Daniel Serrano
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Bogota D.C., Colombia
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- PProduct OwnerPICANTEJan 2025 - Current (5 months)As a Product Owner, I am responsible for defining the vision and strategy for the product, ensuring alignment with customer needs and business objectives. I leverage marketing insights to understand customer requirements, define the product-market fit, and drive adoption through targeted campaigns and digital strategies. By utilizing market research, competitor analysis, and data-driven insights, I ensure that product features align with customer expectations. Additionally, I oversee project management and resource allocation, facilitating cross-functional coordination to ensure that Agile methodologies drive efficient product development. Managing budgets, optimizing workflows, and collaborating with stakeholders are key aspects of my role
- BSenior AnalystBooth PartnersJul 2024 - Feb 2025 (8 months)As a Senior Analyst at Booth & Partners, prospecting was crucial for identifying potential business opportunities, optimizing lead generation strategies, and supporting data-driven decision-making. By analyzing customer behavior, market trends, and sales funnel performance, I provided insights that helped refine targeting strategies for prospecting efforts.
- FKAM verified_user Verified experienceFranchise Systems ColombiaFeb 2023 - Jul 2024 (1 year 6 months)- Developed the knowledge base, data acquisition, and daily sales and customer service operations using Salesforce, PowerBI, and HiBot for two external clients and one internal client. - Managed data acquisition and analysis for developing digital retail sales campaigns using tools like Zapier, OpenAI, PowerBI, HubSpot, Timelines, WAB API, and Shopify. - Analyzed order behavior data for a digital sales campaign in Europe, ensuring that all documentation for each account and cash flow was meticulously maintained to support exemplary operations for both internal and external clients. - Leveraged Agile methodologies to enhance collaboration between sales, marketing, and operational teams, leading strategic initiatives that optimized client
- sDirector de proyectosmartBPO Servicios de Outsourcing de Procesos Inbound Outbound Back Office BPO AIFeb 2023 - Jul 2024 (1 year 6 months)Salesforce CRM played a key role in optimizing client relationship management, sales operations, and workflow automation within the BPO environment. I leveraged Salesforce to streamline lead tracking, customer interactions, and data-driven decision-making, ensuring efficient management of inbound, outbound, and back-office processes.
- FNew Business Development ManagerFranchise Systems ColombiaMar 2022 - May 2023 (1 year 3 months)Como Coordinador de Nuevos Negocios en Franchise Systems Colombia, mi rol es clave en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades empresariales. Trabajo en estrecha colaboración con nuestro equipo de expertos en franquicias, analizando el mercado y evaluando el potencial de nuevos negocios. Mi labor consiste en coordinar los esfuerzos de investigación y análisis de mercado, asà como en desarrollar planes de negocios y presentaciones para potenciales clientes. Además, soy responsable de liderar negociaciones y acuerdos, asegurando el éxito de cada proyecto. He aprovechado metodologÃas ágiles para impulsar el crecimiento estratégico y optimizar los procesos de expansión empresarial, facilitando la colaboración interfuncional median
- CSenior Operations SupervisorCallzilla The QualityFirst Contact CenterNov 2021 - Jul 2022 (9 months)Como Senior Operations Supervisor en Callzilla en Colombia, mi rol es clave en la supervisión y coordinación de los equipos de operaciones de la empresa. Soy responsable de liderar y entrenar al equipo de agentes de servicio al cliente para asegurar un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplimiento de objetivos de la empresa. Además, trabajo en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos de liderazgo para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente satisfactoria. Como Senior Operations Supervisor, tengo la capacidad de solucionar problemas y tomar decisiones de manera efectiva, asà como de liderar con empatÃa y motivar al equipo. Mi experiencia en el campo de las operaciones y la gestión de proyectos
