David Trilleras Trilleras Ingeniero electrónico

Coordinador de Soporte y Servicio TI

Pervolare

May 2024 - Current (2 years 6 months)

Llevar indicadores de 10 personas en cuanto atención, ANS en general. Administrar la consola de Google work space creación, migración de correos y drives, administración de servidores AWS y AZURE, administración de acceso a las pasarelas de pago, administración de todos los dominios web de la compañía, ejecución de proyectos, planificación de mantenimientos preventivos, correctivos y Re potenciamientos, optimización de redes y switches administrables, firewall y seguridad de la información.

Analista de soporte administrativo

SkillNet IT EXPERTS

Oct 2022 - Current (4 years 1 month)

Prestar soporte técnico a funcionarios administrativos sobre los equipos asignados por la compañía, bien sea equipos de escritorio, portátiles, configuración de redes, mantenimientos preventivos, correctivos, instalación y soporte sobre los diferentes aplicativos de acuerdo al rol que desempeñen; con el objetivo de dar soluciones oportunas, eficientes para evitar retrasos en la ejecución de los diferentes procesos de cada gerencia.

Analista I Nivel CDG Senior

Asic Américas

Dec 2020 - Oct 2022 (1 year 11 months)

Brindar soporte técnico para, equipos de cómputo, portátiles, periféricos, hardware, software, atención de requerimientos e incidentes, que se manejaban por los diferentes canales digitales como buzones, llamadas telefónicas, chats y a su vez también se tomaban los equipos por remoto y cuando la falla no tenia solución en nuestra área se escalaba a soporte en sitio.

S

Gestor de Control de Accesos

SONDA COLOMBIA SA

May 2019 - Dec 2020 (1 year 8 months)

Realizar el control sobre la creación de los usuarios del banco Colpatria en los diferentes aplicativos para que pudieran acceder a realizar sus labores sin ningún retraso, también se realizaba el proceso de verificación de los mismos usuarios del banco con respecto a las diferentes novedades laborales, de retiro, vacaciones o alguna novedad con respecto a los usuarios, de igual manera verificar el estado de las diferentes aplicaciones, que los usuarios como tal tengan los roles indicados según el cargo y la normatividad del banco Colpatria.

S

Gestor Control de Accesos

SONDA COLOMBIA SA

May 2019 - Dec 2020 (1 year 8 months)

realizar la creación de usuarios en los diferentes aplicativos del banco colpatria, dar manejo a las diferentes novedades con cada usuario y validar el estado en cada aplicación, realizar cruzes, buen manejo de excel y manejo de service manager y service now.

D

Asesor de atención al usuario

DIENS S.A.S

Jul 2018 - Dec 2018 (6 months)

Atender solicitudes de los clientes de claro para activar, diseñar y aprovisionar páginas web que está entregando claro por vía telefónica y por correo electrónico, en algunos casos y dependiendo del cliente personalmente también, se brindaba el respectivo soporte de internet y tv para nuestro aliado claro.

Asesor de soporte técnico

Diens sas

Jul 2018 - Jan 2019 (7 months)

Atender las solicitudes del los clientes de claro para activar, diseñar y aprovisionar las paginas web que esta entreango claro, via telefónica y por correo electrónico, en algunos casos y dependiendo del cliente personalmente también, también se brindaba el respectivo soporte de internet y tv para nuestro aliado claro y demás servicios que ofrece la compañía.

S

Supervisor mesa de ayuda

SUMMAR S.A.S

Jan 2018 - Jun 2018 (6 months)

Manejo de personal, programación de mallas de turnos, control de llegada, manejo de indicadores, tmo, llamadas en cola y control de los procesos en general, entrega de informes, gestionar y controlar los servicios prestados por la mesa de ayuda, generar los reportes de gestión del servicio, actualizar el Sistema de Gestión y la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances, documentar los nuevos requerimientos y nuevas soluciones que surjan en la atención a los usuarios para alimentar la base de conocimiento.

Supervisor Mesa de ayuda

Summar Temporales

Jan 2018 - Jun 2018 (6 months)

Manejar personal para la mesa de ayuda de la registradora nacional de estado civil, control de llegada, manejo de indicadores, tmo, llamadas en cola y control de los procesos en general, entrega de informes mensuales y gestión documental.

