Deborah De Rodriguez

Gerente de Contac Center

Farmavalue

Jan 2023 - Sep 2024 (1 year 9 months)

ROL: Dirección, Liderazgo de Canales Alternos y Digitales, preparación y entrega de última milla, medición de tiempos y proceso cíclico. Seguimiento a planilla de 255 colaboradores de la Gerencia de Contact Center. Cierres, contables, inventarios indirectos, Estrategias comerciales y digitales; elaboración de planes de Gestion y KPI de la Gerencia. Dirección de pago de planillas, seguimiento y optimización de gastos y recursos de la Gerencia. FUNCIONES GERENTE DE CONTAC CENTER • Monitoreo y seguimiento de planes de Gestión Canales alternos y digitales y Logística y preparación. • Planificación y ejecución de Estrategias comerciales y digitales semanales. • Juntas semanales operativas y comerciales a los 2 canales de la Gerencia de Contac

G

Gerente de Cuentas Clave

Oct 2022 - Mar 2023 (6 months)

=

Ejecutiva VIP

=Bancoagrícola Banco Agricola

Oct 2013 - Feb 2016 (2 years 5 months)

ROL: ejecución de ciclo de ventas para clientes de alto valor, análisis y elaboración de escenarios financieros que presenten una propuesta de valor en la reducción de cuotas, otorgamiento tasas preferenciales y traslados de deudas. Visita y entrevista con clientes del sector privado, publico y profesionales independientes, recolección de documentación y formalización de proceso de contratación. FUNCIONES EJECUTIVA VIP • Visita de clientes y recolección de documentación. • Análisis financiero para reducción de carga financiera. • Elaboración de excepciones posteriormente expuestas en comité con la dirección comercial. • Seguimiento a la aprobación de paquetes financieros y contratación de productos BA. • Identificar nuevos prospectos y

(

Subcoordinadora de Proyecto Inserción Laboral

(FOMILENIO)

Feb 2011 - Oct 2013 (2 years 9 months)

ROL: selección reclutamiento y preparación de talento joven para la inserción laboral de jóvenes de Institutos Nacionales con beneficios de INSAFORP y FOMILENIO en distintas empresas a nivel nacional: Pizza Hut, Pollo Campero, Banco Agricola etc. Capacitadora de programas Junior Achivment de habilidades para la vida siendo el puente entre el talento joven y la empresa, participación en mesas técnicas de atracción de talento y alcaldías con el propósito de enlazar oportunidades para jóvenes bachilleres.

L

Locutora

Jan 2009 - Oct 2010 (1 year 10 months)

Programación de radio en vivo, animación, dirección y creación de programas; elaboración y participación en cuñas, pautas comerciales en radio, mensajes positivos etc. FUNCIONES • Programación de música en vivo. • Momentos de oración. • Consejería fuera del aire y oración por peticiones. • Voluntariado en fundación éxodo; jóvenes y niños necesitados de Dios. • Dirección de devocionales semanales en reuniones de equipo. • Presencia en eventos cristianos para cobertura radial. • Asistencia a conciertos cristianos y acompañamiento de salmistas cristianos. • Creación de historias radiales en vivo. • Grabación de cuñas o pautas comerciales para clientes. • Participación como salmista en viernes de alabanza y Adoración.

C

COORDINADORA DE VENTAS

• Selección, Reclutamiento y Capacitación de personal nuevo ingreso. • Coordinar cumplimiento de planes de trabajo de vendedores: diario, semanal, quincenal y mensualmente. • Medición y Ranking de desempeño de la fuerza de ventas. • Rastreo de reportes de indicadores a tele vendedores, ACD ( Contact Center) 3CX. • Coaching diario a través de Sistemática Comercial, Face to face, Check in etc. • Seguimiento a resultados mediante reporte en POWER BI. • Juntas semanales operativas rendición de cuentas y presentación de resultados • Elaboración de excepciones, bajo criterio financiero y análisis MUR y ROE. • Elaboración de escenarios de perfiles alto valor, para el rescate de negocios. • Capacitaciones de productos, clínicas de ventas

S

SUB-COORDINADOR DE INSERCIÓN LABORAL Y CAPACITADOR DE PROGRAMAS PARA

• Talleres experimentales de casos prácticos de preparación para entrevistas laborales. • Realizar test de aptitudes para plan de carrera universitaria. • Agendar y asistir a reuniones con posibles aliados de contrataciones de talento. • Continuas capacitaciones para el reconocimiento e identificación de perfiles solicitados. • Participación cámaras gessell de pruebas técnicas a jóvenes aspirantes. • Inscripción de nuevas empresas de emprendimiento de jóvenes en mesa técnica en alcaldías. • Organización y acompañamiento en giras de medios a distintas radios de el Salvador: Scan, YXY, Radio Progreso etc. • Expositora y capacitadora de programas de creación de empresas para jóvenes emprendedores. • Conductora y presentadora de proyec

B

Coordinadora de Ventas (TELEVENTAS, FUERZA DE VENTAS, SEGMENTO VIP Y CANAL DIGITAL WSS

Bancoagrcola

Supervisión dirección y desarrollo de fuerza de ventas en la comercialización de productos Financieros: Creditos Hipotecarios, Seguros, Creditos de Consumo, Tarjetas de Crédito, Extra-financiamientos; análisis financieros previo elaboración de MUR y ROE de perfiles de alto valor. Implementar clínicas de ventas y manejo de objeciones; establecer objetivos Smart.

U

GERENTE DE CUENTAS CLAVE

UFG

ROL: Dirección, Liderazgo y desarrollo de supervisores indirectos, planificación y monitoreo de 92 puntos de venta, desarrollo y ejecución de ventas de 9 marcas a través de KAM, elaboración de pipeline y plan de trabajo mensual; creación de planes de gestión orientados a sobre ejecución, activaciones de marca en distintos puntos del país, presencia en Santa Ana, San Miguel, Sonsonate, Usulután, San Vicente, La Libertad etc; Elaboración y planificación de Estrategias Comerciales mensuales junto a equipo de mercadeo, gira de medios, elaboración de cuñas radiales, spot, y contenido para redes sociales.

Deborah De Rodriguez

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