Jonathan Fernando Armas Sivisapa

I

IMPLEMENTACIÓN SERVICEDESK EL ROSADO

Instalación y Configuración de 3 instancias para las áreas de Sistemas, Planificación y RRHH para el manejo y gestión de los tickets de incidentes y requerimientos dentro de la organización

M

MESA DE SERVICIOS SYNERGY

Soporte de Nivel 1 y 2 dentro de la localidad de Synergy Guayaquil, logrando el manejo oportuno de los incidentes diarios de los clientes que cuentan con una cuponera o servicio de Soporte. Mantener a flote y con persistencia la continuidad de negocio, ofreciendo respuesta inmediata y resolución de incidentes en sitio.

J

JBG

Soporte de Nivel 2 a los equipos dentro de la localidad del Hospital Luis Vernaza, incluyendo los aplicativos utilizados, así como el manejo de los activos informáticos y mantenimiento LOGRO: Mantener a flote y con persistencia la continuidad de negocio, ofreciendo respuesta inmediata y resolución de incidentes en sitio.

P

PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN MESA GRUPO ALMAR

Instalación y de una Mesa de Servicios interna junto con la creación de catálogo y un proceso de automatización que permite el manejo correcto de las solicitudes. LOGRO: La aplicación de una nueva Mesa Interna de Servicios para la continuidad de los procesos relacionados con tecnología.

I

IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA DE MONITOREO EL ROSADO

Instalación y de herramienta Cloud para la infraestructura incluyendo servidores, dispositivos de red para el manejo de la disponibilidad y alerta de eventos. LOGRO: Mantener el control de los eventos dados en los servicios y aplicativos que alojan los dispositivos dentro de la corporación.

I

IMPLEMENTACIÓN SERVICEDESK PRODUBANCO

Instalación Configuración de 1 instancia para las áreas de Seguridad de la para manejo y gestión de los tickets de incidentes y requerimientos dentro de la organización LOGRO: La aplicación de una nueva Mesa Interna de Servicios para la continuidad de los procesos relacionados con tecnología.

P

PROYECTO: IMPLEMENTACION MONITOREO UNACEM

Instalación y Configuración de herramienta Onpremise para la infraestructura incluyendo servidores, dispositivos de red para el manejo de la disponibilidad y alerta de eventos. LOGRO: Mantener el control de los eventos dados en los servicios y aplicativos que alojan los dispositivos dentro de la corporación.

M

MESA NOC

Monitoreo y Gestión de las herramientas usadas para el control de la Seguridad en la infraestructura del Rosado, Afp, Leterago, Junta de Beneficencia. Perseverar la seguridad dentro de la infraestructura a vulnerabilidades o ataques de tipo informático.

P

PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTA DE VULNERABILIDAD SENEFELDER

Instalación de Herramienta del manejo de Vulnerabilidades y Parchado en los servidores administrados por el negocio. LOGRO: Mantener los equipos seguros en lo que respeta a vulnerabilidades de acuerdo con lanzamientos hechos por los fabricantes, obteniendo la continuidad del negocio.

P

PROYECTO: MEJORAMIENTO Y CATALOGO MESA DE SERVICIO UNACEM

Mejoramiento y Ajuste del Mesa de Servicios interna junto con la creación del Catálogo de Servicios para el manejo de los requerimientos internos. LOGRO: El ajuste de la Mesa Interna de Servicios para la continuidad de los procesos relacionados con tecnología.

P

PROYECTO: IMPLEMENTACIÓN SERVICEDESK PRONACA

Instalación y Configuración de 2 instancias para las mesas administrativas y tecnología para el manejo y gestión de los tickets de incidentes y requerimientos dentro de la organización. LOGRO: La aplicación de una nueva Mesa Interna de Servicios para la continuidad de los procesos relacionados con tecnología.

I

IMPLEMENTACIÓN MESA SANTA PRISCILA

Instalación de una Mesa de Servicios interna junto con la creación de catálogo de las 12 zonas que se manejan de manera interna junto con sus servicios. LOGRO: La aplicación de una nueva Mesa Interna de Servicios para la continuidad de los procesos relacionados con tecnología.

G

GESTIONADO AFP

Gestión del Parchado y Vulnerabilidades de los equipos dentro de la infraestructura, así como la generación de informes y reportería para la medición del servicio. LOGRO: Mantener los equipos seguros en lo que respeta a vulnerabilidades de acuerdo con lanzamientos hechos por los fabricantes, obteniendo la continuidad del negocio.

Jonathan Fernando Armas Sivisapa

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