Laura Alejandra Delgado Rincon
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Analista de Datos
Cundinamarca, Colombia
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- SAsistente de SistemasSABANALAC SASFeb 2023 - Mar 2026 (3 years 2 months)Soporte técnico y funcional de las plataformas ERP de la compañía (Siesa ERP, Siesa POS, Celuweb y Arco ERP), con foco en diagnóstico de incidentes, integraciones e implementación de sistemas.
• Atendí y resolví incidencias de múltiples áreas cumpliendo ANS, priorizando según el impacto operativo.
• Revisé logs de aplicaciones y servidores para identificar la causa raíz de fallas e incidentes.
• Di soporte y seguimiento a webservices REST utilizados en integraciones entre las plataformas corporativas.
• Realicé consultas, validación de permisos y diagnóstico de rendimiento en SQL Server dentro de las plataformas ERP.
• Gestioné la migración de la facturación electrónica del proveedor Estupendo al módulo integrado de - STécnico de Vulnerabilidades InformáticasSSH COLOMBIA BANCO COLPATRIAOct 2022 - Feb 2023 (5 months)Cliente: Banco Colpatria. Gestión de vulnerabilidades y soporte técnico del parque tecnológico del banco.
• Implementé y validé el parchado mensual de seguridad (patch management) en equipos de escritorio y portátiles, reduciendo la exposición a vulnerabilidades críticas.
• Elaboré informes de remediación y cumplimiento de actualizaciones, apoyándome en consultas y reportes SQL.
• Brindé soporte técnico remoto y en sitio bajo los estándares y tiempos de atención del banco. 
Analista de soporte para TIPerformance IT SolutionsJun 2022 - Oct 2022 (5 months)Cliente: Banco Colpatria. Soporte técnico de primer y segundo nivel a estaciones de trabajo, de forma remota y en sitio.
• Ejecuté actualizaciones, parchado de seguridad y mantenimiento preventivo, cumpliendo las políticas de TI.
• Elaboré reportes periódicos sobre la gestión de soporte y el estado del parque tecnológico.- Analista de Datos y Soporte técnicoMillenium bpoFeb 2021 - Mar 2022 (1 year 2 months)Cliente: Claro Telecomunicaciones. Atención de requerimientos e incidentes de clientes y seguimiento del desempeño operativo del servicio.
• Atendí solicitudes por llamadas, correo y otros canales, cumpliendo los ANS según la segmentación de clientes.
• Analicé, diseñé e implementé estrategias para mejorar el desempeño operativo de los servicios contratados por el cliente.
• Elaboré informes y reportes periódicos sobre la gestión y los resultados de la operación.
• Manejé información de forma segura, conforme a su nivel de clasificación y a las políticas de seguridad de la organización, y reporté oportunamente cualquier incumplimiento o posible vulneración. - Becario de tecnologíaCerámica San LorenzoSep 2019 - Mar 2020 (7 months)Desarrollo de software y soporte de tecnología para el área de sistemas.
• Desarrollé de inicio a fin una aplicación web (PHP, JavaScript, HTML y CSS) para la intranet corporativa que escaneaba y visualizaba en tiempo real los dispositivos conectados a la red, clasificados por VLAN, IP, MAC y nombre. Se implementó en producción en el área de sistemas y la documenté con UML (casos de uso, secuencia y clases). Utilicé Git para el versionamiento de las mejoras de esta aplicación.
• Brindé soporte de primer nivel mediante mesa de ayuda, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, apoyo al sistema de backup y administración del inventario de dispositivos.
Education
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- AAnálisis y Desarrollo de Sistemas de información verified_user Verified experience
- Ingeniería de Sistemas, Management Information Systems, GeneralCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
- IHigh School DiplomaIED San Gabriel
- ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN, Tecnología de la informaciónServicio Nacional de Aprendizaje SENAJan 2017 - Jan 2020 (3 years 1 month)