Diana Hidalgo
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Lima Province, Peru
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Product Owner verified_user Verified experienceAlegraApr 2022 - Feb 2024 (1 year 11 months)▪︎Led 4 highly complex teams: ▫︎ Led the cross-functional team with the highest number of dependencies on the product. ▫︎ Led the teams responsible for the product version in the Dominican Republic and Peru. ▫︎ Led the expansion project for the product version in Spain. ▪︎ Effectively coordinated different areas of the company, such as Marketing, Sales, and Finance, to build the vision of the project. ▪︎ Managed UX/UI, OKRs and strategic team sessions for different product layers. ▪︎ Managed the backlog, roadmap, project prioritization by sprint, customer journey and user story according to the SCRUM and Agile framework. ▪︎ Performed documentation, research, implementation and measurement of all projects under my responsibility.- Auxiliar telefonistaPROSEGURMay 2021 - Mar 2022 (11 months)Coordiné la entrega de documentos bancarios y tarjetas. Monitoreé las actividades de mensajería en base a los procedimientos vigentes. Verifiqué que el personal haya cumplido con las entregas en la ruta asignada Usé diversos medios de contacto con los clientes ( WhatsApp - vía Telefónica)
- BAgente del servicio de atención al clienteBPO CONSULTING SACDynamicallFeb 2021 - Mar 2021 (2 months)
- LAuxiliar de Estación verified_user Verified experienceLínea del Metro de LimaMay 2019 - Nov 2019 (7 months)▪ Brindar orientación a los clientes ▪ Salvaguardar la integridad de las personas y las instalaciones. ▪ Asistir al administrador o supervisor de la estación llevando a cabo actividades que permitirán garantizar la prestación continua del servicio ▪ Realizar el inventario de los materiales asignados. ▪ Atención de boletería
- CashierInstituto Peruano BritánicoDec 2017 - Dec 2018 (1 year 1 month)▪ Asesorar e identificar las necesidades de los clientes con el fin de brindar diferentes alternativas de solución. ▪ Realizar escalaciones de las solicitudes en los casos en los que no proceda la verificación inicial, para asegurar la solución oportuna de las mismas. ▪ Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información establecidas por la compañía. ▪ Registrar la información de las interacciones con los clientes en el sistema establecido por la cuenta. ▪ Enviar las llamadas a las áreas internas para la resolución de los casos (quejas o reclamos) de manera efectiva. ▪ Reportar los incidentes o fallas que se generen en los aplicativos o sistemas definidos para el desarrollo de sus funciones. ▪ Inventariado de material
Education
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- OBackend DeveloperOracle Next EducationJan 2024 - Jul 2024 (7 months)Skills: Java · JavaScript · Spring Framework · Spring Boot · MySQL · PostgreSQL · HTML5 · Css · Postman · API
- Scrum Foundation Professional Certificate SFPCCertiProfMay 2023
- Comunicación y manejo del talento humanoNetzunMay 2021
- AInglés verified_user Verified experienceAsociacion Cultural Peruano Britanica BritanicoJan 2017 - Dec 2020 (4 years)
- UIndustrial EngineeringUniversidad Tecnológica del PerúJan 2017 - Dec 2023 (7 years)Skills: Metodologías ágiles · BizAgi · AutoCAD · Autodesk Inventor