Diana Marcela Manrique Alzate CPO l Product Manager l AI builder

Chief Product Officer

Black Digital

Oct 2025 - Current (9 months)

Head of product & Customer Success

Black Digital

Feb 2024 - Current (2 years 5 months)

Soy una líder enfocada en el desarrollo de equipos de alto rendimiento, con una visión estratégica y orientada a la experiencia del cliente. Mi enfoque combina coaching, liderazgo consciente y optimización de procesos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Tengo experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios, implementación de estrategias de servicio y resolución de problemas complejos con un alto nivel de adaptabilidad. Mi fortaleza está en conectar a las personas con el propósito del negocio, mejorar la comunicación interna y generar estrategias que impacten tanto en la experiencia del cliente como en los resultados de la empresa.

Product Success

Platzi

Nov 2022 - May 2023 (7 months)

- Al adquirir las destrezas para garantizar el éxito de la experiencia de los usuarios con el equipo de soporte, el nivel a seguir es un nivel de ejecución a nivel de proyectos. - Actualización de procesos internos. - User research note taking, en entrevistas y pruebas de prototipos con usuarios y no usuarios del producto

Customer Success | Student Advocate l

Platzi

Nov 2020 - Oct 2022 (2 years)

- Garantizar una experiencia de éxito para el usuario cuando tenía contacto con el soporte de usuario. - Recepción, seguimiento y cierre de bugs relacionados con el producto, con clickup, como herramienta de contacto con el equipo de desarrollo. - Recepción, seguimiento y cierre de bugs relacionados con el contenido de los cursos, con monday, como herramienta de contacto y organización con el equipo de educación.

Visitadora Domiciliaria para Selección de personal

Competencia Humana

Jan 2014 - Nov 2015 (1 year 11 months)

Diana Marcela Manrique Alzate

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