Daniel Serrano Head of Growth @ smartBPO | Back-office, rider management, and

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Product Owner

PICANTE

Jan 2025 - Current (1 year 5 months)

As a Product Owner, I am responsible for defining the vision and strategy for the product, ensuring alignment with customer needs and business objectives. I leverage marketing insights to understand customer requirements, define the product-market fit, and drive adoption through targeted campaigns and digital strategies. By utilizing market research, competitor analysis, and data-driven insights, I ensure that product features align with customer expectations. Additionally, I oversee project management and resource allocation, facilitating cross-functional coordination to ensure that Agile methodologies drive efficient product development. Managing budgets, optimizing workflows, and collaborating with stakeholders are key aspects of my role

Senior Analyst

Booth Partners

Jul 2024 - Feb 2025 (8 months)

As a Senior Analyst at Booth & Partners, I played a pivotal role in prospecting to identify potential business opportunities, optimize lead generation strategies, and support data-driven decision-making. By analyzing customer behavior, market trends, and sales funnel performance, I provided insights that helped refine targeting strategies for prospecting efforts. Additionally, my proficiency with Google Sheets was instrumental, as the company utilized Google Suite for data management and collaboration, enhancing our analytical capabilities and streamlining reporting processes.

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KAM

Franchise Systems Colombia

Feb 2023 - Jul 2024 (1 year 6 months)

- Developed the knowledge base, data acquisition, and daily sales and customer service operations using Salesforce, PowerBI, and HiBot for two external clients and one internal client. - Managed data acquisition and analysis for developing digital retail sales campaigns using tools like Zapier, OpenAI, PowerBI, HubSpot, Timelines, WAB API, and Shopify. - Analyzed order behavior data for a digital sales campaign in Europe, ensuring that all documentation for each account and cash flow was meticulously maintained to support exemplary operations for both internal and external clients. - Leveraged Agile methodologies to enhance collaboration between sales, marketing, and operational teams, leading strategic initiatives that optimized client

Director de proyecto

smartBPO Servicios de Outsourcing de Procesos Inbound Outbound Back Office BPO AI

Feb 2023 - Jul 2024 (1 year 6 months)

Salesforce CRM played a key role in optimizing client relationship management, sales operations, and workflow automation within the BPO environment. I leveraged Salesforce to streamline lead tracking, customer interactions, and data-driven decision-making, ensuring efficient management of inbound, outbound, and back-office processes. Additionally, I was responsible for monitoring and providing strategic and operational direction within Meta Suite and all digital marketing platforms, which contributed to the growth of the sales portfolio through targeted advertising and customer experience initiatives. Furthermore, my familiarity with Google Sheets, as part of the Google Suite, facilitated effective data management and reporting, enhancing o

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New Business Development Manager

Franchise Systems Colombia

Mar 2022 - May 2023 (1 year 3 months)

Como Coordinador de Nuevos Negocios en Franchise Systems Colombia, mi rol es clave en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades empresariales. Trabajo en estrecha colaboración con nuestro equipo de expertos en franquicias, analizando el mercado y evaluando el potencial de nuevos negocios. Mi labor consiste en coordinar los esfuerzos de investigación y análisis de mercado, así como en desarrollar planes de negocios y presentaciones para potenciales clientes. Además, soy responsable de liderar negociaciones y acuerdos, asegurando el éxito de cada proyecto. He aprovechado metodologías ágiles para impulsar el crecimiento estratégico y optimizar los procesos de expansión empresarial, facilitando la colaboración interfuncional median

Head of Growth

smartBPO Servicios de Outsourcing de Procesos Inbound Outbound Back Office BPO AI

Feb 2022 - Current (4 years 4 months)

Senior Operations Supervisor

Callzilla The QualityFirst Contact Center

Nov 2021 - Jul 2022 (9 months)

Como Senior Operations Supervisor en Callzilla en Colombia, mi rol es clave en la supervisión y coordinación de los equipos de operaciones de la empresa. Soy responsable de liderar y entrenar al equipo de agentes de servicio al cliente para asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos de la empresa. Además, trabajo en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos de liderazgo para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente satisfactoria. Como Senior Operations Supervisor, tengo la capacidad de solucionar problemas y tomar decisiones de manera efectiva, así como de liderar con empatía y motivar al equipo. Mi experiencia en el campo de las operaciones y la gestión de proyectos

