Diana Castellanos

C

Supervisor senior gestion de citas

Cayre IPS

Sep 2023 - Dec 2023 (4 months)

Trabajé en Cayre IPS como supervisor de call center durante el periodo de septiembre a diciembre de 2023. Mi principal responsabilidad era planificar y ejecutar las actividades necesarias para alcanzar las metas establecidas por la empresa. Así como también garantizar el llenado de agendas disponibles y supervisar el desempeño de mi equipo para asegurar el cumplimiento, buscando siempre oportunidades de mejora y brindando capacitación cuando era necesario. Mi objetivo era garantizar la resolutividad de las llamadas en primer nivel de atención, gestionando los insumos necesarios y reportando cifras, indicadores, datos y tendencias establecidos. Fue una experiencia enriquecedora y motivadora, donde pude demostrar mi profesionalismo y entusias

I

Supervisor Retención Call Center

IBR Latam Oficial

Jan 2023 - May 2023 (5 months)

Trabajé en IBR Latam Colombia como líder de un equipo de call center durante ocho meses. Fue una experiencia enriquecedora en la que pude desarrollar mis habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Mi principal responsabilidad era asegurar que todos los agentes estuvieran alineados con las metas y objetivos de desempeño establecidos, realizando seguimiento diario y brindando retroalimentación constante. También revisaba las interacciones de los agentes con los clientes para identificar oportunidades de entrenamiento y mejorar el rendimiento del equipo. Fue un desafío emocionante y estoy orgullosa de haber logrado un alto nivel de rendimiento en el equipo durante mi tiempo en la empresa.

E

Supervisor de oficina

Ecoopsos EPSS

Oct 2022 - Jan 2023 (4 months)

Durante mi tiempo en Ecoopsos EPS, tuve la oportunidad de liderar un equipo de 30 asesores en el área de call center. Mi principal responsabilidad fue coordinar y dar seguimiento a las actividades del grupo, así como planificar las mallas de turnos. Además, me encargué de reportar y liquidar novedades de nómina, generar informes de gestión y realizar seguimiento al manejo y administración de los servicios de onmicalidad. También fui responsable de las campañas y estrategias para mejorar continuamente. Fue una experiencia enriquecedora en la que pude demostrar mi capacidad de liderazgo y organización.

Supervisora de operaciones

Millenium bpo

Nov 2016 - Jul 2022 (5 years 9 months)

Soy un profesional con amplia experiencia en el área de Call Center, en millenium trabajé alrededor de 6 años y durante mi tiempo en la empresa, fui responsable de coordinar y supervisar las actividades de un grupo de más de 50 asesores en diferentes campañas Inbound, Outbound, Back Office y PQR. Mi función principal era planificar las actividades y horarios de trabajo, reportar y liquidar novedades de nómina, resolver problemas en el piso, generar informes de gestión y asegurar el cumplimiento de las directrices de la empresa. Adicional, cuento con la experiencia para implementación de campaña, manejo de clientes internos y externos, experiencia en manejo de KPI´s y ventas.

A

Coordinador del centro de atención telefónica

Andina Inversiores y consultores SAS

May 2014 - May 2016 (2 years 1 month)

Seguimiento y control del area de call center y contac center. Retroalimentación y seguimiento diario en protocolos de atención al cliente. Control y acompañamiento de todo el personal, buscando orientar hacia la mejora continua y motivación constante. Planificación, coordinación y control de las actividades del personal a cargo. Implementación de estrategias para alcanzar las metas e indicadores propuestos. Capacitaciones constantes al personal. Generacion de informes, estadisticas organizacion

Diana Castellanos

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Diana's behavioral traits
Diana's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.