Analist Client Advocacy
Evo Payments
Nov 2023 - Oct 2024 (1 year)
Como Analista de Defensa del Cliente, fui responsable de la atención a clientes post venta, asegurando la resolución efectiva de conflictos y manteniendo una interacción fluida con áreas internas para mejorar la experiencia del cliente. Implementé estrategias de retención de clientes y brindé asesoría personalizada, además de llevar a cabo negociaciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Realicé llamadas de entrada y salida para mantener una comunicación constante. Adicionalmente, califiqué los leads para identificar prospectos con potencial de continuar utilizando los servicios del grupo, así como para detectar clientes en riesgo de dejar de consumir, lo que me permitió abordar proactivamente sus situaciones y mejorar la rete
