Daniel C.
Daniel C.
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Consultor CX · Customer & Employee Experience Strategy | Facilitador · Trainer en CXÉpika™
Mexico
El servicio superior no se ofrece, se orquesta™
Profesional senior con 19+ años de experiencia en Servicio y Customer Experience, formado desde el piso operativo hasta la planeación estratégica.
A lo largo de mi trayectoria he colaborado en sectores como banca premium, educación en línea, administración de activos y servicios financieros prendarios, siempre con una visión clara: el cliente no es un punto de contacto, es el origen de todo.
Me formé en la unidad Centurión de American Express, un estándar global de excelencia en servicio, donde comprendí el poder de la personalización, la anticipación y el detalle.
He trabajado estrechamente con clientes corporativos AAA como Nissan Mexicana, AstraZeneca, Grupo Modelo y Constellation Brands, gestionando relaciones de alto valor y operaciones complejas con foco en la experiencia.
He liderado equipos multidisciplinarios, gestionado operaciones de atención a clientes de alto valor y perfil, diseñado modelos de servicio, creado journeys, y desarrollado métricas clave como NPS, CSAT, SLA y FCR. Pero lo que más me define es formar equipos capaces de sentir orgullo por lo que entregan al cliente.
Actualmente soy consultor independiente en CX, y acompaño a organizaciones y emprendedores a fortalecer su experiencia de cliente desde la estrategia, la operación y la cultura.
Creo en un CX que genera valor humano y financiero. Que construye marcas memorables desde el corazón del servicio.Porque el verdadero diferenciador no está en el producto, está en cómo haces sentir a quien lo recibe.
¡Adelante, charlemos! Yo te ayudo a crear experiencias memorables para tus clientes.https://wa.me/525665326339
Profesional senior con 19+ años de experiencia en Servicio y Customer Experience, formado desde el piso operativo hasta la planeación estratégica.
A lo largo de mi trayectoria he colaborado en sectores como banca premium, educación en línea, administración de activos y servicios financieros prendarios, siempre con una visión clara: el cliente no es un punto de contacto, es el origen de todo.
Me formé en la unidad Centurión de American Express, un estándar global de excelencia en servicio, donde comprendí el poder de la personalización, la anticipación y el detalle.
He trabajado estrechamente con clientes corporativos AAA como Nissan Mexicana, AstraZeneca, Grupo Modelo y Constellation Brands, gestionando relaciones de alto valor y operaciones complejas con foco en la experiencia.
He liderado equipos multidisciplinarios, gestionado operaciones de atención a clientes de alto valor y perfil, diseñado modelos de servicio, creado journeys, y desarrollado métricas clave como NPS, CSAT, SLA y FCR. Pero lo que más me define es formar equipos capaces de sentir orgullo por lo que entregan al cliente.
Actualmente soy consultor independiente en CX, y acompaño a organizaciones y emprendedores a fortalecer su experiencia de cliente desde la estrategia, la operación y la cultura.
Creo en un CX que genera valor humano y financiero. Que construye marcas memorables desde el corazón del servicio.Porque el verdadero diferenciador no está en el producto, está en cómo haces sentir a quien lo recibe.
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