Daniel Cantillo

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Customer Success & Technical Operations | Linux Server Administration | Customer Support, Sales, and Infrastructure Reliability
Cartagena, Bolivar, Colombia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Proxidize
    Customer Success Engineer
    Proxidize
    Jul 2024 - Current (2 years 4 months)
    - Maintain and monitor colocation servers to help ensure reliable service availability and uptime.

    - Work with Linux servers to support infrastructure operations, troubleshoot issues, and keep systems online.
    Assist customers with onboarding, setup, and proper usage of the service based on their technical needs.

    - Troubleshoot customer connectivity issues, including cases where users are unable to connect correctly or experience service interruptions.

    - Conduct customer meetings and product demo calls to explain service capabilities, answer technical questions, and support sales conversations.

    - Handle sales-related communication by identifying customer requirements, explaining suitable solut
  • Sutherland
    NetApp Technical Support Engineer L1.
    Sutherland
    Apr 2023 - Nov 2023 (8 months)
    • Respond to post sales customer support issues, raised by customers via phone/email/web/chat.
    • Research customer issues in a timely manner and follow up directly with customers on recommendations and action plans.
    • Technical troubleshooting of customer environments and their products.
    • Collection and analysis of multi-platform logs to identify issues and determine root cause
    • Collaborate with other Technical Support Engineers to quickly facilitate solutions for customers
    • Leverage internal technical expertise, including higher-level engineers, knowledge base, and other
    internal tools, to provide the most effective solutions to customer issues
    • Create new knowledge base articles to share information
  • Qualfon
    Especialista en Soporte
    Qualfon
    Dec 2022 - Mar 2023 (4 months)
  • CANVEL MARITIME ENGINEERING AND SOLUTIONS
    Ingeniero de gestión de proyectos
    CANVEL MARITIME ENGINEERING AND SOLUTIONS
    Oct 2022 - Jul 2024 (1 year 10 months)
    Ayudo a desarrollar proyectos en distintas operaciones de la empresa.

    Suministro de equipos especializados y auxiliares para las Industrias Marítima y Portuaria, Petróleo y Gas, Offshore, Petroquímica, Química y Energética.

    Canvel es el agente exclusivo en Colombia de importantes fabricantes líderes a nivel mundial de la Industria Marítima.
  • Teleperformance
    Especialista en soporte para tecnología
    Teleperformance
    Aug 2021 - Jun 2022 (11 months)
  • Claro Colombia
    Practicante universitario
    Claro Colombia
    Jan 2021 - Jul 2021 (7 months)
    El área en la cual fui vinculado lleva por nombre Calidad y Optimización, en donde se coordinan procesos tales como: delimitación, búsqueda de opciones para proyectos del PE, propagación, diseño en ingeniería y datafill.

    El área se encarga de monitorear la calidad del servicio prestado por medio de análisis de DT, BM, Arieso, KPIs. Entre las actividades también me encargaba de optimizar de manera lógica, física y espectralmente las redes de acceso al sistema de comunicaciones móviles para las tecnologías de 2G (GSM), 3G (UMTS), y 4G (LTE) dentro de la regional Costa.

    También colaboraba con las tareas y actividades relacionadas a los procesos del área de implementación, la cual cubren los aspectos de modernización, re
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  • Universidad del Norte
    Ingeniero electrónico, Ingeniería eléctrica y electrónica
    Universidad del Norte
    Aug 2015 - Jan 2022 (6 years 6 months)