HC - Human Capital Outsourcing

Oct 2020 - Oct 2022 (2 years 1 month)

• Software: SARA
• Administración de Contratos
• Administrador de Personal Directo.
• Selección
• Vinculación
• Nómina y Seguridad social
• Capacitación y formación
• Recobro de Incapacidades
• Gestión de cartera de entidades de Seguridad social
• Informes, presupuestos y Salarios
• Bienestar Laboral
• Evaluación de desempeño
• Gestión Documental
• Gestión de Informes de Ausentismo
• Atención al Cliente / Colaboradores
• Seguridad y Salud en el Trabajo
• Procesos disciplinarios personal directo
• Utilicé habilidades de análisis de software para participar en la ejecución, implementación y desarrollo de nuevo software, anali

H

Administrador de personal senior

HUMAN CAPITAL OUTSORCING

Oct 2020 - Jan 2022 (1 year 4 months)

Administré ciclo laboral completo de más de 5.000 colaboradores.
Coordiné reclutamiento, selección, contratación y gestión documental.
Supervisé nómina, seguridad social y recobros, cumpliendo la normativa vigente.
Elaboré indicadores de ausentismo, reportes salariales y presupuestos de personal.
Implementé programas de bienestar laboral y formación.

Analista de nóminas

Grupo Logis

Jan 2018 - Oct 2020 (2 years 10 months)

• Software: NOVASOFT
• Administración de personal, Liquidación y Pago de Nómina Fundación Clínica Campbell
• Gestión de PQR Nómina y Seguridad Social
• Atención a Clientes / Colaboradores, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y legal, como los establecidos por ISO 9001, lo que contribuyó a mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en los procesos de nómina.

G

Coordinador gestión humana / analista de nómina

Grupologis, Barranquilla

Aug 2017 - Oct 2020 (3 years 3 months)

Administración de personal, liquidación y pago de nómina para Fundación Clínica Campbell (3.000 trabajadores) utilizando el software NOVASOFT.

Coordiné procesos de selección, vinculación y contratación de personal, asegurando la incorporación oportuna de talento humano.

Gestioné PQR relacionadas con nómina y seguridad social, brindando atención efectiva a colaboradores y clientes internos.

Lideré iniciativas de bienestar laboral, formación y capacitación, fortaleciendo el desarrollo del talento humano.

Implementación y supervisión de actividades de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y manejo de procesos disciplinarios conforme a la legislación vigente.

Elaboré de informes y resolució

Coordinador Gestión Humana

Grupo Logis

Mar 2017 - Mar 2018 (1 year 1 month)

• Software: NOVASOFT
• Atención al Cliente / Empleados
• Selección
• Vinculación
• Liquidación de Nómina y Seguridad Social
• Bienestar Laboral
• Formación y Capacitación
• Seguridad y Salud en el Trabajo
• Procesos disciplinarios

E

Jefe administrativa y rrhh

Edys s.a.s, Barranquilla

Oct 2014 - Oct 2016 (2 years 1 month)

Administrar contratos laborales, licitaciones y convenios, garantizando el cumplimiento de normativas legales y requisitos contractuales.

Elaborar y gestionar presupuestos anuales y mensuales, optimizando recursos financieros y reduciendo costos operativos.

Gestionar procesos de compras e inventario, asegurando la disponibilidad de suministros críticos.
Supervisar la facturación, el control de rutas, incidencias y la programación de turnos laborales para la operación diaria.

Ejecutar procesos de reclutamiento, selección y vinculación de personal para diferentes áreas operativas y administrativas.

Administrar la nómina y la seguridad social de la organización, garantizando la correcta liquidac

E

Jefe administrativa y RRHH

EDYS SAS

Jan 2014 - Oct 2017 (3 years 10 months)

• Administración de Contratos / Licitaciones / Convenios
• Elaborar Presupuesto anual/mensual
• Gestión de Compras
• Facturación
• Inventario
• Control y Logística de Rutas, Incidencias
• Programación de Turnos
• Lideré proyectos de formación y capacitación del personal, asegurando el desarrollo continuo del equipo.
• Administré la migración de software contable y de recursos humanos, optimizando los procesos administrativos y mejorando la eficiencia operativa.

U

Docente

Unioriente

Jan 2011 - Jul 2012 (1 year 7 months)

Fui responsable de la formación académica en el ámbito técnico laboral, llevando a cabo investigaciones y colaborando con Nodos RedColsi para fomentar el desarrollo profesional de los estudiantes. Proporcioné orientación y atención personalizada a los estudiantes, asegurando su éxito académico y personal. Además, organicé la Semana Técnica, un evento clave para la comunidad educativa, y participé en conferencias para compartir conocimientos y experiencias. Utilicé Microsoft 365 para gestionar todas las presentaciones, calificaciones e informes, lo que facilitó la organización y el seguimiento de las actividades académicas.

U

Docente catedra

Unioriente , Barrancabermeja

Jan 2011 - Jun 2012 (1 year 6 months)

Impartir formación académica en programas técnico-laborales en áreas administrativas y de gestión empresarial.

Liderar proyectos de investigación estudiantil como coordinadora de Nodos RedColsi, fortaleciendo el pensamiento investigativo.

Brindar asesoría académica y vocacional a estudiantes, apoyando su desarrollo integral.

Organizar eventos académicos como la Semana Técnica y conferencias institucionales, promoviendo el aprendizaje extracurricular.

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