- SAgente ComercialStart InsuranceDec 2020 - Mar 2021 (4 months)Como Agente Comercial de Seguros para Star Insurance en Florida, mi trabajo consiste en establecer relaciones comerciales con clientes potenciales y existentes, ofreciéndoles soluciones de seguros personalizadas. Trabajo en equipo con otros agentes y departamentos de la empresa para brindar un servicio excepcional y asegurar la satisfacción del cliente. Mi responsabilidad es administrar mis propias carteras de clientes, cumplir con los objetivos de ventas y retención establecidos por la empresa, y estar al tanto de las últimas tendencias y regulaciones del mercado de seguros. Para tener éxito en este cargo, se requieren habilidades sólidas en ventas y capacidad para cerrar acuerdos comerciales. En el trabajo diario, identifico y entiendo
- PDiseñador de páginas webPortmann Consulting GroupJun 2020 - Nov 2020 (6 months)
- PCommunity ManagerPortmann Consulting GroupJun 2020 - Nov 2020 (6 months)
- TSupervisorTeleperformanceApr 2020 - Dec 2021 (1 year 9 months)Como Senior Supervisor en Operaciones Bilingües de Backoffice y Technical Support para Teleperformance en Colombia, mi rol es crucial en la supervisión y coordinación de los equipos de soporte técnico y administrativo en su trabajo diario. Soy responsable de liderar y entrenar al equipo, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y productividad establecidos por la empresa. Además, trabajo en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos de liderazgo para garantizar una comunicación fluida y una experiencia de cliente satisfactoria. Mi experiencia en operaciones bilingües y en soporte técnico me permite liderar con eficacia a mi equipo y asegurar un alto nivel de rendimiento en todos los aspectos del negocio. Como Senior
- PDiseñador gráficoPortmann Consulting GroupApr 2020 - Nov 2020 (8 months)Licensing Shell LATAM project
- FSocial Media ManagementFranchise Systems ColombiaMar 2019 - Apr 2023 (4 years 2 months)
- PAsociado comercial verified_user Verified experiencePortmann Consulting GroupJan 2018 - Jul 2024 (6 years 7 months)I have applied Agile methodologies to optimize sales and franchise consulting processes, ensuring efficient project execution and client engagement. By utilizing Scrum frameworks, I have coordinated with cross-functional teams to develop tailored business expansion strategies. Additionally, I have created and managed technical documentation, including franchise development plans, market analysis reports, and operational manuals, providing structured guidance for clients and internal teams. My expertise in translating complex business insights into actionable strategies has been key to driving successful franchise expansions and enhancing client relationships.
- MAgente comercialMetropolitan Insurance LLCJun 2017 - Mar 2020 (2 years 10 months)
- FJr. ConsultantFranchise Systems ColombiaNov 2016 - Dec 2021 (5 years 2 months)Como Consultor Jr. de Microfranquicias, fui responsable de acompañar la comunicación y socialización de las marcas desarrolladas como micro-franquicias en Colombia, interactuando tanto con el franquiciador como con los interesados. Además, estoy certificado por Propais-BID para el desarrollo de la gestión. También apoyo aspectos de comunicación, incluyendo labores de Community Management, diseño de logotipos y desarrollo de páginas web. Adicionalmente, manejo habilidades en Microsoft Excel para la gestión de cuentas, cajas y cierres de los equipos comerciales, lo que contribuye a una administración más eficiente y organizada de los recursos.
- PAdministrador de redesParklife HostelSep 2015 - Sep 2016 (1 year 1 month)Atender al turismo internacional Asistencia en planes turisticos Reservas y planeacion de huespedes Gestionar la operacion, para la satisfaccion de los huespedes, y generacion de una operacion optima.
Education
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- EFotógrafo Profesional, Arte gráfico y publicitarioEscuela LaBloomJan 2013 - Jan 2014 (1 year 1 month)
- UComunicador Audivisual, Comunicación audiovisualUniversidad Peruana de Ciencias AplicadasJan 2009 - Current (16 years 5 months)
Projects
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- FFUCK POLICEOct 2014Exposición de 10 obras de arte digital que realice en Tumbaco, Quito, Ecuador en la galerÃa de arte Z Lifestyle Gallery.
- qquartus, sexus, agape ac eleutheriaApr 2013Exposición artÃstica que realice con la artista plástica colombiana 2070, que consistia en una instalación en el garage de la Escuela de Artes Visuales y FotografÃa LABLOOM. Se adecuo el lugar con un ambiente de motel estrato dos, y se colocó un sofa frente a una tela de proyección. Solo se podÃa ingresar de a tres personas máximo, a observar la proyección de fotografÃas intimistas y eróticas de 2070 y mÃas dentro de distintas habitaciones de distintos moteles baratos de Bogotá.