Charlotte Perrin
About
Detail
VP of Growth Accounts - Customer Success
Paris, Île-de-France, France
Résumé
Jobs
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VP of Growth Accounts - Customer SuccessDidomiJan 2026 - Current (10 months)- Director of Customer SuccessDidomiJul 2021 - Current (5 years 4 months)- Management of the Customer Success Team
- Building the CS strategy
- Prepare regular performance reports and monitor success / onbaording KPIs.
- Participate in the achievement of the team's objectives (Net Retention rate, churn, upsell, customer satisfaction)
- Develop and participate in the customer marketing strategy and promote advocacy
- Stimulate the creation of business value through the adoption of all solutions - Lead Customer Success ManagerDidomiJun 2020 - Current (6 years 5 months)- Responsible and coordinator of a team of 8 people managing a total of more than 500 accounts
- Team training
- Structuring and organization of the Customer Success division
- Bringing the most value to customers - Data Protection OfficerDidomiMar 2019 - Current (7 years 8 months)- GDPR training
- PIA
- Cookies consent specialist - Customer Success ManagerDidomiMar 2018 - Jun 2020 (2 years 4 months)- Customers onboarding
- Maintaining churn rate under 5%
- Collection of customer testimonials in order to consolidate the company's reputation
- Participation in growth thanks to upsell
- Organization of Webinars to help clients better understand certain issues and help them deploy Didomi tools - TJuriste au Tribunal de Grande Instance de Tours avec la vice présidente de la chambre civileTribunal de Grande Instance de ToursJul 2016 - Aug 2016 (2 months)- Travaux dans différents services du Tribunal : avec le Procureur de la République de permanence, avec le juge aux affaires familiales, avec le juge au tribunal des affaires de sécurité sociale et avec la Vice Présidente de la chambre civile ;
- Participation aux audiences et étude de dossiers contentieux ;
- Travaux de recherches juridiques ; - CJuriste au service juridique de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat d’Indre et LoireChambre de Métiers et de lArtisanat dIndreetLoireJan 2016 - Feb 2016 (2 months)
- CJuriste au cabinet d’avocats Walter et Garance à ToursCabinet davocatJul 2014 - Aug 2014 (2 months)- Rédactions d’actes juridiques et de courriers (assignations, mises en demeure, etc)
- Recherches juridiques ;
- Suivi de dossiers et participation aux réunions ;
Education
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- Master 2 Droit du multimédia et de l'informatique, Droit des NTICParisPantheonAssas UniversityJan 2017 - Jan 2018 (1 year 1 month)Droit du commerce électronique, Droit de la communication numérique, Droit de la propriété intellectuelle, Protection des logiciels, Droit des marques, Protection des personnes (données personnelles, vie privée, criminalité), Droit des réseaux de communication électronique, Droit européen et international de l’informatique et du multimédia, Formalisme des contrats, droit de la preuve et paiement électronique, Sécurité des systèmes d’information et assurances.
- Master 2 Contrat et responsabilit, Droit des contratsUniversity of Paris I PanthéonSorbonneJan 2016 - Jan 2017 (1 year 1 month)Droit des contrats, Droit de la responsabilité civile, droit des biens, droit des contrats spéciaux, droit de la responsabilité médicale, responsabilité environnementale, régime de l'obligation
- Master 1 Droit des affaires et de l'entreprise, Droit des affairesUniversité Montesquieu BordeauxJan 2015 - Jan 2016 (1 year 1 month)Droit fiscal des affaires, Droit bancaire, Droit des entreprises en difficulté, Droit de la propriété intellectuelle, Droit de la propriété industrielle, Droit de la concurrence, Droit international Privé, Droit patrimonial de la famille, Comptabilité, Droit de la vigne et du vin, Anglais juridique
- Licence de droit, Droit privéUniversité de ToursJan 2012 - Jan 2015 (3 years 1 month)Droit des obligations, Droit pénal, Droit des sociétés, Droit des contrats spéciaux, Droit des libertés fondamentales, Droit privé des biens, Procédure civile, Droit de l'Union européenne, Droit des sûretés, Droit du travail, Droit pénal des biens, Anglais juridique
Projects (professional or personal)
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- MMémoire sur les contrats d'hébergement de site internetJun 2017 - Current (9 years 5 months)
- LL'encadrement juridique de l'obsolescence programméeSep 2017 - Jun 2018 (10 months)