Daniel Barajas Garcia Customer Success & Operations Executive AI | Collections

Customer Success Executive

Darwin AI

Jun 2025 - Current (1 year 1 month)

Operations Executive AI

Darwin AI

Mar 2025 - Jun 2025 (4 months)

P

Operation Analyst Sr.

Porfin

Apr 2024 - Dec 2024 (9 months)

• Liderar la implementación de servicios de inteligencia artificial (IA) para las áreas de cobranza y atención al cliente en México, logrando un aumento del 50% en la tasa de contacto con clientes y mejorando la eficiencia operativa. • Coordinar el onboarding de nuevos clientes empresariales en México y Brasil, gestionando y acompañándolos durante la integración tecnológica. Optimizar el proceso de incorporación, favoreciendo una adopción rápida y eficiente de soluciones personalizadas. • Gestionar operaciones de cobranza y atención al cliente, diseñando e implementando plantillas de comunicación omnicanal (WhatsApp, SMS, correo electrónico). Estas acciones mejoran la eficiencia de los procesos y fortalecen la interacción con los clientes.

C

Team Lead Collections

Creizer YC W

Aug 2023 - Apr 2024 (9 months)

• Rediseñar e implementar procesos y políticas de cobranza, logrando un incremento notable en la tasa de contacto con clientes y optimizando la eficiencia operativa en la gestión de cobros. • Coordinar y motivar al equipo de cobranzas, creando e implementando programas de capacitación que elevaron el desempeño del equipo, resultando en una mejora significativa en la tasa de recuperación de pagos. • Supervisar la conciliación de depósitos recibidos y asegurar su correcta aplicación a los créditos, garantizando la actualización en tiempo real del 100% de los saldos de crédito en el sistema, eliminando inconsistencias. • Gestionar las operaciones de los despachos de cobranza, supervisando el cumplimiento de plazos y garantizando la ejecución d

Team Leader Negociación

Creditas

Oct 2021 - Aug 2023 (1 year 11 months)

• Crear, diseñar e implementar el área de cobranza, mejorando procesos y aumentando la efectividad en la recuperación de pagos. • Analizar y segmentar clientes por unidades de negocio (AutoFin, AutoRefin, Home y Payroll), personalizando estrategias para cada segmento. • Reclutar, entrenar y gestionar un equipo de 7 personas, incrementando la eficiencia en la contactación y las promesas de pago. • Supervisar la conciliación de depósitos y su correcta aplicación a las cuentas, garantizando precisión y reduciendo discrepancias. • Coordinar la recuperación de garantías, optimizando los procesos y reduciendo riesgos asociados. • Gestionar sistemas de localización de 3000 garantías automotrices, supervisando altas, bajas e instalaciones de GPS y

C

Collections Coordinator

Creze

Nov 2020 - Oct 2021 (1 year)

• Liderar el área de cobranza con un equipo de 9 colaboradores, asegurando la implementación de estrategias eficientes para la recuperación de cartera. • Analizar y segmentar clientes por unidades de negocio (Préstamos PYME, Factoraje, TDC Empresarial), desarrollando estrategias personalizadas para cada segmento. • Supervisar la conciliación de depósitos y garantiza su correcta aplicación en las cuentas, minimizando discrepancias y mejorando la precisión de los registros. • Analizar la cartera vencida y vigente para asignarla estratégicamente a los ejecutivos correspondientes. • Consolidar y coordinar las domiciliaciones solicitadas por el área de cobranza, gestionando su envío al equipo de finanzas. • Garantizar la correcta ejecución de es

C

Collections Analyst

Creze

Mar 2019 - Nov 2020 (1 year 9 months)

• Gestionar una cartera de 700 clientes, implementando estrategias de prevención, reducción de morosidad y recuperación de créditos con alta y baja mora. • Contactar a los clientes a través de diversos canales (llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp y visitas presenciales) para maximizar la efectividad de la gestión. • Asigna cuentas a despachos de cobranza externos para su adecuada gestión y seguimiento en visitas presenciales. • Revisar expedientes de crédito y contratos para obtener información adicional, identificando posibles casos de fraude y mitigando riesgos. • Realizar visitas de cobranza tanto en la Ciudad de México como en otras provincias, fortaleciendo la relación y recuperando saldos pendientes. • Coordinar con

Ejecutivo de atención a clientes Beneficios

Interproteccion

Aug 2018 - Feb 2019 (7 months)

• Gestionar pólizas de Gastos Médicos Mayores (GMM), Vida y Auto de la cuenta asignada, acompañando a los asegurados desde la originación hasta la baja de las pólizas. • Visitar los campus y corporativos del cliente para asesorar a los asegurados sobre las coberturas de sus pólizas y resolver dudas de manera personalizada. • Ingresar y tramitar siniestros relacionados con cirugías programadas, emergencias médicas y reembolsos de gastos médicos. • Brindar atención 24/7 en casos de siniestros o asistencia, garantizando una respuesta oportuna y eficiente. • Realizar el cobro de pólizas nuevas, renovaciones y altas, asegurando el cumplimiento de los procesos administrativos. • Gestionar renovaciones de pólizas y entrega directamente al cliente.

Analista de Cobranza Seguros

Mapfre

May 2017 - May 2018 (1 year 1 month)

• Brindar atención a una red de 900 agentes asignados a la oficina territorial de Tlalnepantla, asegurando soporte eficiente y comunicación efectiva. • Realizar la aplicación y conciliación diaria de primas en depósito, garantizando la precisión en los registros financieros. • Envíar reportes diarios a los agentes para facilitar la identificación y seguimiento de primas. • Generar reportes de primas pendientes de cobro, gestionando solicitudes de pago de pólizas o, en su defecto, procediendo con la cancelación. • Gestionar cobros mediante tarjetas de crédito y débito (TDC y TDD) para pólizas multiramo, cumpliendo con los procesos establecidos. • Participar activamente en cierres mensuales, asegurando la correcta identificación y registro de

Analista de Cobranza

HSBC

May 2013 - Oct 2016 (3 years 6 months)

• Gestionar la cobranza de diversos productos financieros de la institución, incluyendo Tarjetas de Crédito (TDC), Crédito Automotriz, Crédito Personal, Crédito de Consumo y Nómina. • Colaborar en segmentos de alat mora (60+ DPD) y baja mora (1-59 DPD) • Realizar llamadas manuales y atender llamadas predictivas para gestionar el contacto efectivo con los clientes. • Canalizar solicitudes de clientes para programas de apoyo financiero, como reestructuras de deudas. • Trabajar en conjunto con el área de Atención al Cliente para brindar seguimiento personalizado y garantizar una experiencia positiva para los clientes. • Formar parte del equipo que implemento el modelo Customer Engagement Model (CEM) en el site de CDMX, reemplazando el enfoque

Daniel Barajas Garcia

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