David Andrés Gaitan Rico
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Administrador de Empresas
Bogota D.C., Colombia
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Gerente de Servicio y Experiencia al ClienteAutónomoAug 2018 - Jun 2022 (3 years 11 months)- USubgerente de CalidadUT BPO UGPPMay 2017 - Sep 2017 (5 months)Funciones Coordinar el equipo de calidad del proyecto y hacer seguimiento a las funciones del área de calidad que son: Calidad preventiva: Auditorias preventivas con oficios de salida Ubicar capturas erradas y corregirlas en los diferentes canales Calidad Correctiva Revisión de hallazgos Auditorías internas Revisión de alarmas Informe de objeciones de alarmas Manejo del correo de la UT Revisión de lineamientos, incluida la matriz de clasificación Control de errores sin afectación Corrección de errores internamente Y todas las demás funciones que estén ligadas al cumplimiento de compromisos contractuales, que se tienen con el cliente UGPP relacionadas con la calidad de la operación.
- USubgerente Atención Front y PAVUTBPO UGPPMar 2016 - May 2017 (1 year 3 months)Encargado de liderar la operación de atención al ciudadano por el canal presencial. Administrar y responder por el cumplimiento de los indicadores de la operación. Liderar a los Coordinadores, Asesores, Orientadores y demás funcionarios vinculados a la operación, para el cumplimiento de las metas y objetivos del contrato. Administrar los procesos de los servicios que se ofrecen en la operación. Establecer y proponer acciones correctivas y preventivas de acuerdo con las necesidades que se presenten para lograr el objeto contractual. Actualizar, procesar, responder e informar semanalmente las novedades de personal. Manejar casos especiales en el punto de atención. Manejo integral del personal de la oficina (40 personas), atención a clientes i
- Director Peticiones Quejas y ReclamosFondo Nacional del AhorroNov 2015 - Mar 2016 (5 months)Encargado de direccionar estratégicamente el servicio, buscando evolución en la satisfacción y lealtad de los cliente. Garantizar calidad y objetividad en las cifras de servicio en la organización. Liderar la resolución de requerimientos del consumidor soportada en las estrategias de servicio. Generar estrategias para el cumplimiento de los tiempos de respuesta requeridos por ley en las diferentes áreas a cargo dependiendo de la especialidad del trámite requerido. Manejo integral del personal de la oficina (60 personas), atención a clientes internos.
- Gerente de Experiencia y Servicio al ClienteHelm BankNov 2010 - Apr 2014 (3 years 6 months)Manejo integral del personal de la oficina (24 personas), atención a clientes internos y externos, crear y liderar experiencias de servicio a clientes y manejo de indicadores de gestión y servicio. Mantenimiento de clientes, casos críticos de servicio, seguimiento de indicadores de protocolo, servicio al cliente, divulgación de procesos. Manejo y asesoría en la utilización de los canales electrónicos transaccionales.
- Director OperativoBanco de Crédito del PerúOct 2008 - Nov 2010 (2 years 2 months)Manejo del personal operativo (8 personas en cada oficina), encargados de atender al cliente principalmente en operaciones transaccionales de servicio en peticiones, quejas y reclamos donde interviene la custodia, legitimidad y transparencia en títulos valores, solicitudes y reclamos manteniendo estándares de calidad, responsable del manejo contable, administrativo y de seguridad de la oficina, administrar el efectivo, hacer arqueos de efectivo a los cajeros y el cajero automático, estar al pendiente de aspectos como lavado de dinero, los expedientes de los clientes de las cuentas que manejen de los créditos que se otorgan.
- Analista de CarteraBanco de Crédito del PerúJun 2006 - Aug 2008 (2 years 3 months)Encargado de tener contacto directo con el cliente interno (Asesores Comerciales, Gerentes, Vicepresidentes) para atender las solicitudes de desembolso de creditos en las diferentes lineas utilizadas por el Banco, adicionalmente se atienen casos de ajustes, reliquidaciones de las operaciones que presentan errores.
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- SCertified Customer Service LeaderService Quality instituteJan 2015
- SCertified Customer Service TrainerService Quality instituteJan 2015
- Análisis Financiero, Finanzas, generalServicio Nacional de Aprendizaje (SENA)Jan 2014
- Diplomado en Gerencia de Proyectos, Diplomado en Gerencia de ProyectosUniversidad de la SabanaJan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)
- Certificación en Habilidades BursátilesBolsa de Valores de ColombiaJan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)