Dante Tadeo Martinez Lopez

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Analista de procesos
Mexico City, Mexico
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • Neivor
    Virtual Content Creator
    Neivor
    Jun 2022
  • Neivor
    Learning Experience Creator
    Neivor
    Apr 2022 - May 2022 (2 months)
  • Neivor
    Process analyst customer success
    Neivor
    Dec 2021 - Apr 2022 (5 months)
    Mejora continua en procesos para acortar el tiempo del onboarding para los Key Account Manager (KAM) en México y Colombia Implementación de Hubspot (workflows, chat, chatbot, CRM, Base de conocimientos) Encargado de la actualización de la base de conocimientos para los clientes finales onboarding a clientes hasta finalizar su capacitación obteniendo información de los procesos, perfiles del cliente y estrategias Capacitar nuevos KAM Capacitar área de soporte
  • h
    Analista de procesos Operación/Producto
    herramientas Mobile interaction Design
    Oct 2019 - Nov 2021 (2 years 2 months)
    - Liderazgo de proyectos a traves de metodologias agiles, waterfall, scrum y lean six sigma en proyectos como , actualización de sitios web, herramientas, oferta comercial, LSM junto con el área de desarrollo IT - Mapeo, actualización de documentos PRD/FDR y flujo de procesos - Análisis del trafico web a través de Google Analytics, G4, tag manager (Creación de eventos y objetivos) - Análisis de conversión a través de campañas de facebook/Instagram, google ads y api de conversiones - Auditoria del sistema para confirmar el correcto pago a nuestros clientes con membresia - Análisis de bechmark basándome en la rentabilidad, ventas realizadas y cmpetencia - Elaboración y análisis de reportes KPI´s - Encargado de auditar el comportamient
  • F
    Analista de ética empresarial
    Flash Servicios México
    Sep 2018 - Sep 2019 (1 year 1 month)
    Responsable del área de Compliance Etica empresarial México y Colombia -Identificar y solucionar los riesgos a las Violaciones detectados en Social Media, Sitio Web y material físico por parte de los clientes -Verificar el correcto cumplimiento del Contrato o Políticas y Procedimientos -Encargado de capacitación al área de Customer Service para los nuevos procesos de Ética Empresarial. -Corrección de datos legales y personales Latinoamérica (México y Colombia) -Auditorías al sistema en Latinoamérica de pagos a membresías multinivel -A cargo de 8 agentes de ética empresarial
  • F
    Customer Services Executive Chat
    Flash Servicios México
    Apr 2018 - Sep 2018 (6 months)
    •Atención y solución de problemas relacionados con la lineal celular (Navegación, llamadas, mensajes) •Reporte de problemas de portabilidad de clientes (Cambio de compañia) •Seguimiento a folios de reporte para problemas de cuenta de clientes •Asesoría sobre productos o servicios multinivel •Seguimiento de órdenes de compra •Análisis de pagos generados multinivel a clientes
  • F
    Customer Services Executive
    Flash Servicios México
    Jul 2017 - Apr 2018 (10 months)
    -Responsable del área de Compliance Etica empresarial México y Colombia -Identificar y solucionar los riesgos a las Violaciones detectados en Social Media, Sitio Web y material físico por parte de los clientes -Verificar el correcto cumplimiento del Contrato o Políticas y Procedimientos e implementar controles -Encargado de capacitación al área de Customer Service para los nuevos procesos de Ética Empresarial. -Corrección de datos legales y personales Latinoamérica (México y Colombia) -Auditoría en latinoamérica de pagos a clientes multinivel (identificar que el sistema realice su funciones correctamente y genere los pagos automáticamente de colombia y méxico) Control de clientes abusadores de servicios (violaciones políticas de uso ju
  • Farmalisto
    Social media
    Farmalisto
    May 2017 - Jul 2017 (3 months)
    -Administración de redes sociales -Atención de Clientes a través de redes sociales y zendesk -Creación de pedidos -Información de logística a clientes -Cotización de productos
  • V
    ROCK AGENT (Servicio al cliente)
    Virgin Mobile México
    Aug 2016 - Apr 2017 (9 months)
    •Atención Telefónica a clientes, asesoría sobre planes y cobertura. •Configuración del punto de acceso en teléfono celular para crear una conectarse a Internet. Activación de paquetes. •Atención y solución de problemas relacionados con la lineal celular (Navegación, llamadas, mensajes) •Reporte de problemas de portabilidad de clientes (Cambio de compañía)
  • P
    Negocio personal
    PEPINILLOSTORE
    Jan 2015 - Jun 2022 (7 years 6 months)
    Pepinillo store es una tienda online y física de playeras y sudadera personalizadas con envió a todo México y presente en expos de anime. Mi rol en este proyecto es en el área de mercadotecnia -Creación de nuevas estrategias -Análisis de trafico web con Google Analytics -Campañas en redes sociales, Facebook/Instagram -Campañas con Google Adds -Logística de pedidos -Creador de contenido -Encargado de eventos / exposiciones (La mole, kshow, Mundo anime, etc) -Encargado de importación de productos
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  • Universidad Latinoamericana y del Caribe
    Licenciatura, MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
    Universidad Latinoamericana y del Caribe
    Jan 2017 - Jan 2021 (4 years 1 month)
  • T
    Ingeniería, ingeniería en sistema computacionales
    Tecnológico Nacional de México Campus Iztapalapa
    Jan 2014 - Jan 2017 (3 years 1 month)