Técnico en soporte

GTGROUP S.A.S

Feb 2017 - Nov 2017 (10 months)

Brindar asistencia técnica, administrativa y operativa, según instrucciones recibidas y comprobar la eficacia de los procedimientos utilizados en el desarrollo de programas, Instalar, reparar y responder por el mantenimiento de los servicios, equipos e instrumentos, y efectuar los controles necesarios. Preparar los equipos de cómputo y audiovisuales de acuerdo a los procedimientos, cuidar los recursos físicos y información que les sean asignados, buscando su adecuada administración. de impresoras Lexmark y hp.

G

Técnico soporte

Gt group colombia

Feb 2017 - Nov 2017 (10 months)

Realizar el respectivo soporte en sitio, en algunos casos telefónicamente de la configuración o mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software de computadores, portátiles y equipos wyse de diferentes referencias, soporte a impresoras Lexmark y hp.

Agente soporte mesa de ayuda

COMWARE S.A

Jun 2015 - Sep 2016 (1 year 4 months)

Brindar el respectivo soporte de hardware y software, para la campaña de acción social de la presidencia, por acceso remoto y si no era posible la solución escalar a soporte en sitio, también soporte de impresoras, redes y generación de informes, brindar soporte de la migración de office 365.

C

Agente de soporte mesa de ayuda

CONWARE S.A

Jun 2015 - Sep 2016 (1 year 4 months)

Brindar el respectivo soporte de hardware y software, para la campaña de acción social de la presidencia, por acceso remoto y si no era posible la solución escalar a soporte en sitio, también soporte de impresoras, redes y generación de informes, brindar soporte de la migración de office 365.

Agente soporte mesa de ayuda

GTGROUP S.A.S

Jan 2015 - Jun 2015 (6 months)

Realizar el respectivo soporte en sitio, en algunos casos telefónicamente de la configuración o mantenimiento preventivo, correctivo de hardware, software de computadores portátiles y configuración de redes e impresoras.

S

Agente mesa de ayuda

SYNAPSIS S.A.S

Jun 2014 - Dec 2014 (7 months)

Analizar y responder los correos enviados por los usuarios de SICOM y generar los respectivos tiket`s para solución de sus inconvenientes y dar el respectivo soporte por el chat sobre dudas e inquietudes de los usuarios, excelente, manejo de remedí y demás aplicativos manejados por la campaña, configuración de correos y soporte de primer nivel.

agente mesa de ayuda

Synapsis

Jun 2014 - Jan 2015 (8 months)

Analizar y responder los correos enviados por los usuarios de SICOM: Sistema de Información de Combustibles Líquidos del Ministerio de Minas y Energía. y generar los respectivos tiket`s para solución de sus inconvenientes y dar el respectivo soporte por el chat sobre dudas e inquietudes de los usuarios, excelente, manejo de remedy y demás aplicativos manejados por la campaña.

agente de soporte tecnico

Atento Colombia

Jun 2013 - Feb 2014 (9 months)

Dar el respectivo soporte para los servicios de claro como internet, televisión y telefonía cuando se des configuraban o no funcionaban de forma correcta.

estudiante proyector de repuestas

Sun Gemini S.A

Apr 2011 - Apr 2013 (2 years 1 month)

leer, analizar y dar respuesta a los derechos de petición interpuestos por la población desplazada.

S

Estudiante proyector de repuestas

SUN GEMINI S.A.

Jan 2011 - Apr 2013 (2 years 4 months)

Leer, analizar y dar respuesta a los derechos de petición interpuestos por la población desplazada.

BackOffice

Outsourcing

Oct 2007 - Dec 2010 (3 years 3 months)

Leer, analizar y dar respuesta a los derechos de petición interpuestos por la población desplazada. Dar de soporte técnico para telefónica Telecom, por mi buen desempeño en la empresa me migraron a la campaña de acción social de la presidencia.

Técnico en sistemas

Colegio Mayor de San Bartolomé

Aug 2003 - Jan 2005 (1 year 6 months)

Realizar mantenimiento preventivo, correctivo de computadores e impresoras tanto en el área administrativa como estudiantil y configuración de redes, servidores de correos.

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David Trilleras Trilleras

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