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Agente Comercial

Start Insurance

Dec 2020 - Mar 2021 (4 months)

Como Agente Comercial de Seguros para Star Insurance en Florida, mi trabajo consiste en establecer relaciones comerciales con clientes potenciales y existentes, ofreciéndoles soluciones de seguros personalizadas. Trabajo en equipo con otros agentes y departamentos de la empresa para brindar un servicio excepcional y asegurar la satisfacción del cliente. Mi responsabilidad es administrar mis propias carteras de clientes, cumplir con los objetivos de ventas y retención establecidos por la empresa, y estar al tanto de las últimas tendencias y regulaciones del mercado de seguros. Para tener éxito en este cargo, se requieren habilidades sólidas en ventas y capacidad para cerrar acuerdos comerciales. En el trabajo diario, identifico y entiendo

P

Diseñador de páginas web

Portmann Consulting Group

Jun 2020 - Nov 2020 (6 months)

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Community Manager

Portmann Consulting Group

Jun 2020 - Nov 2020 (6 months)

Supervisor

Teleperformance

Apr 2020 - Dec 2021 (1 year 9 months)

Como Senior Supervisor en Operaciones Bilingües de Backoffice y Technical Support para Teleperformance en Colombia, mi rol es crucial en la supervisión y coordinación de los equipos de soporte técnico y administrativo en su trabajo diario. Soy responsable de liderar y entrenar al equipo, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos por la empresa. Además, trabajo en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos de liderazgo para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente satisfactoria. Mi experiencia en operaciones bilingües y en soporte técnico me permite liderar con eficacia a mi equipo y asegurar un alto nivel de rendimiento en todos los aspectos del negocio. Utilicé Mic

P

Diseñador gráfico

Portmann Consulting Group

Apr 2020 - Nov 2020 (8 months)

Fui responsable del diseño gráfico del proyecto Licensing Shell LATAM, creando elementos visuales que no solo cumplieron con los requisitos del cliente, sino que también se alinearon con las estrategias de marketing digital de Portmann Group. El diseño fue concebido para apoyar y fortalecer estas estrategias, asegurando una coherencia visual que maximiza el impacto en el mercado.

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Social Media Management

Franchise Systems Colombia

Mar 2019 - Apr 2023 (4 years 2 months)

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Asociado comercial

Portmann Consulting Group

Jan 2018 - Jul 2024 (6 years 7 months)

I have applied Agile methodologies to optimize sales and franchise consulting processes, ensuring efficient project execution and client engagement. By utilizing Scrum frameworks, I have coordinated with cross-functional teams to develop tailored business expansion strategies. Additionally, I have created and managed technical documentation, including franchise development plans, market analysis reports, and operational manuals, providing structured guidance for clients and internal teams. My expertise in translating complex business insights into actionable strategies has been key to driving successful franchise expansions and enhancing client relationships. Furthermore, I have leveraged Meta Business Suite to monitor and provide strategic

M

Agente comercial

Metropolitan Insurance LLC

Jun 2017 - Mar 2020 (2 years 10 months)

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Jr. Consultant

Franchise Systems Colombia

Nov 2016 - Dec 2021 (5 years 2 months)

Como Consultor Jr. de Microfranquicias, fui responsable de acompañar la comunicación y socialización de las marcas desarrolladas como micro-franquicias en Colombia, interactuando tanto con el franquiciador como con los interesados. Además, estoy certificado por Propais-BID para el desarrollo de la gestión. También apoyo aspectos de comunicación, incluyendo labores de Community Management, diseño de logotipos y desarrollo de páginas web. Adicionalmente, manejo habilidades en Microsoft Excel para la gestión de cuentas, cajas y cierres de los equipos comerciales, lo que contribuye a una administración más eficiente y organizada de los recursos.

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Administrador de redes

Parklife Hostel

Sep 2015 - Sep 2016 (1 year 1 month)

Atender al turismo internacional Asistencia en planes turisticos Reservas y planeacion de huespedes Gestionar la operacion, para la satisfaccion de los huespedes, y generacion de una operacion optima.

Daniel Serrano

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